Inicie uma sessão de suporte instantâneo do ConnectWise
Como agente, você pode se conectar aos dispositivos dos seus usuários finais diretamente de um tíquete do ConnectWise para fornecer suporte.
- No pod LogMeIn Resolve à direita, selecione Entrar.
Como alternativa, se você ainda não tiver uma LogMeIn Resolve conta, selecione Request trial. Isso guiará você pelo processo de criação da conta GoTo. Com uma conta GoTo, você pode acessar todos os seus produtos GoTo.
- Digite suas credenciais de login e selecione Next.
Em seu navegador, mude para a guia ConnectWise.
- Peça ao usuário final para ingressar em uma sessão de suporte. Você tem as seguintes opções:
- Peça ao usuário final para ir até https://helpdesk.me e digitar a chave de suporte exibida no console.
- Envie o link direto para o usuário final.
- Na guia Enviar e-mail, selecione Enviar e-mail.
Results: Para encerrar a sessão, clique em End session no console. Para fechar a sessão, selecione Done no pod LogMeIn Resolve no ConnectWise.
Criar um registro de horas no ConnectWise
Resolução de problemas em sessões remotas
Não é possível se conectar a uma sessão remota
Em alguns casos, o usuário final pode não conseguir se conectar à sessão remota por um dos seguintes motivos:
- O usuário final tem problemas de conexão com a rede.
Nesse caso, você pode reenviar o link da sessão de suporte para o usuário. No ConnectWise, você pode encontrar o link Session no pod LogMeIn Resolve.
- O agente encerra a sessão antes que o usuário final possa ingressar em uma sessão.
O agente pode criar um novo link de sessão e enviá-lo para o usuário final.
Perguntas frequentes
- Posso abrir sessões de suporte simultâneas no ConnectWise?
- Sim. Você pode abrir quantas sessões quiser ao mesmo tempo. No entanto, você pode iniciar apenas uma sessão de cada tíquete.
- Tenho muitas guias abertas. Como faço para voltar à minha sessão de suporte do ConnectWise?
-
Selecione o tíquete no ConnectWise com o qual você deseja trabalhar. No pod
LogMeIn Resolve, selecione
Jump to session.
- Perdi a conexão com meu usuário final. Como podemos nos reconectar?
- Se houver um problema de rede e o usuário final se desconectar, você poderá reenviar o link da sessão para o usuário final. No ConnectWise, você pode encontrar o link Session no pod LogMeIn Resolve.
- Há alguma diferença entre encerrar minha sessão no ConnectWise e fazê-lo no console LogMeIn Resolve?
- Não. Mesmo que você selecione Encerrar sessão no ConnectWise, você será redirecionado para o console, onde poderá adicionar notas à sua LogMeIn Resolve sessão. Essas notas são salvas apenas no LogMeIn Resolve.
- Como posso sair do Resolvido a partir do ConnectWise?
-
Há um botão Sair no canto superior direito do pod
LogMeIn Resolve.
- E se eu me desconectar durante uma sessão de suporte ativo?
- Sua sessão de suporte não termina quando você sai do LogMeIn Resolve. Você ou o usuário final precisa encerrar a sessão manualmente.
- Posso adicionar vários registros de tempo a um tíquete?
- Sim. Um para cada sessão de suporte que você iniciar a partir de um tíquete do ConnectWise.
- Tenho informações personalizadas que preciso preencher ao criar um registro de horas. Como posso fazer isso?
- LogMeIn Resolve preenche a hora de início e de término de uma sessão de suporte. Se quiser adicionar mais informações à entrada, você deverá abri-la no ConnectWise e editar seus detalhes.
- Por que vejo o erro "Novos períodos de relatório de tempo e/ou despesas não foram configurados. Entre em contato com o administrador para que ele crie períodos de relatório de tempo e/ou despesas"?
- Para criar registros de tempo no aplicativo LogMeIn Resolve, um administrador deve primeiro configurar esses registros. Veja Ativar a criação de registros de horas no aplicativo LogMeIn Resolve.