Gerenciar usuários finais em LogMeIn Resolve Helpdesk
Você pode gerenciar e exibir detalhes dos usuários finais da sua organização, quer eles tenham sido criados no console ou em GoTo Admin.
- Você tem as seguintes opções:
- Selecione o nome de um usuário para ver seus detalhes.
- Passe o mouse sobre o nome do usuário e selecione o ícone da lixeira para excluir o usuário.
Lembre-se: Quando você apaga um usuário final do console, esse usuário não poderá mais entrar no portal do cliente para rastrear tíquetes do helpdesk, e os agentes não poderão atribuir tíquetes a esse usuário final. Se o usuário final excluído também tiver uma conta GoTo conta, ele ainda poderá acessar seus outros produtos GoTo produtos, pois sua GoTo conta é não excluída.
- Passe o mouse sobre o nome do usuário e, em seguida, passe o mouse sobre o ícone de informações para ver o endereço de e-mail dele.
- Selecione Adicionar novo usuário na parte inferior da lista para criar outro usuário final. Veja Crie usuários finais a partir do editor de tíquetes LogMeIn Resolve.
Perguntas frequentes
- Como posso editar os usuários finais?
-
Os usuários finais podem ser editados em GoTo Admin na página Usuários. Para editar um usuário, abra o perfil dele e selecione Editar detalhes.
Se você não conseguir encontrar o usuário que deseja editar, então o usuário foi adicionado a partir de LogMeIn Resolve e não por meio de GoTo Admin. Nesse caso, você pode criar manualmente o uso em GoTo Admin. Isso não recriará os usuários já existentes, mas os adicionará à página GoTo Admin. Quando o usuário estiver visível em GoTo Admin, você poderá editá-lo conforme descrito acima.
- Os usuários finais criados no console também aparecem em GoTo Admin?
- Não. Os usuários finais que você cria no console LogMeIn Resolve são visíveis apenas no console. No entanto, o console também lista os usuários criados em GoTo Admin, o que torna o painel Gerenciar usuários a única lista que contém todos os usuários da sua organização.
- Se eu excluir um usuário em LogMeIn Resolve que foi criado em GoTo Admin, essa pessoa ainda poderá usar outros produtos? GoTo produtos?
- Sim. Ao excluir usuários de LogMeIn Resolve, você não exclui as contas GoTo deles. Portanto, você ainda poderá usar outros produtos GoTo, como o GoTo Meeting.
- Posso adicionar dois usuários finais com o mesmo nome?
- Sim. No entanto, seus endereços de e-mail devem ser diferentes.
- Tenho várias organizações configuradas em LogMeIn Resolve. Posso criar o mesmo usuário final em cada uma das minhas organizações?
- Sim, mas você precisa criar o mesmo usuário final para cada organização separadamente. Você não pode adicionar um usuário final a todas as suas organizações em uma única etapa.
Artigo atualizado: 11 April, 2024
