Tornando-se produtivo com a IA
A IA pode ajudar seus agentes e usuários finais a fazer mais em menos tempo nos seguintes cenários.
Você participou do suporte remoto
- O agente recebe um tíquete de um usuário final, relatando um problema no navegador
-
O agente não precisa criar um ticket no console, pois o usuário final já o criou e forneceu os detalhes do problema. Com isso, você tem a oportunidade de verificar a integridade do dispositivo do usuário final.
O usuário final economiza tempo por não ter que conversar sobre o problema com um agente, pois o agente pode fazer o diagnóstico em seu próprio tempo.
- O agente inicia sessão de suporte remoto para resolver o problema.
- Durante uma sessão remota, o agente pode usar o recurso de análise de tela do GoPilot para entender melhor o problema que o usuário final pode ter. O usuário final, por outro lado, não precisa explicar demais o que está vendo na tela.
- O agente percebe uma mensagem de erro em espanhol (configuração do sistema operacional) e pede ao GoPilot que a traduza
- O suporte a vários idiomas no GoPilot permite que os agentes traduzam rótulos e mensagens escritos em outro idioma, mesmo sem abrir outra guia do navegador para procurar uma tradução on-line.
- O GoPilot informa que o usuário final tem um navegador desatualizado instalado
- Em vez de procurar uma mensagem de erro on-line, o agente pode pedir ao GoPilot para diagnosticar um dispositivo e coletar e resumir todos os problemas, mesmo durante uma sessão de suporte remoto.
- O agente encerra a sessão, revisa ou modifica as anotações feitas durante a sessão
- Os agentes podem achar que é demorado e muito manual escrever notas sobre uma sessão de suporte remoto quando a sessão é encerrada. Com o GoPilot, você pode resumir o que aconteceu durante a sessão e escrever notas concisas no final.
- O agente copia as anotações e a solução para o tíquete e o marca como fechado
- O resumo e as notas podem ser associados ao tíquete e marcados como resolvidos diretamente na tela de encerramento da sessão. Opcionalmente, um artigo da base de conhecimento pode ser criado ou atualizado com base no resumo.
Suporte remoto não supervisionado
- O agente recebe um tíquete de um usuário final, informando que o computador está lento
- Um agente pode diagnosticar e solucionar problemas de um computador remoto, mesmo que o usuário final não esteja presente no dispositivo. Com o GoPilot, você pode resumir a integridade do dispositivo e sugerir possíveis soluções.
- O agente usa o resumo do tíquete de IA para entender do que se trata o tíquete
- Quando um tíquete do Helpdesk tem vários comentários ou uma descrição longa, o agente pode ter dificuldade para entender o cerne do problema. Para ver o que outros agentes fizeram para encontrar uma solução, a IA pode resumir o conteúdo do tíquete, incluindo o título, a descrição e os comentários. Isso permite que o agente tenha uma visão geral instantânea do problema do usuário final.
- O agente realiza uma verificação rápida do dispositivo no GoPilot
- Os usuários podem executar diagnósticos em dispositivos remotos on-line para obter o status geral da integridade do dispositivo e obter dicas de resolução de problemas.
- O agente instala as atualizações disponíveis para a máquina por meio do GoPilot
- Depois de executar uma varredura de diagnóstico em um dispositivo, os agentes podem usar o Patch Management para instalar atualizações do Windows e de aplicativos de terceiros que estejam faltando.
- O agente executa uma varredura antivírus e atualiza as definições de antivírus por meio do GoPilot
- O GoPilot pode listar os dispositivos que exigem uma atualização das definições do banco de dados do antivírus.
- O agente realiza uma limpeza de disco e reinicializa usando a geração de scripts de IA na execução remota.
- Os agentes podem querer se certificar de que os dispositivos remotos tenham espaço em disco suficiente e também sejam reinicializados para que você termine de instalar as atualizações mais recentes do Windows. Nesse caso, um agente pode criar um trabalho de execução remota assistida por IA que permite que a IA escreva um script que faça exatamente o que o agente precisa.
Artigo atualizado: 10 May, 2024
