Perguntas frequentes sobre o GoPilot
- O que é o GoPilot?
- O GoPilot é um assistente com tecnologia de IA que pode executar tarefas para você e responder a perguntas sobre seus dispositivos e infraestrutura em LogMeIn Resolve. Ele aproveita os Foundation Models para analisar conjuntos de dados complexos e fornecer resultados altamente relevantes.
- Para quem é o GoPilot?
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O GoPilot foi projetado para ajudar os agentes de suporte com uma licença
LogMeIn Resolve paga que desejam economizar tempo e melhorar drasticamente seus fluxos de trabalho diários. Ao ter acesso aos dados do dispositivo, combinado com o potencial da IA, você pode realizar muitas tarefas perguntando ao GoPilot com suas próprias palavras.
Por exemplo, em vez de navegar até a página de dispositivos, filtrar por um local específico e, em seguida, examinar manualmente a tabela para obter uma visão geral do status de integridade desses dispositivos, você poderia simplesmente dizer: "Como está a saúde de todas as máquinas Denver?" Como o GoPilot está constantemente examinando o seu ambiente, ele fornecerá a você uma visão geral concisa, juntamente com descobertas críticas e sugestões para as próximas etapas.
- E quanto a outros recursos de IA?
- Além do GoPilot, introduzimos vários recursos de IA não relacionados a conversas em LogMeIn Resolve que também podem ajudar os agentes a fazer as coisas com mais rapidez e facilidade. Por exemplo, para gerar scripts, obter assistência para resolução de problemas como um usuário final e usar a IA para resumir e gerar conteúdo. Continuaremos a adicionar mais recursos de IA ao LogMeIn Resolve para ajudar você a tornar seus fluxos de trabalho mais eficientes e automatizar tarefas repetitivas sempre que possível.
- Por que usamos IA no Resolvido?
- A IA é a mudança tecnológica mais recente e mais significativa da atualidade e terá impacto em praticamente todos os setores e mercados nos próximos anos. Na GoTo em vez de apenas reagir a problemas e apagar incêndios, queremos usar a automação e a detecção baseadas em IA para reduzir o volume de tíquetes, as interrupções do sistema e aumentar a satisfação do usuário final. A IA pode aumentar a produtividade dos agentes, permitindo que você se concentre mais nos geradores de valor real, como gerenciamento de relacionamento com o cliente e atividades de crescimento, bem como melhorias estruturais para sistemas e processos. Por fim, a IA pode permitir que as empresas sejam mais competitivas e lucrativas, e os agentes terão maior felicidade no trabalho, pois as tarefas repetitivas serão automatizadas.
- Que IA estamos usando?
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O GoPilot usa diferentes modelos de OpenAI, dependendo do recurso específico em
LogMeIn Resolve. Para o assistente de bate-papo, análise de captura de tela e resumos de sessão, usamos o modelo GPT-4o da OpenAI. Outros recursos que exigem menos potência de IA usam o GPT3.5 Turbo 16K.
Para alguns outros recursos de IA, usamos o Microsoft Azure ML, que, por sua vez, usa a plataforma OpenAI da mesma forma. Para os usuários, não deve haver diferença na experiência de IA.
- O GoPilot está disponível em geral?
- Sim.
- Você está treinando com meus dados?
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Você pode decidir se deseja permitir que a GoTo use seus dados para fins de treinamento de IA e, assim, aprimorar sua experiência no site
LogMeIn Resolve. Os clientes podem cancelar em
GoTo Admin, para que nenhum dado seja usado para o treinamento do modelo.
Para os recursos de IA existentes no LogMeIn Resolve, como GoPilot Assistant, Session Notes e Script Generation, estamos fazendo parceria com a OpenAI direta e indiretamente por meio do Microsoft Azure ML. No entanto, nenhuma dessas empresas tem permissão para usar dados de clientes para treinamento. Para obter mais informações sobre nossa política de processamento de dados com esses fornecedores de IA, visite Termos de IA da GoTo.
- E quanto ao processamento legal e de dados?
- Para esse serviço de IA, estamos fazendo uma parceria com a OpenAI. No entanto, a OpenAI não tem permissão para usar os dados dos clientes para treinamento. O tratamento de dados com esses fornecedores de IA está documentado em Termos de IA da GoTo. Se você não bater papo ativamente com o GoPilot, nenhum dado será enviado para nenhum serviço de IA de terceiros, e nem o LogMeIn Resolve nem o próprio GoPilot coletarão ou armazenarão nenhum dado além do que está coberto em nossos termos gerais de serviço. Tenha sempre em mente que você nunca deve enviar dados sensíveis, confidenciais ou de identificação pessoal para o GoPilot ou qualquer outro aplicativo.
- Do que você pode cancelar?
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Em GoTo você tem um compromisso com a transparência e a privacidade. Oferecemos aos clientes a opção de cancelar se eles não quiserem que seus dados sejam usados para fins de treinamento. Embora cancelar seja uma escolha, é essencial que você entenda que a IA desempenha um papel crucial na melhoria de nossos serviços e na eficiência da
LogMeIn Resolve. Também tomamos medidas para reduzir e tornar anônimos os dados de treinamento sempre que possível, aplicando tecnologia de ponta.
Nossos contratos com provedores de IA terceirizados garantem que seus dados não possam ser usados para fins de treinamento por parte deles, portanto, "cancelar" não tem impacto sobre esses provedores.
- Quais dados você GoTo captura?
- As conversas do GoPilot são excluídas após 30 dias. Armazenamos esses dados em nossos centros de dados protegidos Cloud em todo o mundo para contas globais e somente na União Europeia para contas da UE. As conversas podem ser enriquecidas com metadados, como IDs de dispositivos, endereços IP e assim por diante. Isso nos ajuda a melhorar a experiência do cliente e também facilita a resolução de problemas e a análise da causa raiz. Observe que os provedores de IA terceirizados, como a OpenAI, não têm permissão para treinar com seus dados e só processarão seus dados para o cumprimento de suas obrigações contratuais em relação a você. GoTo.
- Você está em conformidade com o GDPR?
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Sim. LogMeIn Resolve já estava em conformidade com o GDPR muito antes de começarmos a introduzir recursos de IA, e continuaremos nesse caminho. Armazenaremos somente os dados necessários para fornecer nossos serviços e temos mecanismos de exclusão automática que estão em linha com o GDPR.
No entanto, lembre-se de que você nunca deve enviar dados sensíveis, confidenciais ou de identificação pessoal para o GoPilot ou qualquer outro aplicativo de terceiros.
- Qual é a nossa visão de IA?
- Queremos permitir que nossos usuários automatizem a maioria das tarefas repetitivas e, ao mesmo tempo, forneçam sugestões em tempo real e Insights relevantes para criar uma experiência geral de agente aumentada. Também reduziremos a necessidade de sessões de suporte manuais que consomem muito tempo dos agentes e dos usuários finais. Ao aproveitar a IA, queremos reforçar a abordagem da plataforma All-in-One da LogMeIn Resolve e preparar o caminho para uma nova era de TI Support e gerenciamento.
- Você tem alguma limitação para usar o GoPilot?
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Como esse é um recurso beta, as seguintes limitações se aplicam a você:
- Você pode passar por longos períodos de espera
- Você pode não receber respostas do GoPilot
- As respostas nem sempre são 100% reproduzíveis
- O GoPilot, assim como qualquer IA, às vezes tem alucinações ou fornece respostas imprecisas
- Você tem planos para melhorias futuras?
- Adicionaremos mais recursos de diagnóstico e correção, além de aprimoramentos de produtividade ao longo do ciclo de vida do ITSM. Com o GoPilot, você poderá interagir cada vez mais com LogMeIn Resolve e muitos recursos serão acessíveis por meio da entrada de linguagem natural. Também facilitaremos e aprimoraremos a experiência do usuário final com IA e forneceremos recursos de IA mais avançados para oferecer aos clientes tudo o que eles precisam para manter sua infraestrutura em ótimo estado.
- E se eu não puder usar o reconhecimento de voz e nada for transcrito?
- Certifique-se de que o microfone não esteja desativado.
