Problemen oplossen bij verbinding met een LogMeIn Resolve apparaat
Bekijk wat u moet doen als u geen verbinding kunt maken met een apparaat of als u een onbeheerd apparaat niet kunt installeren.
Mogelijke oorzaken
- Het installatieprogramma heeft een andere naam gekregen en wordt niet gesynchroniseerd met het account
- Hernoem het gedownloade .exe of .msi installatieprogramma niet omdat je dan geen Sessies op afstand kunt starten of taken voor uitvoering op afstand kunt uitvoeren op het ingezette apparaat. Als je per ongeluk een installer een andere naam geeft, moet je eerst het bijbehorende apparaat volledig de-installeren. Dan moet je het opnieuw installeren zonder de naam van het installatieprogramma te veranderen.
- U gebruikt Windows 7 of een RS-server en TLS 1.2 is uitgeschakeld.
- Om volledige connectiviteit te garanderen, moet TLS 1.2 ingeschakeld zijn in Windows. Navigeer naar en zorg ervoor dat de optie TLS 1.2 is ingeschakeld.
- Uw Proxy-, Firewall- en AV-configuraties zijn onjuist
-
- Controleer of u een verbinding tot stand kunt brengen in een bijgewoonde sessie
- Verbinding buiten je netwerk controleren (bijvoorbeeld via een VPN)
- Vergelijk je firewall instellingen met de GoTo allowlisting instellingen
- Controleer of uw antivirus LogMeIn Resolve blokkeert. Breng indien nodig wijzigingen aan in de instellingen.
Note: Als geen van de bovenstaande scenario's van toepassing is, maakt u een schermopname waarin het probleem wordt gerepliceerd en stuurt u deze samen met de toepassingslogbestanden naar uw Support Agent. Zie voor meer informatie over logbestanden LogMeIn Resolve toepassingslogboeken verzamelen
Article last updated: 31 May, 2023
You are viewing the latest version of this article.