Als Beheerder van Zendesk moet je eerst de app installeren in je Zendesk account.

1. Ga naar Zendesk Marketplace en zoek naar LogMeIn Oplossen.
2. Klik op Installeren en volg de instructies op het scherm.
   Hiermee voeg je LogMeIn Resolve toe aan je Zendesk-account.
3. Laat je agents weten dat ze nu LogMeIn Resolve kunnen gebruiken om ondersteuningssessies op afstand te starten vanuit Zendesk.

Als Beheerder van Zendesk kun je de standaardconfiguratie van de LogMeIn Resolve app wijzigen.

1. Selecteer in Zendesk het menu Apps en integraties aan de linkerkant.
2. Ga op de pagina Zendesk Support apps met de muis over LogMeIn Oplossen.
3. Klik op het tandwielpictogram en zorg ervoor dat de app is ingeschakeld.
   
4. Klik op Instellingen wijzigen om de huidige configuratie van de app LogMeIn Resolve weer te geven:
   • Titel: De titel van de LogMeIn Resolve app die wordt weergegeven voor je agents.
   • Sessie-uitnodiging: Het bericht dat Zendesk naar je eindgebruikers stuurt wanneer de agent een nieuwe ondersteuningssessie aanmaakt.
   • Rolbeperkingen inschakelen: Selecteer de gebruikersrollen die toegang krijgen tot de LogMeIn Resolve app.
   • Groepsbeperkingen inschakelen: Selecteer de gebruikersgroepen die toegang krijgen tot de LogMeIn Resolve app.
   • OAuth Authenticatie: Afhankelijk van of je Multifactor Authenticatie gebruikt (MFA), voer dan een van de volgende waarden in voor subdomein:
     • 2 - wanneer MFA niet in gebruik is
     • 3 - wanneer MFA in gebruik is
5. Klik op Bijwerken om uw wijzigingen op te slaan.

1. Open een Zendesk-ticket en zorg ervoor dat LogMeIn Resolve for Zendesk rechts onder je Apps staat.
2. Klik op Een sessie starten.
   Je ondersteuningssessie is gemaakt.
3. Klik op Uitnodiging delen in ticket om de link toe te voegen aan de ticketeditor.
   Je kunt deze link toevoegen aan het ticket als bericht of de link naar je eindgebruiker sturen in een e-mail of via een andere messaging tool.
4. Vraag de eindgebruiker om het bericht te openen en op de link te klikken om deel te nemen aan de ondersteuningssessie.
   Er wordt een nieuw browsertabblad geopend op het apparaat van de eindgebruiker met het chatpaneel van de sessie.
5. Klik op Deelnemen aan mijn sessie.
   De LogMeIn Resolve Console wordt geopend in een nieuw tabblad. Je wordt gevraagd om je aan te melden bij je LogMeIn Resolve account als je dat nog niet hebt gedaan.
6. Bezig met wachten tot de eindgebruiker zich aansluit.
   Nu zit je in een chatsessie met de eindgebruiker.
7. Vraag de eindgebruiker om te klikken op Download toepassing in het chatvenster, zodat ze de ondersteuningsapplicatie kunnen downloaden en uitvoeren die nodig is om een ondersteuningssessie tot stand te brengen.
   Er wordt een ondersteuningssessie op afstand gemaakt.
8. Klik in de Console ergens in het scherm van de eindgebruiker om de daadwerkelijke besturing op afstand te starten.