Installeer en gebruik de app Customer Attended in LogMeIn Resolve
De applicatie LogMeIn Resolve Deelgenomen aan sessies is beschikbaar als een enkel installatiebestand dat kan worden gedownload en gebruikt door eindgebruikers die regelmatig deelnemen aan bijgewoonde ondersteuningssessies vanaf hun Windows of Mac-computers.
Door gebruik te maken van de applicatie LogMeIn Resolve Customer Attended is het deelnemen aan bijgewoonde ondersteuningssessies eenvoudiger dan ooit tevoren. Administrators, agenten en eindgebruikers kunnen op de volgende manieren profiteren:
- Geen website nodig
- Eindgebruikers hoeven niet langer naar https://helpdesk.me te gaan om deel te nemen aan een ondersteuningssessie omdat de applicatie lokaal of op een gedeeld netwerk is opgeslagen. Dit voorkomt ook frustratie bij zowel de agent als de eindgebruiker bij het uitspreken en spellen van "helpdesk.me".
- Beheerders kunnen implementeren binnen beperkte omgevingen
- Systeembeheerders die eindgebruikers in een beperkte omgeving ondersteunen (bijvoorbeeld niet in staat om online toepassingen te downloaden vanwege beperkte machtigingen, niet in staat om websites buiten hun intranet te bezoeken, etc.) kunnen de toepassing downloaden en installeren op de computer van een gebruiker.
- Sneller deelnemen aan een sessie
- Agenten en eindgebruikers ervaren een aanzienlijke verbetering in de snelheid waarmee ze verbinding kunnen maken met een ondersteuningssessie, waardoor de algehele productiviteit toeneemt.
Vergelijking tussen de toepassingen LogMeIn Resolve Customer Attended en Unattended
Hoewel beide applicaties agenten in staat stellen om verbinding te maken met de computer van een eindgebruiker, wordt de LogMeIn Resolve Klant bijgewoond-applicatie gebruikt door de eindgebruiker om deel te nemen aan een bijgewoonde sessie, terwijl de niet bijgewoonde applicatie geen interactie van de eindgebruiker nodig heeft.
- LogMeIn Resolve Klant bezocht App
- Eenmaal gedownload kan deze app worden geïnstalleerd op de computer van de eindgebruiker en zal verschijnen in het systeemvak/statusbalk, zodat ze snel kunnen deelnemen aan een sessie. De computer wordt niet toegevoegd aan de lijst Devices in de Console en de agent kan er geen verbinding mee maken zonder toestemming van de eindgebruiker.
- LogMeIn Resolve App zonder toezicht
- Deze app kan worden geïnstalleerd door de agent tijdens een bijgewoonde sessie of door de eindgebruiker (of zijn systeembeheerder) door het installatieprogramma zonder toezicht te downloaden. Na installatie kan een agent verbinding maken met de computer zonder dat de eindgebruiker iets hoeft te doen.
Restriction: Op macOS kunnen de app Customer Attended en de app Unattended niet tegelijkertijd worden geïnstalleerd.
De app installeren en gebruiken
Eindgebruikers moeten de onderstaande procedure volgen om de app te downloaden en te installeren en een sessie te starten.
Note: Zie het gerelateerde artikel voor gedetailleerde systeemvereisten.
De-installeer de app
Eindgebruikers moeten de onderstaande procedure volgen om de app te de-installeren.
Article last updated: 20 September, 2024