Per integrare Halo PSA con la tua applicazione, devi prima generare l'ID client e il segreto client.

1. Accedi al tuo account Halo PSA e vai su Impostazioni personali.
2. Vai su Integrazioni > Halo PSA API > Visualizza Applicazioni > Nuova Applicazione.
3. Seleziona Client ID e Secret per Metodo di autenticazione.
   Una volta selezionato il metodo di autenticazione, verranno generati automaticamente il Client ID e il Client Secret. Assicurati di salvare queste credenziali in modo sicuro.
4. Identifica e annota il dominio fornito nella dashboard o nelle impostazioni del tuo account Halo PSA.
5. Seleziona Sicurezza. Nel campo CORS Whitelist, inserisci quanto segue:
   *.gotoresolve.com
6. Accedi alla piattaforma di integrazione aprendo l'applicazione o la piattaforma esterna in cui devi attivare l'integrazione con Halo PSA.
7. Inserisci le credenziali di Halo PSA compilando i campi richiesti nella configurazione dell'integrazione:
   • Identità del cliente: Inserisci il valore generato.
   • Segreto del cliente: Inserisci la chiave segreta.
   • Dominio: Fornisci il dominio di Halo PSA.
8. Testa la connessione per verificare che l'integrazione funzioni correttamente.

Ogni agente che vuole utilizzare l'integrazione con Halo PSA deve eseguire la configurazione individualmente.

1. Accedi al Console al https://console.gotoresolve.com.
2. Vai al menu Integrazioni e seleziona Apprendi di più sotto Halo PSA.
3. Incolla i dati Client ID, Client secret e Dominio che hai creato in Halo PSA.
4. Seleziona Attiva per collegare il tuo account Halo PSA a LogMeIn Resolve.
   I tuoi account Halo PSA e LogMeIn Resolve sono ora collegati.
5. Seleziona Configurazione per configurare quali avvisi devono creare ticketin Halo PSA.
6. Nella pagina Imposta connessione Halo PSA, seleziona i livelli di priorità degli avvisi LogMeIn Resolve che crea Halo PSA. ticketin Halo PSA, quindi seleziona Avanti.
7. Nella pagina Configurazione, seleziona quale Halo PSA ticket deve apparire in ogni servizio di Helpdesk. Tutte le opzioni disponibili vengono create in Halo PSA.
   • Sito: Scegli un sito site che è stato creato in Halo PSA.
   • Domanda di supporto status: Scegli un'iniziale status per i ticketche vengono creati in Halo PSA.
   • Categoria: Seleziona la categoria Halo PSA per i file creati. tickets.
   • Impatto: Un solo utente coinvolto significa che tutti gli avvisi saranno trattati come se solo un singolo utente fosse interessato dall'avviso.
   • Urgenza: Scegli una priorità per i file creati. tickets.
   Note: Queste impostazioni si applicano agli avvisi provenienti dall'intera organizzazione, indipendentemente dal dispositivo o dal tenant che li ha generati. Quando un avvisi è trigger, viene creato un file ticket viene creato con l'opzione selezionata ticket status e l'urgenza nell'Halo PSA definito site e ticket categoria.
8. Seleziona Next.
9. Verifica i dettagli della configurazione e seleziona Finisci la configurazione.

Puoi sincronizzare i tuoi tenant tra Halo PSA e LogMeIn Resolve per lavorare con gli stessi tenant in entrambe le applicazioni.

Quando un agente riceve un ticket in Halo PSA che un dispositivo LogMeIn Resolve è triggered, può facilmente verificare l'integrità dei dispositivi nei campi LogMeIn ResolveConsole.

1. Vai alla pagina Service Desk.
2. Scegli un team o un utente per visualizzare i suoi dati. tickets.
3. Seleziona una voce ticket per visualizzarne i dettagli.
4. Nella scheda In corso, seleziona Clicca qui per connetterti.
   
   Verrai reindirizzato al tuo account LogMeIn Resolve dove potrai vedere i dettagli del dispositivo interessato.