Diventare produttivi con l'AI
L'intelligenza artificiale può aiutare gli agenti e gli utenti finali a fare di più in meno tempo nei seguenti scenari.
Partecipazione al supporto remoto
- L'agente riceve un ticket da un utente finale che segnala un problema con il browser.
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L'agente non deve creare un ticket nella console perché l'utente finale lo ha già creato e ha fornito i dettagli del problema. Ciò offre l'opportunità di verificare lo stato di salute del dispositivo dell'utente finale.
L'utente finale risparmia tempo non dovendo parlare del problema con un agente, che può effettuare la diagnostica nel suo tempo libero.
- L'agente avvia una sessione di supporto remoto per risolvere il problema.
- Durante una sessione remota, l'agente può utilizzare la capacità di analisi dello schermo di GoPilot per capire meglio quale sia il problema dell'utente remoto. L'utente finale, invece, non deve spiegare troppo quello che vede sullo schermo.
- L'agente nota un messaggio di errore in spagnolo (impostazione del sistema operativo) e chiede a GoPilot di tradurlo.
- Il supporto multilingue di GoPilot permette agli agenti di tradurre etichette e messaggi scritti in un'altra lingua, anche senza aprire un'altra scheda del browser per cercare una traduzione online.
- GoPilot informa che l'utente finale ha installato un browser non aggiornato
- Invece di cercare un messaggio di errore online, l'agente può chiedere a GoPilot di diagnosticare un dispositivo e di raccogliere e riassumere tutti i problemi, anche durante una sessione di supporto remoto.
- L'agente conclude la sessione, rivede o modifica gli appunti presi durante la sessione.
- Gli agenti potrebbero trovare dispendioso in termini di tempo e troppo manuale scrivere note su una sessione di supporto remoto al termine della sessione. GoPilot può riassumere ciò che è successo durante la sessione e scrivere note concise alla fine.
- L'agente copia le note e la soluzione nel ticket e lo segna come chiuso.
- Il riepilogo e le note possono essere associati al ticket e contrassegnati come risolti direttamente dalla schermata di fine sessione. Opzionalmente, è possibile creare o aggiornare un articolo della Knowledge Base in base al riepilogo.
Supporto remoto senza utente
- L'agente riceve un ticket da un utente finale che segnala la lentezza di un computer.
- Un agente può diagnosticare e risolvere i problemi di un computer remoto anche se l'utente finale non è presente sul dispositivo. GoPilot può riassumere lo stato di salute del dispositivo e suggerire potenziali soluzioni.
- L'agente utilizza il riepilogo dei ticket dell'AI per capire di cosa si tratta.
- Quando un ticket dell'Helpdesk contiene diversi commenti o una lunga descrizione, un agente potrebbe avere difficoltà a capire il nocciolo del problema. Per vedere cosa hanno fatto gli altri agenti per trovare una soluzione, l'IA può riassumere il contenuto del ticket, compresi titolo, descrizione e commenti. In questo modo l'agente può avere una panoramica immediata del problema dell'utente finale.
- L'agente esegue una rapida verifica del dispositivo in GoPilot
- Gli utenti possono eseguire la diagnostica sui dispositivi remoti online per conoscere lo stato di salute generale del dispositivo e ottenere suggerimenti per la risoluzione dei problemi.
- L'agente installa gli aggiornamenti disponibili per il computer attraverso GoPilot.
- Dopo aver eseguito una scansione diagnostica su un dispositivo, gli agenti possono utilizzare Patch Management per installare gli aggiornamenti mancanti di Windows e di applicazioni di terze parti.
- L'agente esegue una scansione antivirus e aggiorna le definizioni antivirus tramite GoPilot.
- GoPilot può elencare i dispositivi che richiedono un aggiornamento delle definizioni del database antivirus.
- L'agente esegue una pulizia del disco e un riavvio usando la generazione di script AI in Esecuzione remota
- Gli agenti possono assicurarsi che i dispositivi remoti abbiano spazio sufficiente su disco e che vengano riavviati per terminare l'installazione degli ultimi aggiornamenti di Windows. In questo caso, un agente può creare un lavoro di Esecuzione remota assistita dall'IA che permette all'IA di scrivere uno script che faccia proprio ciò di cui l'agente ha bisogno.
Article last updated: 10 May, 2024
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