Recensione delle domande più frequenti su In revisione, un assistente AI progettato per aiutare gli agenti di supporto a svolgere le loro mansioni e a gestire i loro compiti. GoPilot, un assistente dotato di intelligenza artificiale progettato per aiutare gli agenti di supporto con compiti e workflows.

Che cos'è GoPilot?

GoPilot è un assistente dotato di intelligenza artificiale che può eseguire attività al posto tuo e rispondere a domande sui tuoi dispositivi e sulla tua infrastruttura in LogMeIn Resolve. Sfrutta i modelli Foundation per analizzare serie di dati complessi e fornire risultati estremamente pertinenti.

Per chi è GoPilot?

GoPilot è stato progettato per assistere gli agenti di supporto con una licenza LogMeIn Resolve a pagamento che vogliono risparmiare tempo e migliorare drasticamente i loro flussi di lavoro quotidiani. Grazie all'accesso ai dati del tuo dispositivo e alle potenzialità dell'intelligenza artificiale, puoi svolgere molte attività chiedendo a GoPilot con parole tue.

Ad esempio, invece di navigare nella pagina dei dispositivi, filtrare per una località specifica e poi guardare manualmente la tabella per avere una panoramica dello stato di salute di quei dispositivi, potresti semplicemente dire: "Com'è lo stato di salute di tutte le macchine Denver?". Dato che GoPilot analizza costantemente il tuo ambiente, ti fornirà una panoramica concisa, insieme ai risultati critici e ai suggerimenti per i passi successivi.

E le altre funzioni dell'intelligenza artificiale?

Oltre a GoPilot, in LogMeIn Resolve abbiamo introdotto diverse funzioni di intelligenza artificiale non conversazionali che possono aiutare gli agenti a fare le cose in modo più semplice e veloce. Per esempio, per generare scripts, ottenere assistenza per la risoluzione dei problemi come utente finale e utilizzare l'intelligenza artificiale per riassumere e generare contenuti. Aggiungeremo continuamente altre funzionalità di intelligenza artificiale a LogMeIn Resolve per aiutarti a rendere i tuoi flussi di lavoro più efficienti e ad automatizzare le attività ripetitive laddove possibile.

Perché usiamo l'intelligenza artificiale in Resolve?

L'intelligenza artificiale è l'ultimo e più significativo cambiamento tecnologico del nostro tempo e avrà un impatto praticamente su ogni settore e mercato negli anni a venire. In questo modo, invece di reagire ai problemi e spegnere gli incendi. GoTo, invece di limitarsi a reagire ai problemi e a spegnere gli incendi, vogliamo utilizzare l'automazione e il rilevamento basati sull'AI per ridurre il volume dei ticket, le interruzioni del sistema e migliorare la soddisfazione degli utenti finali. L'intelligenza artificiale può aumentare la produttività degli agenti, consentendo di concentrarsi maggiormente sui generatori di valore reale, come la gestione delle relazioni con i clienti e le attività di crescita, oltre a miglioramenti strutturali per i sistemi e i processi. Infine, l'IA può consentire alle aziende di essere più competitive e redditizie, e gli agenti saranno più felici di lavorare perché i compiti ripetitivi saranno automatizzati.

Quale AI stiamo utilizzando?

GoPilot utilizza diversi modelli OpenAI, a seconda della caratteristica specifica in LogMeIn Resolve. Per l'assistente di chat, l'analisi degli screenshot e i riepiloghi delle sessioni, utilizziamo il modello GPT-4o di OpenAI. Altre funzioni che richiedono meno potenza AI utilizzano GPT3.5 Turbo 16K.

Per alcune altre funzioni di intelligenza artificiale, utilizziamo Microsoft Azure ML, che a sua volta utilizza la piattaforma OpenAI allo stesso modo. Per gli utenti non dovrebbero esserci differenze nell'esperienza dell'intelligenza artificiale.

GoPilot è disponibile in generale?

Sì.

Stai facendo formazione sui miei dati?

Puoi decidere se consentire a GoTo di utilizzare i tuoi dati per l'addestramento dell'intelligenza artificiale e migliorare così la tua esperienza LogMeIn Resolve. I clienti possono rinunciarvi in GoTo Admin, in modo da non utilizzare i dati per la formazione del modello.

Per le funzioni AI esistenti in LogMeIn Resolve, come GoPilot Assistant, Session Notes e Script Generation, stiamo collaborando con OpenAI direttamente e indirettamente attraverso Microsoft Azure ML. Tuttavia, nessuna di queste aziende è autorizzata a utilizzare i dati dei clienti per la formazione. Per ulteriori informazioni sui nostri criteri di trattamento dei dati con questi fornitori di AI, visita I termini AI di GoTo.

E per quanto riguarda gli aspetti legali e il trattamento dei dati?

Per questo servizio di intelligenza artificiale stiamo collaborando con OpenAI. Tuttavia, OpenAI non può utilizzare i dati dei clienti per la formazione. La gestione dei dati con questi fornitori di AI è documentata nei Condizioni AI di GoTo. Se non chatti attivamente con GoPilot, non verranno inviati dati a nessun servizio di AI di terze parti e né LogMeIn Resolve né GoPilot stesso raccoglieranno o memorizzeranno dati diversi da quelli previsti dalle nostre condizioni generali di servizio. Tieni sempre presente che non devi mai inviare a GoPilot o a qualsiasi altra applicazione dati sensibili, riservati o PII.

A cosa posso rinunciare?

A GoTo, ci impegniamo a garantire trasparenza e privacy. Offriamo ai clienti la possibilità di rinunciare se non desiderano che i loro dati vengano utilizzati per la formazione. Sebbene la rinuncia sia una scelta, è essenziale capire che l'IA svolge un ruolo cruciale nel miglioramento dei nostri servizi e nell'efficienza di LogMeIn Resolve. Inoltre, adottiamo misure per ridurre e rendere anonimi i dati di formazione, laddove possibile, applicando tecnologie all'avanguardia.

I nostri contratti con i fornitori di IA di terze parti garantiscono che i tuoi dati non possano essere utilizzati per scopi di formazione da parte loro, quindi la rinuncia non ha alcun impatto su questi fornitori.

Quali dati GoTo cattura?

Le conversazioni di GoPilot vengono eliminate dopo 30 giorni. Conserviamo questi dati nei nostri datacenter protetti Cloud in tutto il mondo per gli account globali e solo nell'Unione Europea per gli account UE. Le conversazioni possono essere arricchite da metadati, come ID del dispositivo, indirizzi IP e così via. Questo ci aiuta a migliorare l'esperienza del cliente e a facilitare la risoluzione dei problemi e l'analisi delle cause. Ti ricordiamo che i fornitori di IA di terze parti, come OpenAI, non sono autorizzati a svolgere attività di formazione sui tuoi dati e tratteranno i tuoi dati solo per adempiere ai loro obblighi contrattuali nei confronti di... GoTo.

Sei conforme al GDPR?

Sì. LogMeIn Resolve è conforme al GDPR da molto prima che iniziassimo a introdurre funzioni di intelligenza artificiale e continueremo su questa strada. Memorizzeremo solo i dati necessari per fornire i nostri servizi e disponiamo di meccanismi di cancellazione automatica in linea con il GDPR.

Tuttavia, tieni presente che non devi mai inviare dati sensibili, confidenziali o PII a GoPilot o a qualsiasi altra applicazione di terze parti.

Qual è la nostra visione dell'intelligenza artificiale?

Vogliamo consentire ai nostri utenti di automatizzare la maggior parte delle attività ripetitive, fornendo al contempo suggerimenti in tempo reale e insights pertinenti per creare un'esperienza di agente aumentata. Ridurremo anche la necessità di sessioni di supporto manuali che portano via molto tempo sia agli agenti che agli utenti finali. Sfruttando l'intelligenza artificiale, vogliamo rafforzare l'approccio della piattaforma All-in-One di LogMeIn Resolve e aprire la strada a una nuova era per l'IT Support e la gestione.

Ci sono limitazioni nell'utilizzo di GoPilot?

Trattandosi di una funzione beta, si applicano le seguenti limitazioni:

• Potresti avere lunghi tempi di attesa
• Potresti non ricevere risposte da GoPilot
• Le risposte non sono sempre riproducibili al 100%
• GoPilot, proprio come qualsiasi AI, a volte ha delle allucinazioni o fornisce risposte imprecise.

Sono previsti miglioramenti futuri?

Aggiungeremo ulteriori funzionalità di diagnostica e correzione, oltre a miglioramenti della produttività lungo il ciclo di vita dell'ITSM. GoPilot sarà in grado di interagire sempre di più con LogMeIn Resolve e molte funzioni saranno accessibili tramite input in linguaggio naturale. Inoltre, faciliteremo e miglioreremo l'esperienza dell'utente finale con l'IA e forniremo capacità di IA più avanzate per fornire ai clienti tutto ciò di cui hanno bisogno per mantenere la loro infrastruttura in ottima forma.

Cosa succede se non posso usare il riconoscimento vocale e non viene trascritto nulla?

Assicurati che il microfono non sia disattivato.