Devenir productif grâce à l'IA
L'IA peut aider vos agents et les utilisateurs finaux à en faire plus en moins de temps dans les scénarios suivants.
Assistance à distance
- L'agent reçoit un ticket d'un utilisateur final qui signale un problème de navigateur.
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L'agent n'a pas besoin de créer un ticket dans la console car l'utilisateur final l'a déjà créé et a fourni les détails du problème. C'est l'occasion de vérifier l'état de santé de l'appareil de l'utilisateur final.
L'utilisateur final gagne du temps en n'ayant pas à discuter du problème avec un agent, car ce dernier peut effectuer des diagnostics pendant son temps libre.
- L'agent démarre une session d'assistance à distance pour résoudre le problème.
- Lors d'une session distante, l'agent peut utiliser la fonction d'analyse d'écran de GoPilot pour mieux comprendre le problème rencontré par l'utilisateur final. L'utilisateur final, quant à lui, n'a pas besoin d'expliquer longuement ce qu'il voit à l'écran.
- L'agent remarque un message d'erreur en espagnol (paramètre du système d'exploitation) et demande à GoPilot de le traduire
- La prise en charge multilingue dans GoPilot permet aux agents de traduire les étiquettes et les messages rédigés dans une autre langue, sans même avoir à ouvrir un autre onglet de navigateur pour rechercher une traduction en ligne.
- GoPilot informe l'utilisateur final qu'il a installé un navigateur obsolète.
- Au lieu de rechercher un message d'erreur en ligne, l'agent peut demander à GoPilot de diagnostiquer un appareil et de collecter et résumer tous les problèmes, même pendant une session d'assistance à distance.
- L'agent conclut la session, examine ou modifie les notes prises pendant la session.
- Les agents peuvent trouver qu'il est fastidieux et trop manuel de rédiger des notes sur une session d'assistance à distance lorsque la session se termine. GoPilot peut résumer ce qui s'est passé pendant la session et rédiger des notes concises à la fin.
- L'agent copie les notes et la solution dans le ticket et le marque comme étant clôturé
- Le résumé et les tickets peuvent être joints au ticket et marqués comme résolus directement à partir de l'écran de fin de session. Facultativement, un article de la base de connaissances peut être créé ou mis à jour sur la base du résumé.
Assistance à distance sans surveillance
- L'agent reçoit un ticket d'un utilisateur final qui signale que son ordinateur est lent.
- Un agent peut diagnostiquer et dépanner un ordinateur distant même si l'utilisateur distant n'est pas présent sur l'appareil. GoPilot peut résumer l'état de santé de l'appareil et suggérer des solutions potentielles.
- L'agent utilise le résumé du ticket AI pour comprendre de quoi il s'agit
- Lorsqu'un ticket du service d'assistance comporte plusieurs commentaires ou une longue description, un agent peut avoir du mal à comprendre le cœur du problème. Pour voir ce que les autres agents ont fait pour trouver une solution, l'IA peut résumer le contenu du ticket, notamment son titre, sa description et ses commentaires. Cela permet à l'agent d'avoir une vue d'ensemble instantanée du problème de l'utilisateur final.
- L'agent effectue une vérification rapide de l'appareil dans GoPilot
- Les utilisateurs peuvent effectuer des diagnostics sur les appareils distants en ligne afin de connaître l'état de santé général de l'appareil et d'obtenir des conseils de dépannage.
- L'agent installe les mises à jour disponibles pour la machine par l'intermédiaire de GoPilot
- Après avoir effectué un diagnostic sur un appareil, les agents peuvent utiliser la gestion des correctifs pour installer les mises à jour manquantes de Windows et des applications tierces.
- L'agent exécute une analyse antivirus et met à jour les définitions d'antivirus par l'intermédiaire de GoPilot
- GoPilot peut dresser la liste des appareils qui nécessitent une mise à jour des définitions de leur base de données antivirus.
- L'agent effectue un nettoyage du disque et un redémarrage à l'aide d'un script AI généré dans le cadre de l'exécution à distance.
- Les agents peuvent vouloir s'assurer que les appareils distants disposent d'un espace disque suffisant et qu'ils sont également redémarrés pour terminer l'installation des dernières mises à jour de Windows. Dans ce cas, un agent peut créer un travail d'exécution à distance assisté par l'IA qui permet à l'IA d'écrire un script qui fait exactement ce dont l'agent a besoin.
Article last updated: 10 May, 2024
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