Questions fréquemment posées sur GoPilot
- Qu'est-ce que GoPilot ?
- GoPilot est un assistant alimenté par l'IA qui peut effectuer des tâches à votre place et répondre à des questions sur vos appareils et votre infrastructure en LogMeIn Resolve. Il s'appuie sur les modèles de fondation pour analyser des ensembles de données complexes et fournir des résultats très pertinents.
- À qui s'adresse GoPilot ?
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GoPilot est conçu pour aider les agents d'assistance disposant d'une licence payante
LogMeIn Resolve qui souhaitent gagner du temps et améliorer radicalement leurs flux de travail quotidiens. En ayant accès aux données de votre appareil, combiné au potentiel de l'IA, vous pouvez accomplir de nombreuses tâches en demandant à GoPilot avec vos propres mots.
Par exemple, au lieu de naviguer vers la page des appareils, de filtrer pour un lieu spécifique, puis de consulter manuellement le tableau pour obtenir un aperçu de l'état de santé de ces appareils, vous pourriez simplement dire : "Quel est l'état de santé de toutes les machines Denver ?" Comme GoPilot analyse en permanence votre environnement, il vous fournira une vue d'ensemble concise, ainsi que des conclusions critiques et des suggestions pour les prochaines étapes.
- Qu'en est-il des autres fonctions de l'IA ?
- Outre GoPilot, nous avons introduit plusieurs fonctionnalités d'IA non conversationnelles dans LogMeIn Resolve qui peuvent également aider les agents à accomplir des tâches plus rapidement et plus facilement. Par exemple, pour générer des script, obtenir une aide au dépannage en tant qu'utilisateur final, et utiliser l'IA pour résumer et générer du contenu. Nous continuerons à ajouter davantage de capacités d'IA à LogMeIn Resolve pour vous aider à rendre vos flux de travail plus efficaces et à automatiser les tâches répétitives dans la mesure du possible.
- Pourquoi utilisons-nous l'IA dans résolu ?
- L'IA est le dernier et le plus important virage technologique de notre époque et aura un impact sur pratiquement toutes les industries et tous les marchés dans les années à venir. À GoTo, au lieu de nous contenter de réagir aux problèmes et d'éteindre les incendies, nous voulons utiliser l'automatisation et la détection alimentées par l'IA pour réduire les volumes de tickets, les pannes de système et améliorer la satisfaction des utilisateurs finaux. L'IA peut accroître la productivité des agents, ce qui permet de se concentrer davantage sur les véritables générateurs de valeur, tels que la gestion de la relation client et les activités de croissance, ainsi que sur les améliorations structurelles pour les systèmes et les processus. Enfin, l'IA peut permettre aux sociétés d'être plus compétitives et rentables, et les agents auront un bonheur au travail plus élevé car les tâches répétitives seront automatisées.
- Quelle IA utilisons-nous ?
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GoPilot utilise différents modèles OpenAI, en fonction de la fonctionnalité spécifique de
LogMeIn Resolve. Pour l'assistant de chat, l'analyse des captures d'écran et les résumés de session, nous utilisons le modèle GPT-4o d'OpenAI. D'autres fonctions nécessitant moins de puissance d'IA utilisent GPT3.5 Turbo 16K.
Pour certaines autres fonctionnalités d'IA, nous utilisons Microsoft Azure ML, qui utilise à son tour la plateforme OpenAI de la même manière. Pour les utilisateurs, il ne devrait pas y avoir de différence dans l'expérience de l'IA.
- Le GoPilot est-il disponible en général ?
- Oui.
- Vous formez-vous sur mes données ?
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Vous pouvez décider d'autoriser ou non GoTo d'utiliser vos données à des fins de formation à l'IA et d'améliorer ainsi votre
LogMeIn Resolve expérience. Les clients peuvent choisir de ne plus participer dans
GoTo Admin, afin qu'aucune donnée ne soit utilisée pour la formation du modèle.
Pour les fonctionnalités d'IA existantes dans LogMeIn Resolve, telles que l'assistant GoPilot, les sessions et la génération de Script, nous sommes en partenariat avec OpenAI directement et indirectement par l'intermédiaire de Microsoft Azure ML. Cependant, aucune de ces sociétés n'est autorisée à utiliser les données des clients à des fins de formation. Pour plus d'informations sur notre règle de traitement des données avec ces fournisseurs d'IA, consultez les Conditions de GoTo en matière d'IA.
- Qu'en est-il des aspects juridiques et du traitement des données ?
- Pour ce service d'IA, nous sommes en partenariat avec OpenAI. Cependant, OpenAI n'est pas autorisée à utiliser les données de ses clients à des fins de formation. Le traitement des données avec ces fournisseurs d'IA est traité dans Les conditions de GoTo en matière d'IA. Si vous ne chattez pas activement avec GoPilot, aucune donnée ne sera envoyée à un service d'IA tiers, et ni LogMeIn Resolve ni GoPilot lui-même ne collectera ou ne stockera de données autres que celles couvertes par nos conditions générales de service. Gardez toujours à l'esprit que vous ne devez jamais envoyer de données sensibles, confidentielles ou PII à GoPilot ou à toute autre application.
- Que puis-je choisir de ne plus faire ?
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À GoTo nous nous engageons à respecter la transparence et la confidentialité. Nous offrons aux clients la possibilité de choisir de ne plus participer s'ils ne souhaitent pas que leurs données soient utilisées à des fins de formation. Si choisir de ne plus est un choix, il est essentiel de comprendre que l'IA joue un rôle crucial dans l'amélioration de nos services et la conduite de l'efficacité dans
LogMeIn Resolve. Nous prenons également des mesures pour réduire et anonymiser les données de formation dans la mesure du possible, en appliquant des technologies de pointe.
Nos contrats avec des fournisseurs d'IA tiers garantissent que vos données ne peuvent pas être utilisées à des fins de formation de leur côté, de sorte que le "choisir de plus" n'a aucun impact sur ces fournisseurs.
- Quelles sont les données GoTo capturent-elles ?
- Les conversations GoPilot sont supprimées après 30 jours. Nous stockons ces données dans nos centres de données protégés Cloud dans le monde entier pour les comptes mondiaux et uniquement dans l'Union européenne pour les comptes européens. Les conversations peuvent être enrichies de métadonnées, telles que les identifiants des appareils, les adresses IP, etc. Cela nous aide à améliorer l'expérience client et facilite également le dépannage et l'analyse des causes profondes. Veuillez noter que les fournisseurs d'IA tiers, tels qu'OpenAI, ne sont pas autorisés à s'entraîner sur vos données et ne traiteront vos données que pour l'exécution de leurs obligations contractuelles envers... GoTo.
- Êtes-vous conforme au GDPR ?
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Oui. LogMeIn Resolve a été conforme au GDPR bien avant que nous ayons commencé à introduire des fonctionnalités d'IA, et nous continuerons sur cette voie. Nous ne stockerons que les données nécessaires pour fournir nos services, et nous avons mis en place des mécanismes de suppression automatique conformes au GDPR.
Cependant, gardez à l'esprit que vous ne devez jamais envoyer de données sensibles, confidentielles ou PII à GoPilot ou à toute autre application tierce.
- Quelle est notre vision de l'IA ?
- Nous voulons permettre à nos utilisateurs d'automatiser la majorité des tâches répétitives, tout en fournissant des suggestions en temps réel et des Insights pertinents pour créer une expérience globale d'agent augmenté. Nous réduirons également le besoin de sessions d'assistance manuelles qui prennent beaucoup de temps aux agents et aux utilisateurs finaux. En tirant parti de l'IA, nous voulons renforcer l'approche de la plateforme "tout-en-un" de LogMeIn Resolve et ouvrir la voie à une nouvelle ère pour Support et la gestion des technologies de l'information.
- Y a-t-il des limites à l'utilisation de GoPilot ?
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Comme il s'agit d'une fonction bêta, les limitations suivantes s'appliquent :
- Vous risquez d'être confronté à de longs délais d'attente
- Il se peut que vous ne receviez aucune réponse de GoPilot.
- Les réponses ne sont pas toujours reproductibles à 100 %.
- GoPilot - comme toute IA - a parfois des hallucinations ou fournit des réponses inexactes.
- Des améliorations sont-elles prévues pour l'avenir ?
- Nous ajouterons davantage de diagnostics et de capacités de remédiation, ainsi que des améliorations de la productivité tout au long du cycle de vie de l'ITSM. GoPilot pourra interagir de plus en plus avec LogMeIn Resolve et de nombreuses fonctionnalités seront accessibles par la saisie en langage naturel. Nous allons également faciliter et améliorer l'expérience de l'utilisateur final grâce à l'IA, et fournir des capacités d'IA plus avancées afin d'offrir aux clients tout ce dont ils ont besoin pour maintenir leur infrastructure en pleine forme.
- Que se passe-t-il si je ne peux pas utiliser la reconnaissance vocale et que rien n'est transcrit ?
- Assurez-vous que votre microphone n'est pas coupé.
