Web Technician Console - Questions fréquemment posées
- Comment puis-je accéder au nouveau site Web Technician Console (WebTC) ?
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Vous pouvez vous connecter au nouveau profil Web Technician Console en visitant le site Web associé à votre profil d'utilisateur et en utilisant vos informations d'identification existantes. Rescue existants :
Profil de l’utilisateur Site Clients monde secure.logmeinrescue.com/WebTC Clients entreprise monde https://secure.logmeinrescue-enterprise.com/webtc Clients basés dans l’Union européenne https://secure.logmeinrescue.eu/webtc Clients Enterprise basés dans l'Union européenne https://secure.logmeinrescue-enterprise.eu/webtc
- L'utilisation du site web Technician Console est-elle payante ?
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Non, le site Web Technician Console est inclus dans votre abonnement actuel. Rescue abonnementscriptsans frais supplémentaires.
- Dois-je apporter des modifications supplémentaires à mon pare-feu pour utiliser le site Web Technician Console?
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Oui, en plus de la version standard Liste d'autorisation Rescue , les clients doivent autoriser
- Plages d'adresses IP ou noms DNS répertoriés sous Média Rescue Lens et Rescue Nextgen section du document associé ci-dessus :
- IP 99.81.101.178 et 18.203.125.238 ou noms DNS WebTC-proxy.logmeinrescue.com et/ou WebTC-proxy.logmeinrescue.eu
- URL d'URL Rescue et xxx plages d'adresses IP, etc. si nécessaire pour avoir une expérience optimale lors de l'utilisation du nouveau WebTC.
- Quels sont les navigateurs pris en charge par le site Web Technician Console?
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Le WebTC prend en charge Firefox, Chrome, Edge et Safari.
- Puis-je accéder à l'appareil Web Technician Console à partir d'un appareil mobile tel qu'une tablette ou un téléphone portable ?
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Actuellement, le WebTC ne prend pas en charge l'accès des appareils mobiles en raison de l'immobilier à écran limité. Nous évaluons en permanence la nécessité d'assistance aux tablettes en fonction des commentaires et de la demande des clients.
- Quand d'autres Rescue D'autres fonctionnalités seront-elles ajoutées au site Web Technician Console?
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Au cours des 12 derniers mois, nous prévoyons de déployer des fonctionnalités supplémentaires à la webcam pour l'aligner plus étroitement avec l'expérience de bureau actuelle.
- Puis-je continuer à utiliser le CT de bureau en plus du Web Technician Console?
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Oui, les utilisateurs ne peuvent être connectés qu'à une seule console à la fois, mais vous pouvez basculer vers l'application de bureau depuis le WebTC en sélectionnant Lancer la console de bureau depuis la barre de menus. Toute session active sera transférée de manière transparente vers la console de bureau.
- Allez-vous à l'avenir forcer les utilisateurs à passer au site Web Technician Console?
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Actuellement, il n'est pas prévu de forcer les utilisateurs à se déplacer vers le WebTC. Les utilisateurs Rescue peuvent continuer à utiliser la console qui offre le meilleur flux de travail pour leur permettre de basculer entre le web et l'expérience de bureau.
- Le site Web Technician Console a-t-il d'autres limites ?
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Le WebTC utilise toujours le Média suivant pour le contrôle à distance et l'affichage à distance, quel que soit le paramètre dans le centre d'administration.
- Il y a une fonctionnalité cruciale pour mon flux de travail qui ne fait pas actuellement partie du Web Technician Console; comment puis-je le faire savoir à l'équipe produit ?
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Nous continuons à proposer des fonctionnalités supplémentaires pour le site Web Technician Console. Si vous souhaitez nous faire part d'une fonctionnalité, il vous suffit de cliquer sur le bouton Share feedback en haut à droite de la barre de menu, ou d'envoyer un courriel à rescue-webconsole-feedback@goto.com.
- Y aura-t-il un thème lumineux dans le site Web Technician Console?
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Oui, un thème clair est planifié dans une prochaine version.
