Vue du bureau sans téléchargement
L'affichage à distance sans téléchargement améliore considérablement l'expérience des clients en matière d'assistance à distance. Lorsqu'il est lancé à partir du site Web Technician Console, le client n'a pas besoin de télécharger et d'installer un applet pour partager son écran avec le technicien. Cela permet de réduire la durée des sessions et d'améliorer le déroulement des opérations.
Principales caractéristiques de la vue de bureau sans téléchargement
- Aucun téléchargement ni installation n'est nécessaire
- Les clients peuvent établir une session d'assistance à distance sans avoir à télécharger ou à installer de logiciel. Il leur suffit de cliquer sur le lien ou de saisir le code PIN fourni par le technicien sur logmein123.com.
- Connexion immédiate
- Une fois que le client a donné son accord, le technicien peut voir son écran et commencer à fournir une assistance immédiatement.
- Sessions surélevées pour le contrôle à distance
- Si un contrôle à distance est nécessaire, le technicien peut élever la session et guider le client dans le téléchargement et l'installation de l'applet requis, en tirant parti de sa capacité à voir l'écran du client.
Une vue de bureau sans téléchargement est disponible pour chaque client LogMeIn Rescue utilisant le site Web Technician Console. Il peut être activé ou désactivé par groupe de techniciens via le site Admin Center.
Démarrer une session à distance avec un affichage du bureau sans téléchargement.
- Sélectionnez Voir l'écran - Téléchargement zéro - bêta.
- Tapez le nom ou l’identifiant du client dans le champ Nom. Pour voir l'écran du client dès que la connexion est établie, cochez la case Démarrer le partage écran lorsque la session démarre.
Result: Ce nom est affiché dans l’onglet Session active et dans la liste de sessions.
Results: Le client reçoit le code PIN ou le lien direct, clique sur le lien ou saisit le code PIN sur logmein123.com, et la connexion est établie.
Élever une session de téléchargement nul au rang de session de contrôle à distance
- Sélectionnez Élever vers la télécommande.
- Attendez que le client télécharge l'applet. Rescue l'applet.
Result: Une fois que le client a téléchargé l'applet et accordé toutes les autorisations nécessaires, la session est élevée au rang de contrôle à distance.