Configurez Microsoft Teams pour travailler avec LogMeIn Rescue
L'app LogMeIn Rescue de Microsoft Teams vous permet de démarrer des sessions d'assistance avec les utilisateurs finaux directement depuis votre espace de travail Teams.
Avant de pouvoir utiliser cette intégration, un administrateur doit effectuer les opérations suivantes :
- Ajoutez l'application Rescue à votre espace de travail Teams.
- Mettre en place un lien entre votre espace de travail et votre Teams espace de travail et votre LogMeIn Rescue compte. Pour ce faire, vous devez disposer d'une authentification unique.
- Assurez-vous que vos techniciens ont un identifiant d'authentification unique configuré dans LogMeIn Rescue. Vérifiez les détails de vos techniciens sur la page Organisation du centre d'administration.
Comment ajouter l'application LogMeIn Rescue à Microsoft Teams?
- Dans Microsoft Teams, sélectionnez Applications en bas à gauche et recherchez l'application Rescue :
- Lorsque la fiche de l'application s'affiche, cliquez sur la flèche située à côté de Ajouter pour ajouter l'application à vos équipes.
Results: L'intégration LogMeIn Rescue est désormais disponible dans Microsoft Teams. Remarquez qu'un administrateur doit encore associer vos comptes Rescue et Microsoft Teams.
Comment associer un compte LogMeIn Rescue à Microsoft Teams?
Un administrateur doit associer Microsoft Teams à un compte Rescue pour que l'intégration fonctionne. Vous devez disposer de votre propre authentification unique pour établir un lien. Vérifiez les paramètres de votre
utilisateur administrateur dans le centre d'administration de Rescue.
Au cours de ce processus, la région sélectionnée sera liée au locataire Microsoft. Une fois cette étape terminée, le sélecteur de région n'apparaîtra plus pour les techniciens (et les administrateurs), ce qui leur permettra de procéder sans configuration supplémentaire.
Important: Avant qu'un technicien puisse se connecter et démarrer des sessions, un administrateur doit d'abord se connecter.
- Tapez Sign In dans le chat.
- Saisissez la région de votre LogMeIn Rescue compte, puis sélectionnez Sign In pour continuer.
- Connectez-vous à votre LogMeIn Rescue compte, puis sélectionnez Consentement.
- Après une connexion réussie, vous pouvez créer de nouvelles sessions et interagir avec d'autres utilisateurs via le chatbot.
- Vous pouvez lancer la LogMeIn Rescue console Web soit à partir du chatbot, soit en ouvrant la console de bureau.
Results: Une fois la session rejointe, le client reçoit une notification du technicien lui permettant de rejoindre la session.
Foire aux questions
- Existe-t-il des exigences particulières pour que LogMeIn Rescue fonctionne dans Microsoft Teams?
- Non. Seules les conditions standard du système s'appliquent.
- Puis-je associer plusieurs comptes LogMeIn Rescue à mon Teams espace de travail ?
- Non, pas encore.
- Que se passe-t-il si un technicien ne peut pas se connecter à son compte LogMeIn Rescue depuis Microsoft Teams ?
- Lorsqu'un technicien reçoit un message Admin has not linked Rescue account yet, demandez à votre administrateur de revérifier si le Mot de passe d'authentification unique maître correct a été défini lors de la liaison du LogMeIn Rescue compte avec Teams.
- Que se passe-t-il si un technicien ne peut soudainement pas démarrer une session LogMeIn Rescue ?
- En tant que technicien, sélectionnez l'application LogMeIn Rescue dans la barre de navigation Microsoft Teams dans la barre de navigation. Dans l'onglet Authentification, sélectionnez Déconnexion, puis reconnectez-vous.
- Que se passe-t-il si je n'ai plus besoin de l'intégration LogMeIn Rescue ?
- En tant qu'administrateur, vous pouvez dissocier votre LogMeIn Rescue compte à tout moment de Microsoft Teams. Dans Teams, sélectionnez l'app Rescue dans la barre de navigation de gauche, puis dans l'onglet Authentication, sélectionnez Dissocier le compte.
Article last updated: 21 January, 2025