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LogMeIn Rescue exigences du système

LogMeIn Rescue exigences du système

Ces exigences minimales en matière de matériel, de navigateur et de configuration réseau s'appliquent aux appareils et aux clients utilisés durant les LogMeIn Rescue des sessions d'assistance.

Rubriques de cet article :
  • Configuration requise pour l'appareil du technicien
  • Configuration requise pour l'appareil de bureau du client
  • Exigences du système de l'appareil mobile du client

Configuration requise pour l'appareil du technicien

Tout computer exécutant la LogMeIn Rescue Technician Console doit répondre à la configuration système suivante.

Exigence d’utilisation de la version autonome de la Console d’assistance :

  • Microsoft Windows 7 et ultérieur
  • Apple macOS Catalina (10.15) et supérieur pour l'application de bureau Technician Console pour Mac
  • Une connexion Internet opérationnelle (RNIS ou plus rapide en cas de contrôle ou d’affichage à distance)
  • Jusqu’à 100 Mo de mémoire, plus 20 Mo par session de contrôle à distance
  • Jusqu’à 30 Mo d’espace disque plus 20 Mo pour toutes les simulations de smartphones

Exigences pour la Console d’assistance basée sur navigateur :

  • Microsoft Windows 7 et ultérieur
  • Microsoft Server 2008 et ultérieur (y compris versions 64 bits)
  • Internet Explorer 7 et ultérieur avec prise en charge du chiffrement sur 128 ou 256 bits
    Note: Étant donné que Windows 11 retire Internet Explorer, la version IE de la Console d'assistance n'est pas prise en charge dans cet environnement.
  • Firefox sous la version 43
  • Microsoft Edge est non pris en charge
  • Une connexion Internet opérationnelle (RNIS ou plus rapide en cas de contrôle ou d’affichage à distance)
  • Jusqu’à 100 Mo de mémoire, plus 20 Mo par session de contrôle à distance
  • Jusqu’à 30 Mo d’espace disque plus 20 Mo pour toutes les simulations de smartphones

Configuration requise pour la version Collaboration de la Console d’assistance :

  • Microsoft Windows 7 et ultérieur
  • Une connexion Internet opérationnelle (RNIS ou plus rapide en cas de contrôle ou d’affichage à distance)
  • Jusqu’à 100 Mo de mémoire, plus 20 Mo par session de contrôle à distance
  • Jusqu’à 30 Mo d’espace disque plus 20 Mo pour toutes les simulations de smartphones

Exigences pour l'utilisation de LogMeIn Rescue Console d'assistance Lens:

  • Connexion Internet avec au moins 800 kbit/s de bande passante
  • Sur le réseau du technicien comme celui du client, les ressources web suivantes doivent être accessibles :
    • Groupe de domaines *.logmeinrescue.com
      Note: Pour les clients enterprise de LogMeIn Rescue, le groupe de domaines *.logmeinrescue-enterprise.com est utilisé.
    • Sur les réseaux qui filtrent délibérément les ports et protocoles de destination sortants, les ports suivants sont utilisés côté LogMeIn Rescue :
      • 15000 (trafic UDP) ou 443 (trafic TCP) pour LogMeIn Rescue sessions multimédias Lens

        Exemple : rescuemedia[XX-XX].logmeinrescue-enterprise.com :443

Configuration requise pour l'appareil de bureau du client

Les techniciens qui utilisent LogMeIn Rescue peuvent assister à distance les ordinateurs qui répondent à la configuration suivante :

  • Microsoft Windows 7 et ultérieur
    Attention: Microsoft WebView2 Runtime version 102 (Build 102.0.1245.44) ou version ultérieure doit être installée. Windows 10/11 a déjà installé cette version d'exécution dans la plupart des cas. Pour les versions Windows antérieures, la version d'exécution doit être téléchargée et installée depuis ici.

    Nous vous recommandons d'utiliser le programme d'installation Microsoft WebView2 « Eververt » par ou les programmes d'installation pour vous assurer que la dernière version compatible pour le système d'exploitation cible actuel est installée.

  • Microsoft Server 2008 et ultérieur (y compris versions 64 bits)
  • Apple macOS Catalina (10.15) et plus
    Note: LogMeIn Rescue Applet sur Mac Instant Chat ne prend en charge que macOS Catalina (10.15) et supérieur.
  • Pour des performances optimales, le client doit disposer d’une connexion Internet à haut débit (T1, modem câble, RNIS ou DSL) ; les connexions RTC à 28K sont également prises en charge
  • 100 Mo, plus 20 Mo supplémentaires pour chaque session de contrôle à distance (la collaboration de techniciens peut entraîner plusieurs sessions de contrôle à distance sur l’appareil du client)
  • Ubuntu 22.04 LTS (Jammy Jellyfish)
  • x86/64 bits : amd64 (Intel, AX/FMA/ADX)

Choisir comment gérer les sessions en cas de détection d’un système d’exploitation non pris en charge

Des clients qui utilisent un système d’exploitation non pris en charge essaieront parfois de démarrer une session LogMeIn Rescue. Les administrateurs disposent de deux options disponibles dans Centre d'administration sur Paramètres globaux onglet sous Système d'exploitation client non pris en charge > Si un système d'exploitation non pris en charge est détecté:

  • Démarrer une session Instant Chat – Placer le client dans une session Instant Chat.
  • Ne pas démarrer la session – Afficher un message expliquant que le client ne peut pas lancer de session car il utilise un navigateur qui n’est pas pris en charge.

Exigences du système de l'appareil mobile du client

Conditions d'utilisation de l'application mobile LogMeIn Rescue+Mobile App

Android exigences :

  • Android 5.0 ou supérieur
  • Processeur bicœur (quadricœur recommandé)
  • 1 Go de RAM (2 Go recommandés)
  • 20 Mo d’espace disponible
  • Connexion Internet avec au moins 400 kbit/s de bande passante (WiFi 4G/LTE ou équivalent recommandé)
Exigences pour le contrôle à distance amélioré :
Pour les fonctionnalités avancées du contrôle à distance, tout appareil exécutant Android 6.0 ou une version ultérieure prenant en charge l’API d’accessibilité Android est maintenant pris en charge.
Note:
Si vous vous connectez à un appareil qui ne prend pas en charge l'API d'accessibilité Android, vous pouvez toujours utiliser la méthode des compléments hérités en téléchargeant l'application des compléments à partir d'une source sécurisée sur internet.
  • Appareils Samsung alimentés par Knox
  • Les appareils suivants exécutant Android 5.0 ou supérieur :
    • LG
    • HTC
    • Honeywell Mobility Edge
    • Huawei
    • Appareils Positivo sélectionnés

Exigences iOS :

  • iOS 16 et ultérieur
  • 20 Mo d’espace disponible
  • Connexion Internet avec au moins 400 kbit/s de bande passante (WiFi 4G/LTE ou équivalent recommandé)
Restriction: Le contrôle à distance avancé n'est pas disponible pour les appareils iOS. Pour des informations plus détaillées, voir Supportles appareils iOS.

Exigences pour l'utilisation de l'application mobile LogMeIn Rescue Lens Applications mobiles

LogMeIn Rescue Lens Android exigences :

  • Android 5.0 ou supérieur
  • Processeur bicœur (quadricœur recommandé)
  • 1 Go de RAM (2 Go recommandés)
  • 25 Mo d’espace disponible
  • Caméra avec mise au point automatique d’une résolution de 640 x 480
  • Connexion Internet avec au moins 400 kbit/s de bande passante (WiFi 4G/LTE ou équivalent recommandé)

LogMeIn Rescue Lens Exigences iOS :

  • iOS 16 ou ultérieur
  • 20 Mo d’espace disponible
  • Connexion Internet avec au moins 400 kbit/s de bande passante (WiFi 4G/LTE ou équivalent recommandé)
Article last updated: 15 October, 2024

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