Assurez l'assistance à distance de vos clients en LogMeIn Central
Accessible à l'assistance ad hoc, l'assistance à distance permet d'accéder une seule fois à des ordinateurs distants.
Remember: Une licence LogMeIn Resolve Remote Support est nécessaire pour utiliser cette fonction.
LogMeIn Central utilise la fonction d'assistance à distance de LogMeIn Résolu, notre tout nouveau produit de gestion et d'assistance informatique. Pour vous assurer que les utilisateurs de votre compte peuvent démarrer des sessions d'assistance à distance, vous devez procéder comme suit :
- Comme cette fonction utilise les capacités d'un autre produit, vous devez d'abord acheter des licences LogMeIn Resolve Assistance à distance Support pour chacun de vos utilisateurs qui assureront l'assistance aux utilisateurs distants.
- Dans LogMeIn Central, ajoutez une autorisation d'assistance à distance aux utilisateurs concernés.
Différences entre l'assistance ad hoc et l'assistance à distance en LogMeIn Central
LogMeIn Central offre également une assistance ad hoc à vos utilisateurs, ce qui présente les avantages et inconvénients suivants :
- Le nombre de sessions d'assistance ad hoc simultanées/actives est limité à une par utilisateur et à cinq par compte. Il n'y a pas de limitation de ce type pour l'assistance à distance.
- Vous ne pouvez démarrer une session d'assistance ad hoc qu'en envoyant un courriel à l'utilisateur final. Avec l'assistance à distance, vous pouvez également envoyer un lien direct à l'utilisateur final dans une application de messagerie.
- L'utilisateur final doit disposer des droits d'administrateur sur l'ordinateur distant pour installer le logiciel d'assistance ad hoc. L'assistance à distance n'est pas soumise à une telle limitation.
- L'assistance à distance nécessite une licence supplémentaire.
Fonctionnalités disponibles à distance Support
Voici les caractéristiques de l'assistance à distance :
- Types de sessions à distance
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- Session basée sur les pins/sans client
- Contrôle à distance
- affichage à distance
- Support bureautique (PC, Mac, Chromebook)
- Support mobile (iOS et Android)
- Fonctionnalités en session
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- Flux d'agents guidés
- Chat en session
- Redémarrer et se reconnecter
- Raccourci Ctrl-Alt-Suppression
- Transfert de fichiers
- Zoomer/redimensionner l'écran du client
- Traitement des sessions multiples
- Diagnostics à distance du système
- Synchronisation du presse-papiers en cours de session
- Transfert de session
- Collaboration multi-agents
- Historique de la session et notes
- Enregistrement de session
- Console de l'agent
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- Console de l'agent Web
- Console de l'agent de bureau
- Sécurité
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- Connexions à distance utilisant le cryptage TLS et AES
- Rapports d'audit
- Confidentialité des données
- Signaler un abus
- Support mobile pour Android
-
- Connexion par SMS, lien ou email
- Contrôle à distance
- Chat
- Enregistrement de session
- Informations sur le système (système d'exploitation, modèle de l'appareil, écran de l'appareil)
- Transférer la session
- Faites des captures d'écran
- Support mobile pour iOS
-
- Connexion par SMS, lien ou email
- affichage à distance
- Chat
- Enregistrement de session
- Informations sur le système (système d'exploitation, modèle de l'appareil, écran de l'appareil)
- Transférer la session
- Faites des captures d'écran