Puede seleccionar varios tickets del Helpdesk para gestionarlos conjuntamente.

1. En la Consola, vaya a la página Ayuda y cambie la vista a vista de lista.
2. Utilice las casillas de la izquierda para seleccionar las entradas que desea gestionar.
   Puede Añadir filtros para seleccionar sólo un conjunto de tickets o incluso Seleccionar todos los tickets.
3. Dispone de las siguientes opciones:
   • Asignar tickets - Asigne los tickets seleccionados a un agente. Consulte Asignados tickets a un agente en el Consola LogMeIn Resolve
   • Desasignar tickets - Eliminar al agente asignado de los tickets seleccionados.
   • Transferir tickets - Transferir tickets a otro servicio de soporte técnico. Consulte Transferir tickets a otro servicio de asistencia en LogMeIn Resolve
   • Fusionar tickets - Al combinar tickets, puede reducir el número de tickets que se crean sobre el mismo tema y que son esencialmente duplicados unos de otros. Por ejemplo, cuando varios clientes finales crean tickets sobre un error de red, puede combinarlos en uno solo ticket. Fusionados tickets se eliminarán de su lista Helpdesk ticket lista, pero estarán disponibles a través de su padre ticket. Sólo está disponible si selecciona varios tickets.
   • Enlaces tickets a un problema - Link tickets a un problema ticket. Esta opción sólo está disponible si tiene al menos un problema ticket en el menú Gestión de problemas.
   • Crear problema de tickets - Crear un problema ticket al que los helpdesk tickets se vinculan automáticamente.
   • Marcar como leído - Borre la notificación (signo de exclamación) del campo Actualizado y reconozca el cambio en el ticket.
   • Marcar como no leído - Marcar el ticket como que tiene algún cambio de contenido que debería investigar. Esto se resalta con un signo de exclamación en la columna Actualizado. La columna Actualizado también sirve de notificación a los agentes para que vean cuándo ha cambiado el contenido de un ticket. Se trata de una notificación específica para un agente, lo que significa que si un agente ve el ticket, su estado Actualizado sólo cambiará para ese agente en concreto. Otros agentes seguirán viendo la entrada como no leída.
     Note: Los nuevos tickets que los usuarios finales crean desde un correo electrónico o desde Microsoft Teams se marcan inicialmente como no leídos.
   • Cerrar tickets - Cambie el estado de los tickets seleccionados a Cerrado. Consulte Cerrar el servicio de asistencia tickets en el Consola LogMeIn Resolve
   • Gestionar etiquetas - Añada o elimine etiquetas de los selec tickets.
   • Eliminar tickets - Elimine los tickets seleccionados de su servicio de asistencia. Si se produce un problema en la red durante la eliminación, los tickets seleccionados vuelven a su estado original.