Transferir tickets a otro servicio de asistencia en LogMeIn Resolve
Puede transferir tickets a otro servicio de la organización para que los agentes correspondientes puedan recoger los tickets.
- Seleccione Transferir tickets en el panel lateral Gestionar tickets del panel lateral.
Results: El ticket se transfiere al servicio de asistencia seleccionado. Si también se ha seleccionado una categoría, la ticketcategoría se ajusta en consecuencia.
Tip: Puede configurar alertas cuando se crea o modificado un ticket. Véase Configure las notificaciones por correo electrónico en GoTo AdminRequisitos del sistema de GoTo Training .
Preguntas frecuentes
- ¿Pueden los agentes transferir tickets a cualquier servicio de soporte?
- Sí, los agentes pueden transferir tickets a cualquier servicio de soporte técnico, no solo a aquellos que pertenezcan.
- ¿Qué hago si transfiere un ticket a un servicio de soporte donde no soy miembro?
- Si transfiere un ticket a un servicio de asistencia del que no es miembro, no podrá seleccionar la ticket categoría. Tras transferir la ticketla categoría se borrará del ticket.
- ¿Qué ocurre con el destinatario del ticket transferido?
- La Asistido se borra cuando el ticket se transfiere, no se asignará a nadie. Se asigna automáticamente un ticket transferido cuando se transfiere A Abrir estado.
Article last updated: 3 July, 2025