Ser productivo con la IA
La IA puede ayudar a sus agentes y usuarios finales a hacer más en menos tiempo en los siguientes escenarios.
Asistencia remota asistida
- El agente recoge un ticket de un usuario final, informando de un problema con el navegador
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El agente no tiene que crear un ticket en la consola, ya que el usuario final ya lo ha creado y ha facilitado los detalles de la incidencia. Esto ofrece la oportunidad de seguir adelante y comprobar la salud del dispositivo del usuario final.
El usuario final ahorra tiempo al no tener que hablar del problema con un agente, ya que éste puede realizar el diagnóstico en su tiempo libre.
- El agente inicia una sesión de asistencia remota para resolver el problema.
- Durante una sesión remota, el agente puede utilizar la capacidad de análisis de pantalla de GoPilot para comprender mejor qué problema puede tener el usuario final. El usuario final, por su parte, no tiene que sobreexplicar lo que ve en la pantalla.
- El agente observa un mensaje de error en español (configuración del sistema operativo) y pide a GoPilot que lo traduzca
- La compatibilidad multilingüe de GoPilot permite a los agentes traducir etiquetas y mensajes escritos en otro idioma, incluso sin necesidad de abrir otra pestaña del navegador para buscar una traducción en línea.
- GoPilot informa de que el usuario final tiene instalado un navegador obsoleto
- En lugar de buscar un mensaje de error en línea, el agente puede pedir a GoPilot que diagnostique un dispositivo y recopile y resuma todos los problemas, incluso durante una sesión de asistencia remota.
- El agente da por concluida la sesión, revisa o modifica las notas tomadas durante la misma
- Puede que a los agentes les lleve mucho tiempo y les resulte demasiado manual escribir notas sobre una sesión de asistencia remota cuando ésta finaliza. GoPilot puede resumir lo ocurrido durante la sesión y redactar notas concisas al final.
- El agente copia las notas y la solución en el ticket y lo marca como cerrado
- El resumen y las notas pueden adjuntarse al ticket y marcarse como resueltos directamente desde la pantalla de fin de sesión. Opcionalmente, se puede crear o actualizar un artículo de la base de conocimientos basado en el resumen.
Asistencia remota desatendida
- El agente recoge un ticket de un usuario final, informando de que un ordenador va lento
- Un agente puede diagnosticar y solucionar los problemas de un ordenador remoto aunque el usuario final no esté presente en el dispositivo. GoPilot puede resumir el estado del dispositivo y sugerir posibles soluciones.
- El agente utiliza el resumen de tickets de AI para entender de qué trata el ticket
- Cuando un ticket del Helpdesk tiene varios comentarios o una descripción larga, a un agente puede resultarle difícil comprender el núcleo del problema. Para ver qué han hecho otros agentes para encontrar una solución, la IA puede resumir el contenido del ticket, incluido su título, descripción y comentarios. Esto permite a un agente obtener una visión general instantánea del problema del usuario final.
- El agente realiza una comprobación rápida del dispositivo en GoPilot
- Los usuarios pueden ejecutar diagnósticos en dispositivos remotos en línea para conocer el estado general del dispositivo y obtener consejos para solucionar problemas.
- El agente instala las actualizaciones disponibles para la máquina a través de GoPilot
- Tras ejecutar un análisis de diagnóstico en un dispositivo, los agentes pueden utilizar la gestión de parches para instalar las actualizaciones de Windows y de aplicaciones de terceros que falten.
- El agente ejecuta una exploración antivirus y actualiza las definiciones de antivirus a través de GoPilot
- GoPilot puede listar aquellos dispositivos que requieren una actualización de las definiciones de su base de datos antivirus.
- El agente realiza una limpieza de disco y reinicia utilizando la generación de script de IA en Ejecución remota
- Es posible que los agentes quieran asegurarse de que los dispositivos remotos tienen suficiente espacio en disco y de que también se reinician para terminar de instalar las últimas actualizaciones de Windows. En este caso, un agente puede crear un trabajo de ejecución remota asistida por IA que permita a la IA escribir un script que haga justo lo que el agente necesita.
Article last updated: 10 May, 2024
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