En revisión las preguntas más frecuentes sobre GoPilot, un asistente con tecnología de IA diseñado para ayudar a los agentes de asistencia con las tareas y workflows.

¿Qué es GoPilot?

GoPilot es un asistente impulsado por IA que puede realizar tareas por usted y responder a preguntas sobre sus dispositivos e infraestructura en LogMeIn Resolve. Aprovecha los modelos de la Fundación para analizar conjuntos de datos complejos y proporcionar resultados altamente relevantes.

¿Para quién es GoPilot?

GoPilot está diseñado para ayudar a los agentes de soporte con una licencia de pago LogMeIn Resolve que deseen ahorrar tiempo y mejorar drásticamente sus flujos de trabajo diarios. Al tener acceso a los datos de su dispositivo, combinado con el potencial de la IA, puede realizar muchas tareas preguntando a GoPilot con sus propias palabras.

Por ejemplo, en lugar de navegar hasta la página de dispositivos, filtrar por una ubicación específica y, a continuación, consultar manualmente la tabla para obtener una visión general del estado de salud de esos dispositivos, podría decir simplemente: "¿Cuál es el estado de salud de todos los aparatos de Denver?". Dado que GoPilot está examinando constantemente su entorno, le proporcionaría una visión general concisa, junto con los hallazgos críticos y sugerencias para los siguientes pasos.

¿Qué hay de otras características de la IA?

Además de GoPilot, en LogMeIn Resolve hemos introducido varias funciones de IA no conversacional que también pueden ayudar a los agentes a hacer las cosas más rápida y fácilmente. Por ejemplo, para generar scripts, obtener asistencia para la resolución de problemas como usuario final y utilizar la IA para resumir y generar contenidos. Continuaremos añadiendo más capacidades de IA a LogMeIn Resolve para ayudarle a que sus flujos de trabajo sean más eficientes y a automatizar las tareas repetitivas siempre que sea posible.

¿Por qué utilizamos la IA en Resolve?

La IA es el último y más significativo cambio tecnológico de nuestro tiempo y tendrá un impacto en prácticamente cualquier industria y mercado en los próximos años. En GoTo en lugar de limitarnos a reaccionar ante los problemas y apagar los incendios, queremos utilizar la automatización y la detección basadas en la IA para reducir el volumen de solicitudes, las interrupciones del sistema y mejorar la satisfacción del usuario final. La IA puede aumentar la productividad de los agentes, lo que permite centrarse más en los verdaderos generadores de valor, como la gestión de las relaciones con los clientes y las actividades de crecimiento, así como en las mejoras estructurales de los sistemas y procesos. Por último, la IA puede permitir a las empresas ser más competitivas y rentables, y los agentes tendrán una mayor felicidad laboral al automatizarse las tareas repetitivas.

¿Qué IA estamos utilizando?

GoPilot utiliza diferentes modelos de OpenAI, dependiendo de la característica específica en LogMeIn Resolve. Para el asistente de chat, el análisis de capturas de pantalla y los resúmenes de sesión, utilizamos el modelo GPT-4o de OpenAI. Otras funciones que requieren menos potencia de IA utilizan GPT3.5 Turbo 16K.

Para algunas otras funciones de IA, utilizamos Microsoft Azure ML, que a su vez utiliza la plataforma OpenAI del mismo modo. Para los usuarios, no debería haber ninguna diferencia en la experiencia de la IA.

¿Está GoPilot disponible de forma general?

Sí.

¿Reciben formación sobre mis datos?

Puede decidir si desea permitir que GoTo utilizar sus datos con fines de formación en IA y mejorar así su experiencia LogMeIn Resolve. Los clientes pueden optar por no participar en GoTo Admin, para que no se utilicen datos para la formación de modelos.

Para las funciones de IA existentes en LogMeIn Resolve, como el asistente GoPilot, las notas de sesión y la generación de Script, nos estamos asociando con OpenAI directa e indirectamente a través de Microsoft Azure ML. Sin embargo, ninguna de esas empresas está autorizada a utilizar los datos de los clientes para la formación. Para obtener más información sobre nuestra política de tratamiento de datos con estos proveedores de IA, visite Condiciones de IA de GoTo.

¿Qué ocurre con el tratamiento legal y de datos?

Para este servicio de IA, nos hemos asociado con OpenAI. Sin embargo, OpenAI no está autorizada a utilizar los datos de los clientes para la formación. El tratamiento de los datos con estos proveedores de IA está documentado en Condiciones de IA de GoTo. Si no chatea activamente con GoPilot, no se enviará ningún dato a ningún servicio de IA de terceros, y ni LogMeIn Resolve ni la propia GoPilot recopilarán ni almacenarán más datos que los contemplados en nuestras condiciones generales de servicio. Tenga siempre presente que nunca debe enviar datos sensibles, confidenciales o de identificación personal a GoPilot ni a ninguna otra aplicación.

¿De qué puedo no recibir información?

En GoTo estamos comprometidos con la transparencia y la privacidad. Ofrecemos a los clientes la opción de no recibir esta información si no desean que sus datos se utilicen con fines de formación. Aunque no recibir es una opción, es esencial comprender que la IA desempeña un papel crucial en la mejora de nuestros servicios y en el impulso de la eficiencia en LogMeIn Resolve. También tomamos medidas para reducir y anonimizar los datos de formación siempre que sea posible, aplicando tecnología punta.

Nuestros contratos con terceros proveedores de IA garantizan que sus datos no pueden ser utilizados con fines de formación por parte de ellos, por lo que "no recibir" ningún impacto en dichos proveedores.

¿Qué datos GoTo captura?

Las conversaciones de GoPilot se eliminan a los 30 días. Almacenamos estos datos en nuestros centros de datos protegidos de Cloud en todo el mundo para las cuentas globales y sólo en la Unión Europea para las cuentas de la UE. Las conversaciones pueden enriquecerse con metadatos, como ID de dispositivos, direcciones IP, etc. Esto nos ayuda a mejorar la experiencia del cliente y también a facilitar la resolución de problemas y el análisis de la causa raíz. Tenga en cuenta que los terceros proveedores de IA, como OpenAI, no están autorizados a formarse con sus datos y sólo tratarán sus datos para el cumplimiento de sus obligaciones contractuales con respecto a GoTo.

¿Cumple con el GDPR?

Sí. LogMeIn Resolve ha cumplido con el GDPR mucho antes de que empezáramos a introducir funciones de IA, y continuaremos por este camino. Sólo almacenaremos los datos que sean necesarios para prestar nuestros servicios, y disponemos de mecanismos de autoeliminación acordes con la GDPR.

No obstante, tenga en cuenta que nunca debe enviar datos sensibles, confidenciales o de identificación personal a GoPilot ni a ninguna otra aplicación de terceros.

¿Cuál es nuestra visión de la IA?

Queremos que nuestros usuarios puedan automatizar la mayoría de las tareas repetitivas, al tiempo que les proporcionamos sugerencias en tiempo real e Insights relevantes para crear una experiencia general de agente aumentada. También reduciremos la necesidad de sesiones de asistencia manual que quitan mucho tiempo tanto a los agentes como a los usuarios finales. Aprovechando la IA, queremos reforzar el enfoque de plataforma todo en uno de LogMeIn Resolve y allanar el camino hacia una nueva era para la TI Support y la gestión.

¿Existe alguna limitación en el uso de GoPilot?

Al tratarse de una función beta, se aplican las siguientes limitaciones:

• Puede experimentar largos tiempos de espera
• Es posible que no reciba ninguna respuesta de GoPilot
• Las respuestas no siempre son 100% reproducibles
• GoPilot - como cualquier IA - a veces alucina, o proporciona respuestas inexactas

¿Hay planes para futuras mejoras?

Añadiremos más funciones de diagnóstico y corrección, así como mejoras de productividad a lo largo del ciclo de vida de ITSM. GoPilot podrá interactuar cada vez más con LogMeIn Resolve y muchas funciones serán accesibles a través de la entrada de lenguaje natural. También facilitaremos y mejoraremos la experiencia del usuario final con la IA, y proporcionaremos capacidades de IA más avanzadas para ofrecer a los clientes todo lo que necesitan para mantener su infraestructura en plena forma.

¿Y si no puedo utilizar el reconocimiento de voz y no se transcribe nada?

Asegúrese de que su micrófono no está silenciado.