Verwendung der LogMeIn Resolve-App in Jira

LogMeIn Resolve bietet Ihren Beratern die Möglichkeit, direkt von Jira aus Fernsteuerungssitzungen mit Ihren Endbenutzern zu starten.

Voraussetzungen

Die folgenden Anforderungen müssen erfüllt sein, um LogMeIn Resolve in Jira zu verwenden:

Sie müssen die LogMeIn Resolve-App aus dem Atlassian Marketplace
Ihre Endbenutzer und Berater müssen die Mindestsystemanforderungen erfüllen
Ein Administrator in Ihrem Unternehmen sollte zunächst die LogMeIn Resolve App für Jira für Ihre Berater installieren
Techniker sollten über ein kostenpflichtiges LogMeIn Resolve Konto mit Remotesupport-Fähigkeit verfügen. Sie können Agenten in GoTo Admin einrichten.

Vorteile der Verwendung dieser Integration

Die LogMeIn Resolve App bietet den Beratern, die mit Jira arbeiten, die folgenden Vorteile:

Verwalten Sie Vorfälle über LogMeIn Resolve: Die LogMeIn Resolve App erweitert die Funktionen von Jira, um den Beratern eine vollständige Incident Management Suite zur Verfügung zu stellen, einschließlich der Fernsteuerung des Geräts des Endbenutzers.
Erstellen Sie Support-Sitzungen aus der LogMeIn Resolve App: Techniker können Endbenutzern direkt von Jira aus Remotesupport bieten. Dazu gehören Instant Chat, Fernsteuerung und Fernanzeige.
Übertragen Sie Sitzungslinks und arbeiten Sie in Echtzeit zusammen: Techniker können einen Endbenutzer mit einem einzigen Klick zu einer Supportsitzung einladen.
An einer Sitzung teilnehmen: Techniker können einer LogMeIn Resolve Supportsitzung direkt von Jira aus beitreten
Detaillierte Chronik der Support-Sitzungen in Jira: LogMeIn Resolve sammelt Notizen und fügt diese nach Beendigung der Sitzung automatisch dem Jira-Ticket hinzu.

Installieren Sie die LogMeIn Resolve App in Jira

Als Administrator müssen Sie die App zunächst in Ihrem Jira-Konto installieren.

Wählen Sie in der oberen Navigationsleiste Ihrer Anwendung Apps > Apps verwalten.
Wählen Sie Apps finden in der Seitenleiste der Administrationskonsole von Jira.
Suchen Sie nach LogMeIn Resolve.
Folgen Sie den Ansagen zur Installation der App.
Unter Neue Marketplace Apps finden finden Sie weitere Informationen darüber, wie Sie nach neuen Apps suchen können.

Starten Sie eine Supportsitzung aus Jira heraus

Als Techniker können Sie sich direkt von einem Jira Ticket aus mit den Geräten Ihrer Endbenutzer verbinden, um Support zu leisten. So geht's:

Öffnen Sie ein Jira Ticket.
Die App LogMeIn Resolve wird auf der rechten Seite angezeigt.
Wählen Sie in der App LogMeIn ResolveEinladung im Ticket übertragen.
Dies erzeugt einen Support-Sitzungsschlüssel und fügt dem Ticket einen Kommentar hinzu, der einen Link enthält, über den der Endbenutzer an der Sitzung teilnehmen kann. Sie können den Kommentar bearbeiten, um zusätzliche Informationen für den Endbenutzer einzufügen, bevor dieser beitritt.

Anmerkung: Sie können den Link auch in einer E-Mail oder über ein anderes Messaging-Tool an Ihren Endbenutzer senden.
Optional: Möglicherweise müssen Sie Zugriff gewähren, damit Jira eine Verbindung zu Ihrem LogMeIn Resolve Konto herstellen kann. Und so geht's:
1. In dem Warnhinweis, der in Jira angezeigt wird, wählen Sie Zugriff konfigurieren.
  Sie werden auf eine Jira-Seite umgeleitet, die Informationen darüber enthält, warum LogMeIn Resolve zusätzlichen Zugriff erfordert.
2. Wählen Sie Fortfahren aus.
  Die Anmeldeseite LogMeIn Resolve wird angezeigt.
3. Melden Sie sich bei Ihrem LogMeIn Resolve Konto an.
  Das Jira Ticket wird wieder angezeigt.
Bitten Sie den Endbenutzer, die Nachricht zu öffnen und auf den Link zu klicken, um an der Support-Sitzung teilzunehmen.
Auf dem Gerät des Endbenutzers wird eine neue Browser-Registerkarte geöffnet, die das Chat-Panel der Sitzung anzeigt.
Wählen Sie Meiner Sitzung beitreten, um einen Instant Chat mit dem Endbenutzer in LogMeIn Resolve zu starten.
Sie werden aufgefordert, sich bei Ihrem LogMeIn Resolve Konto anzumelden, falls Sie das noch nicht getan haben.
In Warteschleife auf Beitritt des Endbenutzers warten.
Jetzt befinden Sie sich in einer Sitzung mit dem Endbenutzer.
Wählen Sie unter LogMeIn ResolveFernsteuerung.
Bitten Sie den Endbenutzer, im Chatfenster auf Anwendung herunterladen zu klicken, damit er die für den Aufbau einer Support-Sitzung erforderliche Support-Anwendung herunterladen und ausführen kann.
Eine Support-Sitzung zur Fernsteuerung wird eingerichtet.
Klicken Sie in der Konsole auf eine beliebige Stelle des Bildschirms des Endbenutzers, um die eigentliche Fernsteuerung einzuleiten.

Ergebnisse: Um die Sitzung zu beenden, klicken Sie in der Konsole auf Sitzung beenden. Ihr Chatprotokoll wird als Kommentar im Jira Ticket gespeichert, wenn Sie die Sitzung beenden.

Um zu sehen, was Sie während Ihrer Sitzung tun können, siehe Sofortige Supportsitzungen starten.

Fehlerbehebung bei Remote-Sitzungen

Keine Verbindung zu einer entfernten Sitzung möglich

In bestimmten Fällen ist der Endbenutzer möglicherweise nicht in der Lage, eine Verbindung zur Remote-Sitzung herzustellen. Der Grund dafür ist im Allgemeinen der folgende:

Der Endbenutzer hat Probleme mit der Netzwerkverbindung
Der Techniker beendet die Sitzung, bevor der Endbenutzer beitreten kann

Wenn ein Techniker keine Sitzung erstellen kann, kann er die Anmeldung wie folgt erzwingen:

Navigieren Sie zu https://id.atlassian.com/manage-profile/apps.
Auf der Registerkarte Verbundene Apps wählen Sie die App LogMeIn Resolve.
Zurückziehen Zugriff auf LogMeIn Auflösen.
Der Techniker kann jetzt Sitzungen von Jira aus erstellen.

In jedem dieser Fälle kann der Techniker eine neue Sitzung starten und diese an den Endbenutzer senden. Wählen Sie dazu, während Sie ein Jira Ticket geöffnet haben, den Link Starten Sie eine neue Sitzung in der LogMeIn Resolve App. Dadurch wird ein Supportsitzungsschlüssel regeneriert, den Sie an den Endbenutzer senden können.

Häufig gestellte Fragen

Ist ein Bericht für Support-Sitzungen verfügbar?: Berichte sind in LogMeIn Resolve verfügbar, aber nicht in Jira. Siehe Arbeiten mit Sitzungsberichten.
Kann ich Sitzungsaufzeichnungen abspielen?: Ja, das können Sie in LogMeIn Resolve tun. Alles, was Sie brauchen, ist die Sitzungs-ID, die Sie in Jira erstellt haben. Anhand dieser ID können Sie die Sitzung auf der Seite Berichte von LogMeIn Resolve finden.
Was sind die Systemvoraussetzungen für die Verwendung der App LogMeIn Resolve?: Siehe unsere Systemanforderungen.

Artikel zuletzt aktualisiert: 12 July, 2024