Verwendung der LogMeIn Resolve-App in Jira
LogMeIn Resolve bietet Ihren Beratern die Möglichkeit, direkt von Jira aus Fernsteuerungssitzungen mit Ihren Endbenutzern zu starten.
Voraussetzungen
Die folgenden Anforderungen müssen erfüllt sein, um LogMeIn Resolve in Jira zu verwenden:
- Sie müssen die LogMeIn Resolve-App aus dem Atlassian Marketplace
- Ihre Endbenutzer und Berater müssen die Mindestsystemanforderungen erfüllen
- Ein Administrator in Ihrem Unternehmen sollte zunächst die LogMeIn Resolve App für Jira für Ihre Berater installieren
- Techniker sollten über ein kostenpflichtiges LogMeIn Resolve Konto mit Remotesupport-Fähigkeit verfügen. Sie können Agenten in GoTo Admin einrichten.
Vorteile der Verwendung dieser Integration
Die LogMeIn Resolve App bietet den Beratern, die mit Jira arbeiten, die folgenden Vorteile:
- Verwalten Sie Vorfälle über LogMeIn Resolve: Die LogMeIn Resolve App erweitert die Funktionen von Jira, um den Beratern eine vollständige Incident Management Suite zur Verfügung zu stellen, einschließlich der Fernsteuerung des Geräts des Endbenutzers.
- Erstellen Sie Support-Sitzungen aus der LogMeIn Resolve App: Techniker können Endbenutzern direkt von Jira aus Remotesupport bieten. Dazu gehören Instant Chat, Fernsteuerung und Fernanzeige.
- Übertragen Sie Sitzungslinks und arbeiten Sie in Echtzeit zusammen: Techniker können einen Endbenutzer mit einem einzigen Klick zu einer Supportsitzung einladen.
- An einer Sitzung teilnehmen: Techniker können einer LogMeIn Resolve Supportsitzung direkt von Jira aus beitreten
- Detaillierte Chronik der Support-Sitzungen in Jira: LogMeIn Resolve sammelt Notizen und fügt diese nach Beendigung der Sitzung automatisch dem Jira-Ticket hinzu.
Installieren Sie die LogMeIn Resolve App in Jira
Als Administrator müssen Sie die App zunächst in Ihrem Jira-Konto installieren.
Starten Sie eine Supportsitzung aus Jira heraus
Als Techniker können Sie sich direkt von einem Jira Ticket aus mit den Geräten Ihrer Endbenutzer verbinden, um Support zu leisten. So geht's:
Ergebnisse: Um die Sitzung zu beenden, klicken Sie in der Konsole auf Sitzung beenden. Ihr Chatprotokoll wird als Kommentar im Jira Ticket gespeichert, wenn Sie die Sitzung beenden.
Um zu sehen, was Sie während Ihrer Sitzung tun können, siehe Sofortige Supportsitzungen starten.
Fehlerbehebung bei Remote-Sitzungen
Keine Verbindung zu einer entfernten Sitzung möglich
In bestimmten Fällen ist der Endbenutzer möglicherweise nicht in der Lage, eine Verbindung zur Remote-Sitzung herzustellen. Der Grund dafür ist im Allgemeinen der folgende:
- Der Endbenutzer hat Probleme mit der Netzwerkverbindung
- Der Techniker beendet die Sitzung, bevor der Endbenutzer beitreten kann
Wenn ein Techniker keine Sitzung erstellen kann, kann er die Anmeldung wie folgt erzwingen:
- Navigieren Sie zu https://id.atlassian.com/manage-profile/apps.
- Auf der Registerkarte Verbundene Apps wählen Sie die App LogMeIn Resolve.
- Zurückziehen Zugriff auf LogMeIn Auflösen.
Der Techniker kann jetzt Sitzungen von Jira aus erstellen.
In jedem dieser Fälle kann der Techniker eine neue Sitzung starten und diese an den Endbenutzer senden. Wählen Sie dazu, während Sie ein Jira Ticket geöffnet haben, den Link Starten Sie eine neue Sitzung in der LogMeIn Resolve App. Dadurch wird ein Supportsitzungsschlüssel regeneriert, den Sie an den Endbenutzer senden können.
Häufig gestellte Fragen
- Ist ein Bericht für Support-Sitzungen verfügbar?
- Berichte sind in LogMeIn Resolve verfügbar, aber nicht in Jira. Siehe Arbeiten mit Sitzungsberichten.
- Kann ich Sitzungsaufzeichnungen abspielen?
- Ja, das können Sie in LogMeIn Resolve tun. Alles, was Sie brauchen, ist die Sitzungs-ID, die Sie in Jira erstellt haben. Anhand dieser ID können Sie die Sitzung auf der Seite Berichte von LogMeIn Resolve finden.
- Was sind die Systemvoraussetzungen für die Verwendung der App LogMeIn Resolve?
- Siehe unsere Systemanforderungen.