Verwendung der LogMeIn Resolve-App in Freshdesk
LogMeIn Resolve bietet Ihren Beratern die Möglichkeit, direkt von Freshdesk aus Fernsteuerungssitzungen mit Ihren Endbenutzern zu starten.
Voraussetzungen
Die folgenden Anforderungen müssen erfüllt sein, um LogMeIn Resolve in Freshdesk zu verwenden:
- Sie müssen die LogMeIn Resolve App aus dem Freshworks Marketplace
- Ihre Endbenutzer und Berater müssen die Mindestsystemanforderungen erfüllen
- Ein Administrator in Ihrem Unternehmen sollte zunächst die LogMeIn Resolve App für Freshdesk für Ihre Berater installieren
- Techniker sollten über ein kostenpflichtiges LogMeIn Resolve Konto mit Remotesupport-Fähigkeit verfügen. Sie können Agenten in GoTo Admin einrichten.
Vorteile der Verwendung dieser Integration
Die LogMeIn Resolve App bietet den Beratern, die mit Freshdesk arbeiten, die folgenden Vorteile:
- Verwalten Sie Vorfälle über LogMeIn Resolve: Die LogMeIn Resolve App erweitert die Freshdesk-Funktionen, um den Beratern ein vollständiges Incident-Management zu bieten, einschließlich der Fernsteuerung des Geräts des Endbenutzers.
- Erstellen Sie Support-Sitzungen über die App LogMeIn Resolve: Techniker können Endbenutzern direkt von Freshdesk aus Fernsupport bieten. Dazu gehören Instant Chat, Fernsteuerung und Fernanzeige.
- Übertragen Sie Sitzungslinks und arbeiten Sie in Echtzeit zusammen: Techniker können einen Endbenutzer mit einem einzigen Klick zu einer Supportsitzung einladen.
- An einer Sitzung teilnehmen: Techniker können einer LogMeIn Resolve Support-Sitzung direkt von Freshdesk aus beitreten
- Detaillierte Chronik der Support-Sitzungen in Freshdesk: LogMeIn Resolve sammelt Notizen und fügt diese nach Beendigung der Sitzung automatisch dem Freshdesk-Ticket hinzu.
Installieren Sie die LogMeIn Resolve App in Freshdesk
Als Administrator müssen Sie die App zunächst in Ihrem Freshdesk-Konto installieren.
- Auf der Seite Konfiguration werden die Werte api_key und domain automatisch ausgefüllt. Wenn nicht, geben Sie die folgenden Details ein:
- api_key: Fügen Sie Ihren API-Schlüssel ein, um die Verbindung zwischen Freshdesk und LogMeIn Resolve einzurichten. Sie finden den API-Schlüssel, indem Sie oben rechts wählen.
Wählen Sie dann API-Schlüssel anzeigen auf der rechten Seite und kopieren Sie den Schlüssel. - Domain: Die Domäne, die Sie in der URL Ihres Freshdesk-Arbeitsbereichs sehen. Wenn Sie zum Beispiel unter https://meinefirma.freshdesk.com auf Freshdesk zugreifen, lautet Ihr Domainname meinefirma.
- api_key: Fügen Sie Ihren API-Schlüssel ein, um die Verbindung zwischen Freshdesk und LogMeIn Resolve einzurichten. Sie finden den API-Schlüssel, indem Sie oben rechts wählen.
Starten Sie eine Supportsitzung von Freshdesk aus
Als Techniker können Sie sich direkt von einem Freshdesk Ticket aus mit den Geräten Ihrer Endbenutzer verbinden, um Support zu leisten. So geht's:
- Öffnen Sie ein Freshdesk Ticket.
Die App LogMeIn Resolve wird auf der rechten Seite angezeigt.
Ergebnisse: Um die Sitzung zu beenden, klicken Sie in der Konsole auf Sitzung beenden. Ihr Chatprotokoll wird etwa eine Minute nach Beendigung der Sitzung auf der Registerkarte Notizen des Freshdesk-Tickets gespeichert.
Um zu sehen, was Sie während Ihrer Sitzung tun können, siehe Sofortige Supportsitzungen starten.
Fehlerbehebung bei Remote-Sitzungen
Keine Verbindung zu einer entfernten Sitzung möglich
In bestimmten Fällen ist der Endbenutzer möglicherweise nicht in der Lage, eine Verbindung zur Remote-Sitzung herzustellen. Der Grund dafür ist im Allgemeinen der folgende:
- Der Endbenutzer hat Probleme mit der Netzwerkverbindung
- Der Techniker beendet die Sitzung, bevor der Endbenutzer beitreten kann
In jedem dieser Fälle kann der Techniker eine neue Sitzung starten und diese an den Endbenutzer senden. Wählen Sie dazu, während Sie ein Freshdesk-Ticket geöffnet haben, den Link Starten Sie eine neue Sitzung in der LogMeIn Resolve-App. Dadurch wird ein Supportsitzungsschlüssel regeneriert, den Sie an den Endbenutzer senden können.
Häufig gestellte Fragen
- Ist ein Bericht für Support-Sitzungen verfügbar?
- Berichte sind in LogMeIn Resolve verfügbar, aber nicht in Freshdesk. Siehe Arbeiten mit Sitzungsberichten.
- Kann ich Sitzungsaufzeichnungen abspielen?
- Ja, das können Sie in LogMeIn Resolve tun. Alles, was Sie brauchen, ist die Sitzungs-ID, die Sie in Freshdesk erstellt haben. Anhand dieser ID können Sie die Sitzung auf der Seite Berichte von LogMeIn Resolve finden.
- Was sind die Systemvoraussetzungen für die Verwendung der App LogMeIn Resolve?
- Siehe unsere Systemanforderungen.
