Um Halo PSA in Ihre Anwendung zu integrieren, müssen Sie zunächst die client ID und das client Geheimnis generieren.

1. Melden Sie sich bei Ihrem Halo PSA Konto an und navigieren Sie zu Konfigurationseinstellungen.
2. Gehen Sie zu Integrationen > Halo PSA API > Anwendungen ansehen > Neue Anwendung.
3. Wählen Sie Client ID und Geheimnis für Authentifizierungsmethode.
   Sobald die Authentifizierungsmethode ausgewählt ist, werden die Client ID und Client Secret automatisch generiert. Achten Sie darauf, diese Zugangsdaten sicher zu speichern.
4. Identifizieren und notieren Sie sich die in Ihrem Halo PSA-Konto-Dashboard oder Ihren Einstellungen angegebene Domain.
5. Wählen Sie Sicherheit. Geben Sie in das Feld CORS Whitelist Folgendes ein:
   *.gotoresolve.com
6. Navigieren Sie zur Integrationsplattform, indem Sie die externe Anwendung oder Plattform öffnen, auf der Sie die Halo PSA-Integration aktivieren möchten.
7. Geben Sie Ihre Halo PSA-Anmeldedaten ein, indem Sie die erforderlichen Felder in der Integrationskonfiguration ausfüllen:
   • Client ID: Geben Sie den generierten Wert ein.
   • Geheimnis des Clients: Geben Sie den geheimen Schlüssel ein.
   • Domain: Geben Sie die Domain von Halo PSA an.
8. Testen Sie den Connector, um zu überprüfen, ob die Integration richtig aktiv ist.

Jeder Berater, der die Halo PSA-Integration nutzen möchte, muss die Einrichtung individuell vornehmen.

1. Melden Sie sich im Konsole bei https://console.gotoresolve.com an.
2. Gehen Sie zum Menü Integrationen und wählen Sie Weitere Informationen unter Halo PSA.
3. Fügen Sie die Client ID, Client Geheimnis und Domäne ein, die Sie in Halo PSA erstellt haben.
4. Wählen Sie Aktivieren, um Ihr Halo PSA Konto mit LogMeIn Resolve zu verknüpfen.
   Ihre Halo PSA und LogMeIn Resolve Konten sind jetzt verknüpft.
5. Wählen Sie Konfiguration, um einzurichten, welche Warnmeldungen erstellt werden sollen tickets in Halo PSA.
6. Auf der Seite Einrichten der Halo PSA Verbindung wählen Sie die LogMeIn Resolve Warnmeldungen Prioritätsstufen, die die tickets in Halo PSA, und wählen Sie dann Weiter.
7. Auf der Seite Konfiguration wählen Sie aus, welche Halo PSA ticket in jedem Helpdesk-Services erscheinen soll. Alle verfügbaren Optionen werden in Halo PSA erstellt.
   • Seite: Wählen Sie eine site die in Halo PSA eingerichtet ist.
   • Ticket status: Wählen Sie eine Initiale status für die tickets, die in Halo PSA erstellt werden.
   • Kategorie: Wählen Sie die Halo PSA Kategorie für die erstellten tickets.
   • Auswirkung: Einzelner Benutzer betroffen bedeutet, dass alle Warnmeldungen so behandelt werden, als ob nur ein einziger Benutzer von der Meldung betroffen wäre.
   • Dringlichkeit: Wählen Sie eine Priorität für die erstellten tickets.
   Note: Diese Einstellungen gelten für Warnmeldungen, die von Ihrer gesamten Organisation kommen, unabhängig davon, welches Gerät oder welcher Tenant diese Warnmeldung auslöst. Wenn eine Warnmeldung an triggergesendet wird, wird ein ticket mit dem ausgewählten ticket status und Dringlichkeit in der definierten Halo PSA site und ticket Kategorie.
8. Wählen Sie Weiter.
9. Überprüfen Sie Ihre Konfigurationsdetails und wählen Sie Konfiguration fertigstellen.

Sie können Ihre Tenants zwischen Halo PSA und LogMeIn Resolve synchronisieren, um mit denselben Tenants in beiden Anwendungen zu arbeiten.

Wenn ein Berater eine ticket in Halo PSA, dass ein LogMeIn Resolve Gerät triggered, kann er den Zustand des Geräts ganz einfach im LogMeIn ResolveKonsole überprüfen.

1. Gehen Sie auf die Service Desk Seite.
2. Wählen Sie ein Team oder einen Benutzer, um dessen tickets.
3. Wählen Sie eine ticket um die Details zu sehen.
4. Auf der Registerkarte Fortschritt wählen Sie Klicken Sie hier, um eine Verbindung herzustellen.
   
   Sie werden zu Ihrem LogMeIn Resolve Konto umgeleitet, wo Sie die Details des betroffenen Geräts anzeigen können.