1. Gehen Sie auf die Seite Helpdesk.
2. Wählen Sie ein oder mehrere tickets, aus denen Sie ein Problem erstellen möchten ticket.
   Wenn Sie mehrere auswählen tickets auswählen, müssen Sie auf der Seite Problem erstellen aus tickets ein Problem erstellen, müssen Sie ein übergeordnetes ticket und dann Problem erstellen wählen.
3. Füllen Sie die Details des Problems wie oben beschrieben aus.
   Einige Felder können auf der Grundlage der Details der Quelle vorausgefüllt sein ticket.
4. Wählen Sie Details speichern.

1. Gehen Sie im Konsole auf die Seite Helpdesk.
2. Wählen Sie die Tickets aus, die Sie mit einem Problem verknüpfen möchten.
   
3. Wählen Sie Tickets mit Problem verknüpfen auf der rechten Seite.
4. Wählen Sie das übergeordnete Ticket, mit dem Sie Ihre Helpdesk-Tickets verknüpfen möchten.
   Sie können als Elternteil nur ein Ticket für ein Problem auswählen.
5. Wählen Sie Tickets verknüpfen.

1. Gehen Sie im Konsole auf die Seite Helpdesk.
2. Wählen Sie ein Problem-Ticket.
3. Auf der Registerkarte Verknüpft wählen Sie Tickets mit diesem Problem verknüpfen.
4. Wählen Sie die Helpdesk-Tickets aus, die Sie miteinander verknüpfen möchten.
   Sie können nur Helpdesk-Tickets auswählen, die noch nicht mit einem anderen Problem-Ticket verlinkt sind.
5. Wählen Sie Tickets verknüpfen.

Wenn ein anderer Techniker ein Problemticket erstellt, wird es als ungelesen angezeigt, bis Sie das Ticket entweder öffnen oder es manuell auf gelesen setzen. Sie sehen ein Symbol in der Spalte Aktualisiert, wenn es ein ungelesenes Ticket gibt.

1. Wählen Sie auf der Seite Problemverwaltung die Tickets aus, die Sie auf gelesen oder ungelesen setzen möchten.
   Das Fenster Probleme verwalten wird auf der rechten Seite angezeigt.
   
2. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
   • Wählen Sie Als gelesen markieren, um das neue Ticket zu bestätigen und löschen Sie das Symbol aus der Spalte Aktualisiert.
   • Wählen Sie Als ungelesen markieren, um sich selbst daran zu erinnern, dass das Problem-Ticket Ihre Aufmerksamkeit benötigt.
3. Bestätigen Sie Ihre Aktion.

Sie können Kommentare zu jedem Problemticket hinzufügen. Kommentare werden an alle betroffenen Endbenutzer gesendet, es sei denn, der Berater verbirgt den Kommentar ausdrücklich vor ihnen.

1. Öffnen Sie auf der Seite Problemverwaltung ein Problemticket, indem Sie auf seinen Namen klicken.
   Die Details Registerkarte des Problems wird angezeigt.
2. Scrollen Sie nach unten zum Feld Kommentare und geben Sie Ihren Kommentar ein.
3. Wählen Sie Kommentare hinzufügen, wenn Sie fertig sind.
   Das Problemticket wird aktualisiert und Endbenutzer, deren Helpdesk-Tickets verlinkt sind, werden automatisch benachrichtigt.

Löschen Sie ein Problem, wenn Sie es nicht mehr benötigen.

1. Wählen Sie auf der Seite Problemverwaltung die Tickets aus, die Sie löschen möchten.
   Das Fenster Probleme verwalten wird auf der rechten Seite angezeigt.
2. Wählen Sie Problem löschen.
3. Bestätigen Sie Ihre Aktion.

1. Öffnen Sie auf der Seite Problemverwaltung einen ticket das Sie exportieren möchten.
2. Wählen Sie Exportieren in der oberen rechten Ecke.
   
3. Je nachdem, was Sie exportieren möchten, wählen Sie eine der folgenden Optionen:
   • Problem exportieren nach PDF: Speichert die Details des Problems ticket im PDF Format.
   • RCA-Bericht exportieren nach PDF: Speichert die Ursachenanalyse Ihres Problems ticket im PDF Format. Diese Option ist nur verfügbar, wenn der ticket einen RCA-Bericht hat.

1. Melden Sie sich auf der Website Konsole unter http://console.gotoresolve.com an.
2. Gehen Sie auf die Seite Helpdesk > Problemverwaltung.
3. Wählen Sie Filter hinzufügen über Ihren Tickets.
4. Wählen Sie die Filter, die Sie anwenden möchten:
   • Mieter: Name des Mieters, dessen Problemtickets Sie anzeigen möchten.
   • Betroffener Dienst: Name der internen IT-Dienste, die betroffen sind.
   • Erstellt: Datum und Uhrzeit, zu der das Ticket für das Problem erstellt wurde.
   • Fälligkeitsdatum: Datum und Uhrzeit, bis zu der das Ticket gelöst sein sollte.
   • Aktualisiert: Datumsbereich, in dem das Ticket zuletzt aktualisiert wurde.
   • Kategorie: Hochrangige Kategorie des Problems.
   • Priorität: Die Priorität der Behandlung des Problems ticket.
   • Status: Aktueller Status des Problems Ticket.
   • Labels: Name der Etiketten, die Sie den Problemtickets zugewiesen haben
   • Zugewiesen an: Der Name des Beraters, der dem Problem derzeit zugewiesen ist ticket.
   • Betroffene Regionen/Standorte: Die geografische Region der betroffenen Standorte.
   • Zuweisungsstatus: Sie können nach zugewiesenen oder nicht zugewiesenen Tickets filtern.
   • Auswirkungen auf das Geschäft: Der Grad der Auswirkung des Problems auf Ihr Unternehmen.
   • Fehlertyp: Typ des Fehlers, auf den sich das Problem bezieht.
5. Optional: Wählen Sie Ansicht als Favorit speichern am oberen Rand des Filterfensters, um Ihre ausgewählten Filter als Quicklink zu speichern, den Sie später anwenden können. Die favorisierten Filter werden oben in der Filterleiste aufgeführt.
6. Wählen Sie Anwenden.

1. Öffnen Sie auf der Seite Problemverwaltung des Konsole den Spaltenselektor in der oberen rechten Ecke.
2. Wählen Sie den Namen eines Feldes, um seine Sichtbarkeit zu ändern. Die folgenden Felder sind verfügbar:
   • Problem-ID: Der interne Bezeichner des Tickets für das Problem. Dieses Feld ist immer sichtbar.
   • Aktualisiert: Ein Ausrufezeichen wird angezeigt, wenn Sie das Ticket noch nicht geöffnet haben.
   • Erstellt von: Der Name des Beraters, der das Problem verursacht hat ticket.
   • E-Mail des Erstellers: E-Mail Adresse des Technikers, der das Ticket erstellt hat.
   • Betreff: Der Betreff des Problems, wie er bei der Erstellung des Tickets eingegeben wurde.
   • Kategorie: Hochrangige Kategorie des Problems. Sie können wählen zwischen Software, Hardware und Telekommunikation.
   • Status: Der aktuelle Status des Tickets. Sie können wählen zwischen Offen, In Bearbeitung, Gesperrt und Geschlossen. Die status des Problems als definiert in GoTo Admin.
   • Auswirkungen auf das Geschäft: Der Grad der Auswirkung des Problems auf Ihr Unternehmen. Wählen Sie zwischen Kritisch, Mäßig und Gering.
   • Priorität: Die Priorität für die Bearbeitung des Tickets. Wählen Sie aus Hoch, Hoch, Mittel, und Niedrig.
   • Zugewiesen an: Der Name des Beraters, der dem Problem derzeit zugewiesen ist ticket.
   • Fälligkeitsdatum: Datum und Uhrzeit, bis zu der das Ticket gelöst sein sollte.
   • Letzte Aktualisierung: Datum und Uhrzeit, zu der das Ticket zuletzt geändert wurde.
   • Aktualisiert von: Name des Technikers, der das Ticket zuletzt aktualisiert hat.
   • Erstellt am: Datum und Uhrzeit, zu der das Ticket erstellt wurde.
   • Fehlertyp: Typ des Fehlers, auf den sich das Problem bezieht, z.B. ein Analyse- und Diagnosefehler.
   • Tenant: Name des Mandanten, in dem das Problemticket erstellt wurde.
3. Optional: Ziehen Sie die Spalten und legen Sie sie ab, um ihre Reihenfolge im Erscheinungsbild zu ändern.
   
4. Wählen Sie Anwenden.
   Sie können Ihre Ansicht auf Standard zurücksetzen, indem Sie Zurücksetzen am oberen Rand des Dialogs wählen.