Wie kann ich die Einstellungen eines Benutzers ändern?

Aktualisieren Sie die Produkte, Einstellungen und Berechtigungen Ihrer Benutzer nach Bedarf. Die Einstellungen steuern das Verhalten der Berechtigungen auf der Ebene der Techniker.

Vorbereitungen: Zur Durchführung dieser Aufgabe muss Ihnen die Rolle eines Administrators oder Superadministrators zugewiesen werden.

Wenn Ihrem Konto mehrere Produktlizenzen zugewiesen sind, werden die Produkteinstellungsblasen für jeden Benutzer angezeigt, unabhängig davon, ob der Benutzer tatsächlich den Produkten zugewiesen ist oder nicht. Wenn Sie dem Benutzer später eine dieser Lizenzen zuweisen, werden die hier konfigurierten Einstellungen automatisch übernommen.

Melden Sie sich bei GoTo Admin an.
Wählen Sie unter Benutzer > Benutzer den Benutzer aus, der Änderungen vorzunehmen hat.

Tipp: Wenn Sie sich auf einer beliebigen Registerkarte im Profil eines Benutzers befinden, können Sie oben rechts auswählen, um Änderungen an der Übersichtsseite vorzunehmen oder den Benutzer zu löschen. Verwenden Sie die Brotkrümel oben links, um zur Hauptliste zurückzukehren.

Auf der Registerkarte Übersicht können Sie Folgendes ändern:

Metrische Karte	Optionen
Details	Nehmen Sie Änderungen an den persönlichen Einstellungen vor, z. B. Rolle, Sprache und Zeitzone. Wählen Sie Details bearbeiten aus. Änderungen vornehmen. Wählen Sie Speichern aus.
Benutzerdefinierte Felder	Nehmen Sie Änderungen an benutzerdefinierten Feldern vor: Wählen Sie Benutzerdefinierte Felder bearbeiten aus, um Änderungen an bereits erstellten benutzerdefinierten Feldern vorzunehmen. Wählen Sie Benutzerdefinierte Felder verwalten, um Änderungen an systemweiten benutzerdefinierten Feldern vorzunehmen.
Benutzergruppen	Hinzufügen oder Löschen des Benutzers aus Benutzergruppen. So fügen Sie den Benutzer zu einer Benutzergruppe hinzu: Wählen Sie + Zu Benutzergruppen hinzufügen aus. Wählen Sie eine bestehende Benutzergruppe aus der Dropdown-Liste aus. Wählen Sie Benutzer hinzufügen aus. Anmerkung: Um eine neue Benutzergruppe zu erstellen, siehe Wie füge ich eine Benutzergruppe hinzu? So entfernen Sie den Benutzer aus einer Benutzergruppe: Bewegen Sie den Mauszeiger über die Benutzergruppe und wählen Sie .
Gerätegruppen	Wählen Sie + Zu Gerätezugriffsgruppe hinzufügen, um den Benutzer zu einer Gerätegruppe hinzuzufügen. Die Sichtbarkeit dieser Einstellung hängt von der Produktlizenz des Benutzers ab.

Auf der Registerkarte Produkte können Sie die Unterkategorien eines Benutzers hinzufügen oder löschen.scriptionen hinzufügen oder entfernen. Durch diese Aktion wird die Anzahl der für Ihr Konto verfügbaren Lizenzen geändert. Erfahren Sie mehr über die Verwaltung von Produktlizenzen.

Tipp: Je nach Lizenz können Sie die verschachtelten Lizenzen separat steuern.
Auf der Registerkarte Einstellungen > Kameraübertragungen,wenden Sie eine Vorlage für die Produkteinstellungen an, indem Sie die Vorlage anwenden und wählen Sie dann entweder aus einer Liste von zuvor erstellten Vorlagen oder aktivieren oder deaktivieren Sie die folgenden Funktionen:

Anmerkung: Sie müssen eine Kameraübertragung haben, um diese Registerkarte zu sehen.
- Sitzungsaufzeichnung: Zeichnen Sie automatisch jede Kameraübertragung auf, die von diesem Techniker gestartet wird.
- Screenshots zulassen: Erlauben Sie dem Techniker, während einer Sitzung mit Kameraübertragung Bildschirmfotos (Schnappschüsse) zu erstellen.
- VoIP-Audio: Lassen Sie den Techniker und den Kunden während der Sitzung mit der Kameraübertragung eine VoIP/Audio-Verbindung herstellen.
Auf der Registerkarte Einstellungen > Remote-Support können Sie verschiedene Berechtigungen für verwaltete Sitzungen, RMM-Funktionen, Geräteverwaltung und Sofort-Support-Sitzungen festlegen.

Anmerkung: Abhängig von Ihren verfügbaren Addons werden die folgenden Informationen möglicherweise nicht auf einer separaten Registerkarte angezeigt.
- Sofortige Support-Sitzungen: Aktivieren oder deaktivieren Sie, ob der Techniker auf Instant Support-Sitzungen zugreifen kann. Wenn diese Option aktiviert ist, geben Sie an, ob der Berater eine Verbindung zum Gerät des Benutzers herstellen und dieses steuern kann und ob er Dateien an den Endbenutzer senden und von ihm empfangen kann.
  - Fernsteuerung von Endbenutzer-Geräten: Erlauben Sie dem Berater, sich mit dem Gerät des Endbenutzers zu verbinden und es zu steuern. Der Endbenutzer muss die Anfrage zur Fernsteuerung genehmigen und eine Support-App herunterladen.
  - Dateien senden: Erlauben Sie dem Techniker und dem Endbenutzer, sich während einer aktiven Sitzung gegenseitig Dateien zu senden.
- Verwalten Sie den Zugriff auf Geräte und deren Verwaltung: Aktivieren oder deaktivieren Sie alle Berechtigungen für den Zugriff auf und die Verwaltung von verwalteten Geräten. Wenn diese Funktion deaktiviert ist, hat der Berater keinen Zugriff auf die Seite Geräte in der Technikerkonsole LogMeIn Resolve. Alternativ können Sie die folgenden Einstellungen auch separat aktivieren oder deaktivieren:
  - Verwaltete Sitzungen: Legen Sie fest, wie der Agent eine Verbindung zu verwalteten Geräten herstellen kann, z.B. dass Techniker eine Verbindung zu einem verwalteten Gerät herstellen können, wenn der Endbenutzer nicht anwesend ist, oder ob der Agent über ein eingebautes Terminal auf Geräte zugreifen kann.
- Fernüberwachung und -verwaltung (RMM): Konfigurieren Sie, ob Berater Alarme überwachen und verwalten können, Windows sowie Patches und Updates von Drittanbietern und Antivirus-Programme auf verwalteten Geräten überwachen und verwalten können.
- Geräteverwaltung: Legen Sie fest, ob Berater Gerätegruppen und Geräte hinzufügen, löschen und verwalten können.
- Asset-Verwaltung: Konfigurieren Sie, ob Berater Hardware- und Software-Inventarwerte verwalten können.
- Problemverwaltung: Ermöglichen Sie es Beratern, Problem-Tickets zu erstellen und Helpdesk-Tickets mit Problemen zu verknüpfen.
Wählen Sie Speichern aus.

Artikel zuletzt aktualisiert: 16 October, 2024

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