Einrichten der LogMeIn Resolve App in ConnectWise

LogMeIn Resolve bietet Ihren Beratern die Möglichkeit, direkt von ConnectWise aus Fernsteuerungssitzungen mit Ihren Endbenutzern zu starten.

Before you begin: Die folgenden Anforderungen müssen erfüllt sein, um LogMeIn Resolve in ConnectWise zu verwenden:

Ihre Endbenutzer und Berater müssen die minimalen Systemanforderungen erfüllen.
Ein ConnectWise Administrator in Ihrem Unternehmen sollte zunächst die LogMeIn Resolve App zu ConnectWise für Ihre Berater installieren. Wenden Sie sich an Ihren Success Manager, um die LogMeIn Resolve App zu erhalten.
Berater sollten über ein LogMeIn Resolve Konto mit Remotesupport-Fähigkeit verfügen. Sie können die Berater in GoTo Admin einrichten.

So fügen Sie die LogMeIn Resolve App als Pod zu ConnectWise hinzu und ermöglichen die Erstellung von Zeiteinträgen für Ihre Berater.

Anzeige der LogMeIn Resolve App in ConnectWise als Pod

ConnectWise-Administratoren können einen Pod mit der Integration auf jeder Instanz konfigurieren.

Gehen Sie in ConnectWise zum Menü System > Tabellen einrichten.
Suchen Sie in der Spalte Tabelle nach Hosted API verwalten und wählen Sie dieses Element aus.
Wählen Sie das Plus-Symbol oben links, um den folgenden Einrichtungseintrag hinzuzufügen:
- Description: Tippen Sie LogMeIn Auflösen.
- Bildschirm: Je nach Ziel machen Sie Folgendes:
  - Wenn Sie auf die Ticketing-Anwendung zugreifen möchten, wählen Sie Service Ticket.
  - Wenn Sie Mieter, Geräte und Ticket-Automatisierung synchronisieren möchten, wählen Sie entweder Konfigurationen - der Pod erscheint auf der Seite Konfiguration in ConnectWise - oder Unternehmen - der Pod erscheint auf der Seite Unternehmen in ConnectWise.
  .
- Herkunft: Tippen Sie https://cw-integration.console.gotoresolve.com
- URL: Geben Sie https://cw-integration.console.gotoresolve.com/latest/index.html?id=[cw_id]&screen=[cw_screen]
- Wählen Sie Pod als eine Möglichkeit, die LogMeIn Resolve App in ConnectWise anzuzeigen.
Gehen Sie auf die Seite Unternehmen > Konfigurationen und wählen Sie das Symbol plus am oberen Rand, um eine neue Konfiguration zu erstellen.
Gehen Sie auf der Seite Neue Konfiguration wie folgt vor:
1. Benennen Sie Ihre Konfiguration.
2. Wählen Sie aus dem Dropdown Firma die LogMeIn Resolve Firma aus, die Sie in ConnectWise verwalten möchten.
3. Speichern Sie Ihre Konfiguration.
Result: Die GoTo Resolve App wird jetzt als Pod angezeigt.

Erstellen Sie öffentliche und private Schlüssel für die Ticket-Automatisierung

Gehen Sie in ConnectWise zu System > Mitglieder.
Wählen Sie die Registerkarte API-Mitglieder.
Wählen Sie das Symbol Neuer Artikel.
Erstellen Sie im Feld Mitglied-ID einen neuen API-Mitgliedsnamen. Der Name des API-Mitglieds wird im PSA Audit Trail angezeigt.
Geben Sie einen Namen in das Feld Mitgliedsname ein. Zum Beispiel: ConnectWise Sell.
Wählen Sie eine Zeitzone.
Die von Ihnen gewählte Zeitzone hat keinen Einfluss auf Ihre Integration.
Geben Sie eine E-Mail-Adresse und eine Telefonnummer ein, die mit dem API-Mitglied verbunden sind.
Wählen Sie im System-Pod die Sicherheitsrolle im Dropdown Rollen-ID aus, die die richtigen benötigten PSA-Berechtigungen enthält.
Wählen Sie Corporate in den Dropdowns Ebene und Name.
Die Auswahl von Corporate bietet den höchstmöglichen Zugriff auf die Unternehmen in PSA, die für die Integration benötigt werden.
Wählen Sie einen Standort im Dropdown Ort.
Wählen Sie Unternehmen in der Dropdown-Liste Standardgebiet.
Wählen Sie Speichern.
Navigieren Sie zur Registerkarte API-Schlüssel.
Wählen Sie das Symbol Neuer Artikel.
Geben Sie eine Description für Ihre API-Schlüssel ein.
Wählen Sie Speichern. Ihre API-Schlüssel werden angezeigt. Kopieren Sie den Öffentlichen Schlüssel und Privaten Schlüssel in eine temporäre Textdatei.

Results: Wenn Sie die Option Mitglieder unter dem Modul System nicht sehen, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie ein Full Administrator in der PSA-Instanz sind.

Synchronisieren von Mietern und Importieren von Geräten aus LogMeIn Resolve

Sie können Ihre LogMeIn Resolve Geräte und Tenants direkt in ConnectWise verwalten. Ein Mieter wird in ConnectWise als Unternehmen bezeichnet.

Before you begin: Stellen Sie sicher, dass Ihre ConnectWise- und LogMeIn Resolve Konten verlinkt sind und die GoTo Resolve App als Pod angezeigt wird, wie in Anzeige der LogMeIn Resolve App in ConnectWise als Pod beschrieben.

Stellen Sie sicher, dass der GoTo Resolve Pod geöffnet ist.
Wählen Sie Verbinden mit GoTo Resolve, um eine Verbindung zwischen Ihren ConnectWise- und LogMeIn Resolve Konten herzustellen.
Wählen Sie den Link Firmen aktualisieren und wählen Sie dann Weiter, um mit der Synchronisierung Ihrer Firmen und Geräte mit ConnectWise zu beginnen.
Wählen Sie Geräte importieren.
Ihre neuen Geräte werden auf der Seite Unternehmen > Konfigurationen in ConnectWise aufgeführt.
Überprüfen Sie, ob Ihre Integration funktioniert:
1. Gehen Sie in ConnectWise auf die Seite Unternehmen > Konfigurationen.
2. Wählen Sie ein importiertes Gerät aus.
  Result: Sie sollten die Registerkarte Gerätedetails sehen. Wenn nicht, wählen Sie Verbinden mit GoTo Resolve.

What to do next: Nachdem Sie Ihre LogMeIn Resolve Geräte mit Ihrem ConnectWise-Konto verknüpft haben, können Sie Remotesupport-Sitzungen starten, Warnungen einsehen und automatische Helpdesk Tickets erstellen.

Important: Wenn ein Tenant in LogMeIn Resolve hinzugefügt oder geändert wird, müssen Sie Ihre ConnectWise-Integration manuell aktualisieren, um Ihre Tenants zu synchronisieren. Wählen Sie dazu den Link Firmen aktualisieren im Resolve-Pod in ConnectWise, wie oben dargestellt.

Aktivieren Sie die Erstellung von Zeiteinträgen in der LogMeIn Resolve App

Damit Berater Zeiteinträge aus der LogMeIn Resolve-App heraus erstellen können, muss der Administrator der ConnectWise-Instanz Zeiträume für Spesenberichte einrichten. Wenn ein Berater versucht, einen Zeiteintrag ohne diese Einstellung zu erstellen, wird eine Fehlermeldung angezeigt. Um die Zeiträume für die Spesenabrechnung einzurichten, gehen Sie wie folgt vor:

Gehen Sie in das Menü System > Tabellen einrichten.
Suchen Sie in der Spalte Tabelle nach Zeitraum und wählen Sie dieses Element aus.
Erstellen Sie einen neuen Zeitraum mit den folgenden Einstellungen:
- Zeitraum für: Wählen Sie Zeit und Aufwand
- Jahr: Geben Sie das aktuelle Jahr ein
- Ende der ersten Periode: Wählen Sie den letzten Werktag im Januar aus dem Kalender aus
Speichern Sie Ihre Konfiguration oben auf der Seite.

Article last updated: 1 April, 2025