Suporte Ad Hoc em LogMeIn Central: acesso a computadores não gerenciados
O recurso de suporte ad hoc fornece acesso único a PCs Windows remotos que não foram adicionados à sua conta (computadores “não gerenciados” sem software host instalado).
Este guia ajuda os técnicos durante o processo de suporte remoto dos clientes usando o recurso Suporte ad hoc.
Resumo do Suporte Ad Hoc
- Support O provedor configura uma nova sessão em LogMeIn Central.
- Como resultado do etapa 1, o usuário que solicita o suporte recebe um e-mail. Nessa mensagem segue um link de implantação com uma senha predefinida.
- Um host temporário é instalado no computador do usuário.
- O usuário ativa a sessão com um código de segurança.
- Um dia (24 horas) após a ativação, a sessão é encerrada automaticamente e o host temporário é removido do computador do usuário
Considerações
- Os usuários de um PC com Windows devem ter privilégios de administrador para receber o suporte ad hoc.
- O número de sessões de suporte simultâneas/ativas é limitado a uma sessão de suporte por perfil de usuário e cinco sessões de suporte por empresa.
- Enquanto a sessão estiver ativa, o usuário do LogMeIn Central poderá acessar o computador remoto quantas vezes quiser por meio do controle remoto, do gerenciador de arquivos (é necessária uma assinatura anterior do LogMeIn Central Plus ou do LogMeIn Central Premier ou um plano básico atual do LogMeIn Central ) ou do painel (é necessária uma assinatura anterior do LogMeIn Central Plus ou do LogMeIn Central Premier ou um plano básico atual do LogMeIn Central mais o módulo Insight).
- A sessão permanece ativa quando o computador remoto fica offline.
- O suporte Ad hoc não pode ser usado com computadores que já executam o software host.
Tarefa um: Configurar uma sessão de suporte Ad Hoc
Você pode fornecer suporte ad hoc aos PCs Windows.
Iniciar uma sessão de suporte ad hoc
- Insira o endereço de e-mail do usuário que está recebendo o suporte.
Etapa 1 - Crie uma senha.
Essa é a senha que você deverá usar quando efetuar login no computador do usuário assim que a sessão de suporte ad hoc for ativada.
Etapa 2Importante: Anote essa senha, ela não será exibida outra vez.Em Windows a senha está, na verdade, vinculada a uma conta Administrator oculta chamada LogMeInRemoteUser. Esta conta é removida automaticamente quando a sessão é encerrada e o aplicativo Sessão de suporte é removido.
Oriente o cliente na configuração do computador
- Aguarde o usuário baixar e executar o aplicativo Sessão de suporte.
Resultados:
A sessão será ativada quando o usuário inserir o código de segurança e o aplicativo Sessão de suporte tiver sido configurado.
Tarefa dois: Conduzir uma sessão de suporte Ad Hoc
Após ativar uma sessão de suporte ad Hoc, o computador remoto emparelhado com sua conta pode ser acessado por 24 horas por meio do Controle remoto, Gerenciador de arquivos ou Painel qualquer número de vezes Suporte ad-Hoc página.
- Selecione um método de conexão com o computador remoto.
Opção Descrição 
Acesse o computador remoto. Consulte Controle remoto. 
Transferir arquivos entre computadores. Consulte Gerenciador de arquivos. Lembre-se: Um antigo Plus ou Premier assinatura ou uma assinatura atual do módulo Base é necessária para usar esse recurso. Você precisa ter o Permitir controle remoto total permissão ativado para usar esse recurso.
Gerencie o computador remoto. Consulte Painel de controle. Lembre-se: Um antigo Plus ou Premier assinatura ou uma assinatura atual do módulo Base é necessária para usar esse recurso.
Resultados:
Para encerrar sessão, selecione End session now na página Ad Hoc Support em LogMeIn Central.
- Encerrar uma conexão remota pelo Gerenciador de arquivos, Controle remoto ou Painel não encerra a sessão de suporte.
- As sessões ficam ativas por 24 horas. Após esse período, a sessão é encerrada automaticamente e o host temporário é removido do computador do remoto. Para acessar o computador outra vez pelo suporte ad hoc, é necessário iniciar uma nova sessão.
Resolução de problemas de suporte Ad Hoc
Informações para ajudar você a resolver problemas comuns com LogMeIn Central suporte ad hoc.
Sessão expirada
Ao iniciar uma sessão de suporte Ad Hoc, o cliente (usuário final) vê a seguinte mensagem:
A sessão de suporte não pode iniciar. Esta instância da sessão de suporte expirou. Informe ao provedor de suporte o recebimento desta mensagem.
Para solucionar problemas, peça ao usuário para selecionar o link de ativação no e-mail mais recente que você enviou e, em seguida, crie uma nova sessão de suporte Ad Hoc.
Se o problema persistir, no computador a ser controlado (o computador do usuário final), a chave de registro do LogMeIn deve ser excluída no seguinte local:
Meu usuário relata que a sessão não pode ser iniciada devido a um código de segurança inválido.
User error (Mensagem de erro do usuário): Código de segurança inválido
| Motivo possível | Solução |
|---|---|
| O usuário digitou um código de segurança de uma sessão anterior ou um código incorreto. | Certifique-se de que o usuário digite corretamente o código de segurança mais recente. |
| O usuário instalou uma cópia do aplicativo Sessão de suporte para uma sessão anterior ainda não expirada. | No Suporte ad-Hoc página, verifique a data e hora quando o e-mail contendo o link de implantação ativa foi enviado ao usuário. Peça que o usuário abra o link desse e-mail. |
Meu usuário relata que a sessão expirou
User error (Mensagem de erro do usuário): Esta instância da sessão de suporte expirou.
| Motivo possível | Solução |
|---|---|
| O usuário selecionou um link de sessão de suporte Ad Hoc antigo. | Peça ao usuário para selecionar o link de ativação no e-mail mais recente que você enviou. |
| Mais de 24 horas decorreram desde a ativação da sessão. | Crie uma nova sessão de suporte ad hoc. |
| Você encerrou a sessão manualmente selecionando End session now. | Crie uma nova sessão de suporte ad hoc. |
Meu usuário relata um erro de Política de grupo
User error (Mensagem de erro do usuário): A Política de grupo que você está sujeita pode ter impediado a sessão.
| Motivo possível | Solução |
|---|---|
| A senha criada para efetuar login no computador do usuário não está de acordo com os requisitos da Política de grupo à qual o usuário está sujeito. | Crie uma nova sessão de suporte ad hoc com uma senha que atenda os requisitos.
Dica: A restrição mais comum aplica-se ao comprimento da senha. Crie uma senha com mínimo de 8 caracteres.
|
Meu usuário relata que uma sessão de suporte anterior ainda não foi totalmente encerrada
User error (Mensagem de erro do usuário): Uma sessão anterior ainda não foi completamente fechada.
| Motivo possível | Solução |
|---|---|
| O usuário está tentando iniciar uma sessão que já está ativa. | Outro técnico pode estar em uma sessão de suporte ativa. Peça que o usuário verifique o e-mail de instruções para ver quem iniciou a sessão.
|
Meu usuário informa que o software host está instalado no computador
User error (Mensagem de erro do usuário): O software host é instalado neste computador.
| Motivo possível | Solução |
|---|---|
| O recurso de suporte ad hoc destina-se ao acesso remoto único de computadores que não fazem parte da sua conta. | Conecte-se ao computador na Computadores página.
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Não é possível iniciar novas sessões de suporte ad hoc
| Motivo possível | Solução |
|---|---|
| Sua empresa atingiu o número máximo de sessões de suporte ativas. | No máximo cinco as sessões de suporte podem estar ativas simultaneamente por empresa. Tente novamente mais tarde. |
| Todos os assentos LogMeIn Central estão em uso. | Você pode liberar pelo menos uma cadeira para iniciar nova sessão de suporte.
Importante: Você pode liberar estações atribuídas a sessões ad Hoc ativas excluindo o computador no Sessões de suporte ad-Hoc grupo sob o Computadores página. No entanto, garantir absolutamente que o computador que você está excluindo é não está sendo compatível com o suporte. O Última online/Online desde os sinalizadores são indicadores úteis para determinar o estado da sessão.
|
Não consigo mais conectar ao computador remoto
| Motivo possível | Solução |
|---|---|
| Reinicializar o computador | Se você iniciou a reinicialização, aguarde até que o computador fique online outra vez. |
| Conectividade intermitente | Tente conectar novamente em alguns minutos. Se o problema persistir, entre em contato com o usuário para investigar. |
| Desligar ou desconectar o computador | De forma inadvertida, o usuário pode ter desligado ou desconectado o computador. Peça que o usuário verifique o seguinte:
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| O aplicativo de sessão de suporte não está em execução | O usuário encerrou a sessão de suporte ad hoc ou fechou o aplicativo.
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O computador remoto está conectado à Internet, mas está inacessível por meio do suporte Ad Hoc.
O aplicativo Sessão de suporte pode estar bloqueado ativamente pelo firewall no computador remoto. Peça para o usuário colocar a lista de permissões na configuração do firewall para poder oferecer suporte remoto.
Perguntas frequentes
Veja os problemas mais comuns relacionados ao suporte ad hoc.
O Ad Hoc Support está disponível para todos os níveis de LogMeIn Central e qual é o custo?
O Ad Hoc Support está disponível para ex-assinantes dos planos LogMeIn Central Basic, LogMeIn Central Plus e LogMeIn Central Premier e para os atuais assinantes do plano LogMeIn Central Base, sem custo adicional para o administrador ou para o usuário final.
Você pode usar o suporte Ad-Hoc se o usuário final não tiver acesso ao e-mail?
Sim, você pode compartilhar o link para iniciar a sessão com usuários finais por bate-papo ou outra ferramenta de comunicação se o usuário final não tiver acesso por e-mail.
O suporte Ad Hoc funciona com o cliente desktop ou apenas o navegador?
Você só pode executar uma sessão do Ad Hoc Support por meio da versão do navegador da Web do LogMeIn Central.
Se eu tiver usado todos os meus LogMeIn Central hosts, ainda poderei usar o Ad Hoc Support?
Você precisa de pelo menos um host não utilizado em sua conta LogMeIn Central para iniciar uma sessão do Ad Hoc Support. Caso contrário, você precisará liberar um host antes de iniciar uma sessão de suporte Ad-Hoc.
O suporte Ad Hoc funciona com o sistema operacional X?
Um administrador em um Mac pode iniciar uma sessão de suporte Ad-Hoc, mas você não pode baixar o software de suporte temporário Ad-Hoc em um Mac para que não possa oferecer suporte a um usuário Mac com suporte Ad-Hoc.
Enquanto você estiver conectado por meio do Ad Hoc Support, posso instalar o cliente regular e tornar o computador uma parte permanente da minha LogMeIn Central conta?
Não. Se quiser tornar o usuário final uma máquina permanente na sua conta LogMeIn Central, será necessário adicionar esse computador à sua lista e o usuário final fará o download do software cliente normal. Você também pode instalar o software host permanente usando o instalador de suporte Ad-Hoc.
Os usuários finais precisam ter privilégios de administrador?
Sim, o usuário final precisa ter direitos de administrador no computador para instalar o software de suporte Ad-Hoc.
Como o suporte Ad Hoc é diferente do LogMeIn Rescue?
Embora o suporte Ad Hoc e o LogMeIn Rescue sejam semelhantes no sentido de que você não precisa de um host existente instalado para acessar remotamente um computador, há várias diferenças. O Ad Hoc permite apenas uma sessão de suporte simultânea, enquanto o LogMeIn Rescue permite várias sessões. O LogMeIn Rescue foi projetado para oferecer suporte a muitos clientes ao mesmo tempo e fornece um conjunto robusto de recursos para isso, como um console técnico, Central de administração, etc. Por outro lado, o Suporte Ad-Hoc foi projetado para complementar o kit de ferramentas de gerenciamento remoto de TI com a capacidade de executar sessões de suporte únicas com usuários finais atípicos, conforme necessário.
Há um limite para o número de sessões de suporte Ad-Hoc que posso executar?
Não há limite da quantidade de sessões de suporte ad hoc que podem ser executadas, mas somente cinco (5) sessões podem estar ativas por vez. Para iniciar uma nova sessão de suporte Ad-Hoc após cinco minutos, uma da sessão anterior deve ser cancelada.
A lista de tela está disponível durante uma sessão de suporte Ad-Hoc?
Sim, você terá acesso aos recursos de controle remoto durante uma sessão de suporte Ad-Hoc, incluindo o bloqueio de tela, a transferência de arquivos, etc.