Iniciar uma sessão de suporte ad hoc LogMeIn sessão de suporte ad hoc como um cliente

Este artigo parte do princípio de que você já entrou em contato com um provedor de suporte por e-mail, telefone, bate-papo ou qualquer outro meio, e seu provedor sugeriu que uma sessão de suporte seja iniciada para resolver o problema que você está enfrentando.

Siga estas instruções para baixar e iniciar o aplicativo Sessão de suporte.

Important: O aplicativo é um programa pequeno que deve ser executado no seu computador a fim de que o provedor de suporte possa ajudá-lo. Depois de encerrada a sessão de suporte, você pode remover facilmente o aplicativo do PC.

Selecione o link no e-mail que você recebeu do seu provedor de suporte.

Note: Ainda não recebeu um e-mail? Entre em contato com o provedor de suporte.

Result: A janela do navegador da sessão de suporte é exibida.
Um pequeno aplicativo é baixado para o seu computador.
O download deve demorar de 15 a 30 segundos.
Result:

Tip: O download ainda não começou? Selecione Iniciar o download manualmente.
Execute o aplicativo assim que o download for concluído.
Result: O Configuração da sessão de suporte é exibida.
Peça ao seu provedor de suporte que lhe forneça um código de seis dígitos.
Você precisará desse código para ativar a sessão de suporte.
Digite o código de segurança de seis dígitos enviado pelo provedor de suporte.
Result: Seu computador está sendo configurado para a sessão de suporte. Depois que o aplicativo Sessão de suporte for instalado, um pequeno ícone será exibido na barra de tarefas do Windows.

Results:

Depois de ativada a sessão de suporte, o provedor de suporte poderá acessar o seu computador por 24 horas.

Note: Lembre-se de manter o computador online para que possa receber o suporte.

Tip: Está com problemas? Consulte os Perguntas frequentes para clientesRequisitos de sistema do GoTo Training.

Fornecer acesso ao seu computador durante uma sessão de suporte

Durante a sessão, o provedor de suporte pode controlar totalmente o computador de um cliente. Aceite suporte apenas de profissionais e organizações confiáveis.

O ícone do aplicativo Sessão de suporte é exibido na barra de tarefas do Windows quando a sessão de suporte é ativada.

Remember: Uma sessão de suporte fica ativa por 24 horas contadas a partir do momento da ativação. Durante esse período, o seu provedor de suporte pode se conectar ao seu computador a qualquer momento.

Ícone	Significado
	A sessão está ativa, mas o provedor não está conectado ao seu computador.
	O provedor está conectado ao seu computador.
	Seu computador está com problemas de conectividade. Para que possa receber suporte, verifique o seguinte: Seu computador está conectado à Internet. Um firewall em seu computador não bloqueia ativamente o aplicativo Support Session. Consulte mais detalhes no artigo Perguntas frequentes para clientes.

Para encerrar a sessão de suporte, faça o seguinte:

Selecione o ícone do aplicativo Support Session na barra de tarefas. Windows barra de tarefas.
Selecione Encerrar sessão do Support e remover aplicativo.

Agora, seu computador está inacessível por meio de uma sessão de suporte.

Note: Se a sessão for encerrada, mas você ainda precisar de suporte, peça que o provedor crie uma nova sessão para você.

Tip: Está com problemas? Consulte os Perguntas frequentes para clientesRequisitos de sistema do GoTo Training.

Perguntas frequentes para clientes

Este artigo fornece respostas para as perguntas mais comuns sobre o suporte ad hoc.

Posso encerrar a sessão de suporte a qualquer momento?

Selecione o ícone do aplicativo Support Session na barra de tarefas. Windows barra de tarefas.
Selecione Encerrar sessão do Support e remover aplicativo.

Agora, seu computador está inacessível por meio de uma sessão de suporte.

Note: Se a sessão for encerrada, mas você ainda precisar de suporte, peça que o provedor crie uma nova sessão para você.

Há alguma indicação de quando o provedor de suporte está conectado ao meu computador?

Quando o provedor de suporte está conectado ao seu computador, o ícone

é exibido na barra de tarefas do Windows.

Note: Durante uma sessão de controle remoto, você também pode monitorar as ações do provedor de suporte na sua tela.

O código de segurança que digitei para ativar a sessão de suporte não é válido.

Certifique-se do seguinte:

Digite corretamente o código de segurança mais recente enviado pelo provedor de suporte.
Usar o link do instalador de sessão de suporte no e-mail mais recente que você recebeu do provedor de suporte.

Minha sessão de suporte expirou.

Uma sessão pode expirar por vários motivos.

Note: Lembre-se de seguir as instruções mais recentes enviadas pelo provedor de suporte.

Motivo possível	Solução
Mais de 24 horas decorreram desde a ativação da sessão.	Peça que o seu provedor configure uma nova sessão de suporte.
Você ou o provedor de suporte encerrou a sessão manualmente.	Peça que o seu provedor configure uma nova sessão de suporte.
Você pode ter selecionado um link de ativação para uma sessão de suporte anterior.	Siga as instruções mais recentes enviadas pelo provedor de suporte.

Uma sessão de suporte já está em andamento.

Seu computador já pode ser acessado. Não é necessária qualquer outra ação.

Se o problema persistir, entre em contato com o provedor de suporte.

Note: Caso você tenha recebido suporte de vários provedores nos últimos tempos, certifique-se de que está na sessão com o provedor correto. Para alternar os provedores, faça o seguinte:

Selecione o ícone do aplicativo Support Session na barra de tarefas. Windows barra de tarefas.
Selecione Encerrar sessão do Support e remover aplicativo.
Entre em contato com o provedor de sua escolha para configurar uma nova sessão de suporte.

Como posso receber suporte se o software do host já estiver instalado no meu computador?

Entre em contato com o provedor de suporte para obter mais instruções.

As configurações da Política de grupo no meu computador evitam que a sessão de suporte seja iniciada.

Entre em contato com o provedor de suporte para resolver o problema.

Note: Parece que uma nova sessão de suporte precisa ser configurada. Lembre-se de seguir as instruções mais recentes enviadas pelo provedor de suporte.

O aplicativo Sessão de suporte envia um relatório informando que meu computador está offline.

O aplicativo pode ter sido bloqueado de forma ativa pelo seu firewall. Você precisa permitir que o aplicativo Sessão de suporte faça conexões em sua configuração de firewall para poder receber suporte remoto.

Consulte a documentação do firewall para obter mais instruções.

Como posso alterar a senha da minha LogMeIn Central conta?

Para alterar ou redefinir a senha, consulte o artigo Redefinir a senha da sua LogMeIn conta