Ondersteuning op afstand bieden vanaf de pagina Apparaten

Je kunt een ondersteuningssessie op afstand starten op de pagina Apparaten.

Bekijk deze video over het starten van een ondersteuningssessie op afstand vanaf de pagina Apparaten:

Ondersteuning op afstand bieden wanneer de gebruiker op afstand aanwezig is op het apparaat

Ga met de muis over een apparaat in de lijst Apparaten.
Klik rechts op de optie Start Besturing op afstand.
Voer je handtekeningsleutel in wanneer daarom wordt gevraagd.

Note: Je ondersteuningssessie op afstand wordt weergegeven in het paneel Sessies van de Console.

Results: De aangemelde gebruiker op het apparaat dat je wilt bedienen, kan je toestaan om zijn apparaat te bedienen of het weigeren.

Als de aangemelde gebruiker Besturing op afstand toestaat, wordt de ondersteuningssessie op afstand gestart.
Als de aangemelde gebruiker Besturing op afstand weigert, wordt de ondersteuningssessie geannuleerd.

Ondersteuning op afstand bieden wanneer de gebruiker op afstand niet bij het apparaat aanwezig is (ook wel ondersteuningssessie zonder toezicht genoemd)

Ga met de muis over een apparaat in de lijst Apparaten.
Klik rechts op de optie Start Besturing op afstand.
Voer je handtekeningsleutel in wanneer daarom wordt gevraagd.

Note: Je ondersteuningssessie op afstand wordt weergegeven in het paneel Sessies van de Console.

Results: Er wordt een timer weergegeven op het scherm. Als de eindgebruiker aanwezig is op de computer op afstand en het ondersteuningsverzoek negeert, klik dan op Nu verbinden als de 60 seconden zijn verstreken. Anders krijg je een bericht dat de eindgebruiker niet aanwezig is op de computer op afstand en kun je op Nu verbinding maken klikken om de sessie te starten.

Note: Dit soort ondersteuningssessies op afstand kunnen ook worden gestart op Samsung-apparaten met een Android-besturingssysteem.

Article last updated: 12 December, 2024