Instellen Microsoft Teams om te werken met LogMeIn Rescue
Met de LogMeIn Rescue app in Microsoft Teams kun je direct vanuit je Teams-werkruimte ondersteuningssessies starten met eindgebruikers.
Voordat je deze integratie kunt gebruiken, moet een Beheerder het volgende doen:
- Voeg de Rescue app toe aan je Teams werkruimte
- Zet een koppeling op tussen je Teams werkruimte en je LogMeIn Rescue account. Hiervoor heb je een Single sign-on-ID nodig.
- Zorg ervoor dat je Technici een Single sign-on-ID hebben ingesteld in LogMeIn Rescue. Controleer de details van je Technici op de Organisatie pagina van het Beheercentrum.
Hoe voeg je de LogMeIn Rescue app toe aan Microsoft Teams?
- Selecteer in Microsoft Teams linksonder Apps en zoek naar de app Rescue:
- Wanneer de kaart van de app wordt weergegeven, klik je op de pijl naast Toevoegen om de app toe te voegen aan je teams.
Results: De LogMeIn Rescue integratie is nu beschikbaar in Microsoft Teams. Merk op dat een beheerder nog steeds je Rescue en Microsoft Teams accounts moet koppelen.
Hoe koppel je een LogMeIn Rescue account aan Microsoft Teams?
Een beheerder moet Microsoft Teams koppelen aan een Rescue account om de integratie te laten werken. Je moet je eigen Single sign-on-ID hebben om een link op te zetten. Controleer de instellingen van de gebruiker
Beheerder in het Beheercentrum van Rescue.
Tijdens dit proces wordt de geselecteerde regio gekoppeld aan de Microsoft-tenant. Zodra deze stap is voltooid, verschijnt de regioselector niet meer voor technici (en beheerders), zodat ze kunnen Doorgaan zonder aanvullende configuratie.
Important: Voordat een technicus kan inloggen en kan beginnen met het maken van sessies, moet er eerst een beheerder inloggen.
- Typ Aanmelden in de chat.
- Typ je LogMeIn Rescue accountregio en selecteer dan Aanmelden om verder te gaan.
- Meld je aan bij je LogMeIn Rescue account en selecteer Toestemming geven.
- Na een succesvolle aanmelding kun je nieuwe sessies aanmaken en via de chatbot met andere gebruikers communiceren.
- Je kunt de LogMeIn Rescue Webconsole starten vanuit de chatbot of door de desktopconsole te openen.
Results: Zodra een sessie is gestart, ontvangt de klant een melding van de technicus, zodat hij aan de sessie kan deelnemen.
Veelgestelde vragen
- Zijn er speciale systeemvereisten om LogMeIn Rescue te laten werken in Microsoft Teams?
- Nee. Alleen de standaard systeemvereisten zijn van toepassing.
- Kan ik meerdere LogMeIn Rescue accounts koppelen aan mijn Teams werkruimte?
- Nee, nog niet.
- Wat als een technicus niet kan inloggen op zijn LogMeIn Rescue account van Microsoft Teams?
- Als een Technicus een Beheerder heeft Rescue account nog niet gekoppeld bericht ontvangt, vraag dan je beheerder om dubbel te controleren of het juiste Master SSO-wachtwoord is gedefinieerd bij het koppelen van het LogMeIn Rescue account met Teams.
- Wat als een Technicus plotseling geen LogMeIn Rescue sessie kan starten?
- Als Technicus selecteer je de app LogMeIn Rescue in de Microsoft Teams navigatiebalk. Selecteer Authenticatie op het tabblad Afmelden en log dan weer in.
- Wat als ik de LogMeIn Rescue integratie niet meer nodig heb?
- Als beheerder kun je je LogMeIn Rescue account op elk moment loskoppelen van Microsoft Teams. Selecteer in Teams de app Rescue in de linker navigatiebalk en vervolgens op het tabblad Authenticatie de optie Unlink Account.
Article last updated: 21 January, 2025
