LogMeIn Rescue systeemvereisten

Deze minimale hardware-, browser- en netwerkconfiguratievereisten gelden voor apparaten die agenten en klanten gebruiken tijdens LogMeIn Rescue ondersteuningssessies.

Onderwerpen in dit artikel:

Systeemvereisten voor Technician Desktop Device
Systeemvereisten voor desktopapparatuur van de klant
Systeemvereisten voor mobiele apparaten van de klant

Systeemvereisten voor Technician Desktop Device

Elke computer waarop de LogMeIn Rescue Technician Console wordt uitgevoerd, moet aan de volgende systeemvereisten voldoen.

Vereiste voor het gebruik van de zelfstandige versie van Technician Console:

Microsoft Windows 7 en hoger
Apple macOS Catalina (10.15) en hoger voor Technician Console voor Mac-desktopprogramma
Een werkende internetverbinding (ISDN of sneller voor besturing of weergave op afstand)
Maximaal 100 MB geheugen plus 20 MB per sessie voor besturing op afstand
Tot 30 MB opslagruimte plus 20 MB voor alle smartphone-simulaties

Vereisten voor de browsergebaseerde Technician Console:

Microsoft Windows 7 en hoger
Microsoft Server 2008 en hoger (inclusief 64-bits versies)
Internet Explorer 7 en hoger met ondersteuning voor 128- of 256-bits codering
Note: Aangezien in Windows 11 Internet Explorer met pensioen gaat, wordt de IE-versie van de Technician Console niet ondersteund in deze omgeving.
Firefox-versie lager dan versie 43
MS Edge wordt niet ondersteund
Een werkende internetverbinding (ISDN of sneller voor besturing of weergave op afstand)
Maximaal 100 MB geheugen plus 20 MB per sessie voor besturing op afstand
Tot 30 MB opslagruimte plus 20 MB voor alle smartphone-simulaties

Vereisten voor het gebruik van de samenwerkingsversie van de Technician Console:

Microsoft Windows 7 en hoger
Een werkende internetverbinding (ISDN of sneller voor besturing of weergave op afstand)
Maximaal 100 MB geheugen plus 20 MB per sessie voor besturing op afstand
Tot 30 MB opslagruimte plus 20 MB voor alle smartphone-simulaties

Vereisten voor het gebruik van de LogMeIn Rescue Lens Technician Console:

Internetverbinding met een bandbreedte van minimaal 800 kbit/s
De volgende webbronnen moeten zowel vanaf het netwerk van de technicus als vanaf het netwerk van de klant toegankelijk zijn:
- De domeingroep *.logmeinrescue.com
  Note: Voor zakelijke klanten van LogMeIn Rescue geldt de domeingroep *.logmeinrescue-enterprise.com.
- Voor netwerken die expliciet uitgaande bestemmingspoorten en protocollen filteren, worden aan de kant van LogMeIn Rescue de volgende poorten gebruikt:
  - 15000 (UDP-verkeer) of 443 (TCP-verkeer) voor LogMeIn Rescue Lens-mediasessies
    Voorbeeld: rescuemedia[XX-XX].logmeinrescue-enterprise.com:443

Systeemvereisten voor desktopapparatuur van de klant

Technici die LogMeIn Rescue gebruiken, kunnen op afstand ondersteuning bieden aan computers die aan de volgende systeemvereisten voldoen:

Microsoft Windows 7 en hoger
Attention: Microsoft WebView2 Runtime versie 102 (Build 102.0.1245.44) of later moet zijn geïnstalleerd. Windows 10/11 hebben deze runtime in de meeste gevallen al voorgeïnstalleerd. Voor oudere Windows-versies moet de runtime hier worden gedownload en geïnstalleerd.
We raden aan om de Microsoft WebView2 "Evergreen" bootstrapper of installers te gebruiken om ervoor te zorgen dat de laatste compatibele versie voor het huidige doelbesturingssysteem wordt geïnstalleerd.
Microsoft Server 2008 en hoger (inclusief 64-bits versies)
Apple macOS Catalina (10.15) en hoger
Note: LogMeIn Rescue Applet over Mac Instant Chat ondersteunt alleen macOS Catalina (10.15) en hoger.
Voor optimale prestaties dient de klant via een breedbandverbinding (T1, kabelmodem, ISDN, of DSL) met het internet verbonden te zijn; 28K-inbelverbindingen worden ook ondersteund
100 MB, plus 20 MB extra geheugen voor elke sessie voor besturing op afstand (Het gebruiken van Samenwerkende technici kan tot simultane sessies voor besturing op afstand op het apparaat van de klant leiden)
Ubuntu 22.04 LTS (Jammy kwal)
x86/64 bit: amd64 (Intel, AVX/FMA/ADX)

Bepalen hoe een sessie moet worden behandeld als een niet-ondersteund besturingssysteem wordt gedetecteerd

Het kan gebeuren dat klanten met een niet-ondersteund besturingssysteem proberen een LogMeIn Rescue sessie te starten. Beheerders hebben twee opties beschikbaar in het Beheercentrum op het tabblad Algemene instellingen onder Niet-ondersteund besturingssysteem van klant > Als een niet-ondersteund besturingssysteem wordt gedetecteerd:

Instant Chat-sessie beginnen – Plaats de klant in een Instant Chat-sessie.
Sessie niet beginnen – Laat de klant een bericht zien waarin wordt uitgelegd dat ze geen sessie kunnen starten, omdat hun browser niet ondersteund wordt.

Systeemvereisten voor mobiele apparaten van de klant

Vereisten voor het gebruik van de LogMeIn Rescue+Mobiele app

Android vereisten:

Android 5.0 of hoger
Dual-core CPU (quad-core CPU aanbevolen)
1 gigabyte RAM (2 gigabyte aanbevolen)
20 megabyte vrije ruimte
Internetverbinding met een bandbreedte van minimaal 400 kbit/s (4G/LTE of gelijkwaardige WiFi aanbevolen)

Vereisten voor de geavanceerde besturing op afstand:

Voor de geavanceerde functies van Remote Control wordt nu elk apparaat met Android 6.0 of hoger ondersteund dat de Android Accessibility API ondersteunt.

Note:

Als je verbinding maakt met een apparaat dat de Android Toegankelijkheid API niet ondersteunt, kun je nog steeds de legacy add-on methode gebruiken door de add-on applicatie te downloaden van een veilige bron op het internet.

Samsung-apparaten powered by Knox
De volgende apparaten met Android 5.0 en hoger:
- LG
- HTC
- Honeywell Mobility Edge
- Huawei
- Sommige Positivo-apparaten

iOS-vereisten:

iOS 16 en hoger
20 megabyte vrije ruimte
Internetverbinding met een bandbreedte van minimaal 400 kbit/s (4G/LTE of gelijkwaardige WiFi aanbevolen)

Restriction: Geavanceerde Besturing op afstand is niet beschikbaar voor iOS-apparaten. Zie Supporting iOS-apparaten voor gedetailleerde informatie.

Vereisten voor het gebruik van de LogMeIn Rescue Lens Mobiele app

LogMeIn Rescue Lens Android vereisten:

Android 5.0 of hoger
Dual-core CPU (quad-core CPU aanbevolen)
1 gigabyte RAM (2 gigabyte aanbevolen)
25 megabyte vrije ruimte
Camera met autofocus en 640x480-resolutie
Internetverbinding met een bandbreedte van minimaal 400 kbit/s (4G/LTE of gelijkwaardige WiFi aanbevolen)

LogMeIn Rescue Lens iOS-vereisten:

iOS 16 of hoger
20 megabyte vrije ruimte
Internetverbinding met een bandbreedte van minimaal 400 kbit/s (4G/LTE of gelijkwaardige WiFi aanbevolen)

Article last updated: 15 October, 2024