1. Klik op het tabblad Click2Fix onder Apparaatweergave op Overschakelen naar besturing op afstand in nieuw venster om een nieuw venster te openen.

   Result: Er opent een nieuw venster waarin het apparaat van de klant wordt weergegeven.

2. Chat met de klant en bedien het apparaat op afstand.
   • Gebruik het toetsenbord van uw computer zoals u dat gewend bent
   • Gebruik uw muis om het toetsenpaneel van het mobiele apparaat te bedienen
   De volgende functies zijn beschikbaar wanneer u een apparaat op afstand bestuurt:

   	Android
   Whiteboard	Ja
   Laseraanwijzer	Ja
   Schermafdruk	Ja
   Schermopname	Ja

3. Op de Sessiewerkbalk klikt u op Beëindigen om de sessie te beëindigen.

1. Klik op het tabblad Klantweergave op Sessie voor besturing op afstand starten om de afstandsbediening te activeren.

   Result: U ziet, indien beschikbaar, een simulatie van het apparaat van de klant. Zo niet, dan ziet u de algemene simulatie.

2. Chat met de klant en bedien het apparaat op afstand.
   • Gebruik het toetsenbord van uw computer zoals u dat gewend bent
   • Gebruik uw muis om het toetsenpaneel van het mobiele apparaat te bedienen
   De volgende functies zijn beschikbaar wanneer u een apparaat op afstand bestuurt:

   	Android
   Whiteboard	Ja
   Laseraanwijzer	Ja
   Schermafdruk	Ja
   Schermopname	Ja

3. Op de Sessiewerkbalk klikt u op Beëindigen om de sessie te beëindigen.

Wanneer technici ondersteuning bieden voor een mobiel apparaat in een sessie met besturing op afstand, kunnen ze hun eigen toetsenbord gebruiken om tekst te typen in de invoervelden op het mobiele apparaat. Volg de onderstaande stappen om speciale tekens (inclusief hoofdletters) gemakkelijk te gebruiken.

1. In de werkbalk Externe besturing klikt u op het veld Hier tekst invoeren.
2. Voer via uw eigen toetsenbordindeling de string in die u wilt invoeren in het invoerveld van het mobiele apparaat.
3. Klik op het pictogram Enter naast het veld Hier tekst invoeren.

   Result:

   • Op een iOS-apparaat wordt de string weergegeven in het invoerveld van het mobiele apparaat.
   • Op een Android-apparaat wordt de string gekopieerd naar het klembord van het mobiele apparaat.

4. Afhankelijk van het apparaatplatform voert u de volgende stappen uit.
   • Gebruik op een iOS-apparaat uw muis om op Indienen/Verzenden te klikken in de simulatie van het apparaat van de klant.
   • Houd op een Android-apparaat op het invoerveld in de simulatie van het apparaat van de klant lang ingedrukt en klik vervolgens op Plakken. Als de string wordt weergegeven in het invoerveld van het apparaat, klikt u op de knop Indienen/Verzenden.

Met externe weergave kan de technicus het scherm van een Android 5.0+-apparaat van de klant bekijken zonder de besturing over te nemen.

• Klik op het tabblad Click2Fix of Klantweergave onder Apparaatweergave op de afspeelknop ("het apparaat van de klant weergeven").
  Tip: Gebruik in het geval van iOS-apparaten de knoppen Links draaien/Rechts draaien (onder Apparaatweergave of op de Sessiewerkbalk in het geval van het tabblad Klantweergave ) om te schakelen tussen de liggende en staande modus.

  Result: Het scherm van het apparaat van de klant wordt weergegeven in het gedeelte Apparaatweergave.