Dit artikel geeft een overzicht van de meest gebruikte termen in het Commandocentrum en hun definities.

Voor informatie over algemene LogMeIn Rescue termen en definities, zie "Sessie statussen in de LogMeIn Rescue Technician Console" in Sessiestatussen in de Technician Console LogMeIn Rescue.

Beschikbare capaciteit

De totale capaciteit minus de actieve sessies van technici die bij de afdeling horen die wordt gecontroleerd.

Capaciteit

Het aantal sessies dat een technicus kan afhandelen. Instelbaar in LogMeIn Rescue Beheercentrum (waarde: 1-10).

Totale capaciteit

De totale capaciteit is de som van alle capaciteit van de technici die onderdeel uitmaken van de afdeling die wordt gecontroleerd. De som van alle online technici in een technicusgroep wordt bijvoorbeeld berekend. Voor een label worden alle Technicusgroepen die toegewezen zijn aan het opgegeven label, inclusief alle Technicusgroepen die horen bij de Kanalen die toegewezen zijn aan het opgegeven label, meegenomen, terwijl alle technici wiens toewijzing aan een bepaald kanaal is ingetrokken, buiten beschouwing worden gelaten.

Gebruikt

Totale capaciteit minus beschikbare capaciteit.

Wordt uitgevoerd

Het aantal sessies van het opgegeven type (privé of kanaal) die zijn opgehaald en een status hebben waarbij een technicus eraan kan werken in de Technician Console.

Aan het wachten

Het aantal sessies van het opgegeven type (privé of kanaal) met de status 'wachtend' in de Technician Console.

Inkomend

Het aantal sessies van het opgegeven type (privé of kanaal) dat wordt overgedragen naar de eenheid die wordt weergegeven.

Uitgaand

Het aantal sessies van het opgegeven type (privé of kanaal) dat wordt overgedragen van de eenheid die wordt weergegeven.

Gemist

Sessies die de status Bezig met wachten bereikt hebben maar niet Actief zijn geworden. Dit is inclusief:

• sessies die voor Ophalen zijn gesloten door de klant
• sessies waarbij een Time-out is opgetreden na de wachttijd
  Remember: Time-outs voor wachtende sessies zijn configureerbaar in het Beheercentrum Zie voor informatie "Hoe Time-outs en waarschuwingen in te stellen" in LogMeIn Rescue Beheercentrum Gebruikershandleiding.

Gesloten

Sessies die zijn opgehaald en vervolgens gesloten.

Note: Alleen de sessies worden berekend die zijn afgesloten na de starttijd die is geconfigureerd in Instellingen > Resettijd. (Voor details, zie hoofdstuk Tijdsperiode voor het verzamelen van monitoringgegevens instellen).

First chat value

The length of time from session initiation until the first chat message is sent by the technician. This includes Waiting Time.

Note: First chat value is not calculated for sessions in Collaborating status.

SL (Service Level %)

(Number of sessions where (First chat value - Connecting time) is below the configured First chat value / (Number of sessions picked up + Number of missed sessions)) * 100

Special cases for sessions with no chat (therefore, with a First chat value of 0):

• Closed sessions without a chat message from the technician are considered in the denominator of the above SL formula, but are not considered in the numerator.
• Active sessions without a chat message from a technician that have not yet reached the configured First chat value are excluded from both the numerator and the denominator of the above SL formula. That is, these sessions are not considered for SL calculation.
• Active session without a chat message from a technician that have already reached the configured First chat value are considered in the denominator of the above SL formula, but are not considered in the numerator.

Wachttijd

De periode dat de sessie de status Bezig met wachten heeft. (Ophaalstijd minus Starttijd

Gemiddelde wachttijd

Gemiddelde wachttijd van sessies met de status Bezig met wachten berekenen.

Max. wachttijd

De langste wachttijd van sessies met de status Bezig met wachten berekenen.

Afhandeltijd

1. Als de sessie is opgehaald en gesloten: Afsluittijd minus Ophaaltijd
2. Als de sessie is opgehaald maar niet gesloten: Huidige tijd minus Ophaaltijd
3. Als de sessie niet is opgehaald en niet is gesloten: 0

Gemiddelde afhandeltijd

Gemiddelde afhandeltijd van alle sessies.

Max. afhandeltijd

De tijdsduur van de sessie met de langste afhandeltijd.

Verlaten sessies %

(Gemiste sessies/alle sessies (inclusief actieve & gesloten)) * 100.