Utilizzo dell'applicazione LogMeIn Resolve in Freshdesk
LogMeIn Resolve offre ai tuoi agenti la possibilità di avviare sessioni di controllo remoto con i tuoi utenti finali direttamente da Freshdesk.
Prerequisiti
Per utilizzare LogMeIn Resolve in Freshdesk è necessario soddisfare i seguenti requisiti:
- Devi ottenere l'applicazione LogMeIn Resolve dal sito di Freshworks. Marketplace
- Gli utenti finali e gli agenti devono soddisfare i requisiti minimi di sistema.
- Un amministratore della tua organizzazione deve innanzitutto installare l'app LogMeIn Resolve in Freshdesk per i tuoi agenti.
- Gli agenti dovrebbero disporre di un pagamento LogMeIn Resolve account con funzionalità di supporto remoto. Puoi configurare gli agenti in GoTo Admin.
Vantaggi dell'utilizzo di questa integrazione
L'app LogMeIn Resolve offre i seguenti vantaggi agli agenti che lavorano in Freshdesk:
- Gestisci gli incidenti tramite LogMeIn Resolve: L'app LogMeIn Resolve estende le funzionalità di Freshdesk per fornire agli agenti una suite completa di gestione degli incidenti, compreso il controllo remoto del dispositivo dell'utente finale.
- Crea sessioni di supporto dall'app LogMeIn Resolve: Gli agenti possono fornire supporto remoto agli utenti finali direttamente da Freshdesk. Questo include la chat istantanea, il controllo remoto e la visualizzazione remota.
- Condividi il link della sessione e collabora in tempo reale: Gli agenti possono invitare un utente finale a una sessione di supporto con un solo clic.
- Partecipa a una sessione: Gli agenti possono partecipare a una sessione di supporto LogMeIn Resolve direttamente da Freshdesk.
- Cronologia dettagliata delle sessioni di assistenza in Freshdesk: LogMeIn Resolve raccoglie le note e le aggiunge automaticamente al ticket Freshdesk al termine della sessione.
Installa l'app LogMeIn Resolve in Freshdesk
In qualità di amministratore, devi prima installare l'applicazione sul tuo account Freshdesk.
- Nella pagina Configurazione, i valori api_key e domain vengono popolati automaticamente. In caso contrario, inserisci i seguenti dati:
- chiave_api: Incolla la tua chiave API per impostare la connessione tra Freshdesk e LogMeIn Resolve. Puoi trovare la chiave API selezionando in alto a destra.
Poi seleziona Vedi la chiave API sulla destra e copia la chiave. - dominio: Il dominio che vedi nel URL del tuo spazio di lavoro Freshdesk. Ad esempio, se accedi a Freshdesk all'indirizzo https://mycompany.freshdesk.com allora il tuo dominio è mycompany.
- chiave_api: Incolla la tua chiave API per impostare la connessione tra Freshdesk e LogMeIn Resolve. Puoi trovare la chiave API selezionando in alto a destra.
Avvia una sessione di supporto remoto da Freshdesk
In qualità di agente, puoi collegarti ai dispositivi dei tuoi utenti finali direttamente da un ticket Freshdesk per fornire assistenza. Procedi come segue:
- Apri un ticket Freshdesk.
L'applicazione LogMeIn Resolve viene visualizzata sulla destra.
Risultati: Per terminare la sessione, clicca su Termina sessione nella console. Il registro della chat viene salvato nella scheda Notes del ticket Freshdesk dopo circa un minuto dalla conclusione della sessione.
Per vedere cosa puoi fare durante la sessione remota, vedi Avvio di sessioni di supporto istantaneo.
Risoluzione dei problemi delle sessioni remote
Impossibile connettersi a una sessione remota
In alcuni casi, l'utente finale potrebbe non essere in grado di connettersi alla sessione remota. Il motivo è solitamente il seguente:
- L'utente finale ha problemi di connessione alla rete
- L'agente chiude la sessione prima che l'utente finale possa partecipare a una sessione.
In entrambi i casi, l'agente può avviare una nuova sessione e inviarla all'utente finale. Per farlo, mentre hai un ticket Freshdesk aperto, seleziona il link Avvia una nuova sessione nell'app LogMeIn Resolve. In questo modo verrà rigenerata una chiave di sessione di supporto da inviare a un utente finale.
Domande frequenti
- La funzionalità di reporting è disponibile per le sessioni di supporto?
- Il reporting è disponibile in LogMeIn Resolve, ma non in Freshdesk. Vedi Operazioni con i report delle sessioni.
- Posso ririprodurre le registrazioni delle sessioni?
- Sì, puoi farlo in LogMeIn Resolve. Tutto ciò di cui hai bisogno è l'ID sessione che hai generato in Freshdesk. In base a tale ID, puoi trovare la sessione in Report pagina di LogMeIn Resolve.
- Quali sono i requisiti di sistema per utilizzare il LogMeIn Resolve app?
- Consulta i nostri requisiti di sistema.
