Utilizzo dell'applicazione LogMeIn Resolve in Jira
LogMeIn Resolve offre ai tuoi agenti la possibilità di avviare sessioni di controllo remoto con i tuoi utenti finali direttamente da Jira.
Prerequisiti
Per utilizzare LogMeIn Resolve in Jira è necessario soddisfare i seguenti requisiti:
- Devi ottenere l'applicazione LogMeIn Resolve dall'applicazione Atlassian Marketplace
- Gli utenti finali e gli agenti devono soddisfare i requisiti minimi di sistema.
- Un amministratore della tua organizzazione dovrà innanzitutto installare l'app LogMeIn Resolve in Jira per i tuoi agenti
- Gli agenti dovrebbero disporre di un pagamento LogMeIn Resolve account con funzionalità di supporto remoto. Puoi configurare gli agenti in GoTo Admin.
Vantaggi dell'utilizzo di questa integrazione
L'app LogMeIn Resolve offre i seguenti vantaggi agli agenti che lavorano in Jira:
- Gestisci gli incidenti tramite LogMeIn Resolve: L'app LogMeIn Resolve estende le funzionalità di Jira per fornire agli agenti una suite completa di gestione degli incidenti, compreso il controllo remoto del dispositivo dell'utente finale.
- Crea sessioni di supporto dall'app LogMeIn Resolve: Gli agenti possono fornire supporto remoto agli utenti finali direttamente da Jira. Questo include la chat istantanea, il controllo remoto e la visualizzazione remota.
- Condividi il link della sessione e collabora in tempo reale: Gli agenti possono invitare un utente finale a una sessione di supporto con un solo clic.
- Partecipa a una sessione: Gli agenti possono partecipare a una sessione di supporto LogMeIn Resolve direttamente da Jira.
- Cronologia dettagliata delle sessioni di assistenza in Jira: LogMeIn Resolve raccoglie le note e le aggiunge automaticamente al ticket Jira dopo la fine della sessione.
Installa l'applicazione LogMeIn Resolve in Jira
In qualità di amministratore, devi prima installare l'app nel tuo account Jira.
Avvia una sessione di supporto remoto da Jira
In qualità di agente, puoi collegarti ai dispositivi dei tuoi utenti finali direttamente da un ticket Jira per fornire assistenza. Procedi come segue:
- Apri un ticket Jira.
L'applicazione LogMeIn Resolve viene visualizzata sulla destra.
Risultati: Per terminare la sessione, clicca su Termina sessione nella console. Il registro della chat viene salvato come commento nel ticket di Jira quando termini la sessione.
Per vedere cosa puoi fare durante la sessione remota, vedi Avvio di sessioni di supporto istantaneo.
Risoluzione dei problemi delle sessioni remote
Impossibile connettersi a una sessione remota
In alcuni casi, l'utente finale potrebbe non essere in grado di connettersi alla sessione remota. Il motivo è solitamente il seguente:
- L'utente finale ha problemi di connessione alla rete
- L'agente chiude la sessione prima che l'utente finale possa partecipare a una sessione.
Quando un agente non riesce a creare una sessione, può "forzare il login" come segue:
- Vai all’indirizzo https://id.atlassian.com/manage-profile/apps.
- Nella scheda Applicazioni connesse, seleziona l'app LogMeIn Resolve.
- Revocare l' accesso a LogMeIn Resolve.
L'agente può ora creare sessioni da Jira.
In entrambi i casi, l'agente può avviare una nuova sessione e inviarla all'utente finale. Per farlo, mentre hai un ticket Jira aperto, seleziona il link Avvia una nuova sessione nell'app LogMeIn Resolve. In questo modo verrà rigenerata una chiave di sessione di supporto da inviare a un utente finale.
Domande frequenti
- La funzionalità di reporting è disponibile per le sessioni di supporto?
- Il reporting è disponibile in LogMeIn Resolve, ma non in Jira. Vedi Operazioni con i report delle sessioni.
- Posso ririprodurre le registrazioni delle sessioni?
- Sì, puoi farlo in LogMeIn Resolve. Tutto ciò che ti serve è l'ID sessione che hai generato in Jira. In base a tale ID, puoi trovare la sessione in Report pagina di LogMeIn Resolve.
- Quali sono i requisiti di sistema per utilizzare il LogMeIn Resolve app?
- Consulta i nostri requisiti di sistema.
