Questo tipo di report fornisce i dati cumulativi relativi a tutte le sessioni condotte dai membri dell'unità selezionata durante il periodo selezionato.

Numero di sessioni

Il numero totale di sessioni gestite. Tipo di dati: numero intero. Lunghezza dati: non specificata.

Tempo sessioni medio

La durata media delle sessioni. È il Tempo sessioni totale diviso per il Numero di sessioni. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.

Tempo sessioni totale

La durata cumulativa di tutte le sessioni. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.

Tempo di prelievo medio

Il tempo medio che intercorre tra l'inizio dello stato di Attesa e l'avvio della sessione da parte del tecnico. Dal punto di vista del cliente, è il tempo durante il quale il cliente vede il messaggio In attesa di un tecnico. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.

Tempo di prelievo totale

Per tutte le sessioni, il tempo totale intercorso tra l'inizio dello stato di Attesa e l'inizio della sessione da parte del tecnico. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.

Tempo di attività medio

Il tempo medio trascorso in stato Attivo. Il tempo di attività viene misurato a partire dal momento del prelievo della sessione (stato Attivo) alla sua chiusura (stato Chiuso), esclusi il Tempo di sospensione, il Tempo di trasferimento, il Tempo di riavvio e il Tempo di riconnessione. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.

Tempo di attività totale

Il tempo totale trascorso in stato di Attivo in tutte le sessioni. Il tempo di attività viene misurato a partire dal momento del prelievo della sessione (stato Attivo) alla sua chiusura (stato Chiuso), esclusi il Tempo di sospensione, il Tempo di trasferimento, il Tempo di riavvio e il Tempo di riconnessione. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.

Tempo di lavoro medio

Tempo di lavoro è il tempo di utilizzo effettivo della Console dei tecnici durante una sessione. È il tempo trascorso utilizzando effettivamente la funzionalità della Console dei tecnici: (1) la sessione deve essere selezionata e (2) con una connessione attiva all'applet, (3) la Console dei tecnici deve essere in focus e (4) lo stato del tecnico non deve essere Non al computer. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.

Tempo di lavoro totale

Il tempo totale di utilizzo della Console dei tecnici in tutte le sessioni. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.

Tempo di sospensione medio

Il tempo medio trascorso in stato di Sospensione. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.

Tempo di sospensione totale

Il periodo di tempo totale trascorso in stato di Sospensione. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.

Tempo di trasferimento medio

Il tempo medio trascorso in stato di Trasferimento. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.

Tempo di trasferimento totale

Il periodo di tempo totale trascorso in stato di Trasferimento. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.

Tempo di riavvio medio

Il tempo medio trascorso in stato di Riavvio. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.

Tempo di riavvio totale

Il periodo di tempo totale trascorso in stato di Riavvio. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.

Tempo di riconnessione medio

Il tempo medio trascorso in stato di Riconnessione. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.

Tempo di riconnessione totale

Il periodo di tempo totale trascorso in stato di Riconnessione. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.

Durata sessione più lunga

La durata della sessione singola più lunga. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.

Numero di sessioni perdute

Il numero di sessioni che non sono mai state prelevate (ovvero che non sono mai passate allo stato Attivo). Tipo di dati: numero intero. Lunghezza dati: non specificata.