Questo tipo di report fornisce i dati relativi a ciascuna singola sessione condotta dai membri dell'unità selezionata durante il periodo selezionato.

Ciascuna riga rappresenta una singola sessione.

Ora di inizio

L'ora esatta in cui la sessione è passata allo stato Attivo. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.

Ora di fine

L'ora esatta in cui la sessione è passata allo stato Chiuso o Scaduto. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.

Ora ultima azione

L'ora esatta dell'azione che ha terminato lo stato "in azione" del tecnico. Un tecnico è in azione se è in una sessione, e per tale sessione la Console dei tecnici e l'Applet hanno una connessione attiva (ovvero, i socket tra la Console dei tecnici e l'Applet sono connessi). Le seguenti azioni terminano lo stato "in azione" del tecnico:

• Lo stato del tecnico passa a "Non al computer".
• Il tecnico perde la connessione con il cliente.
• La scheda della sessione viene deselezionata, o la Console dei tecnici passa in background e non vi è alcuna finestra separata attiva della sessione.
• La finestra separata della sessione diventa inattiva mentre la scheda della sessione è deselezionata o la Console dei tecnici è in background.
• Il tecnico o un amministratore termina, sospende o trasferisce la sessione.

Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.

Nome del tecnico

Il nome del tecnico registrato nel campo Nome della scheda Organizzazione. Tipo di dati: stringa.Lunghezza dati: 128 caratteri.

ID tecnico

Un numero di identificazione univoco, generato automaticamente. Tipo di dati: numero intero. Lunghezza dati: non specificata.

E-mail tecnico

L'indirizzo email del tecnico registrato nel campo Email della scheda Organizzazione. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 128 caratteri.

ID sessione

Un numero di identificazione univoco, generato automaticamente. Tipo di dati: numero intero. Lunghezza dati: non specificata.

Tipo di sessione

La tecnologia usata dal lato cliente. Tipo di dati: stringa.Lunghezza dati: 100 caratteri. I valori possibili sono i seguenti:

• Applet Mobile
• Calling Card
• Instant Chat
• Senza operatore
• Applet su LAN
• Applet

Stato

Lo stato finale al momento dell'ultima azione eseguita da un dato tecnico. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 64 caratteri. I valori possibili sono i seguenti:

• Connessione in corso
• In attesa
• Attiva
• Chiusa dal cliente
• Chiusa dal tecnico
• Trasferimento
• Trasferita
• Chiusa dal cliente in attesa
• Scaduta
• Operazione interrotta: tecnico eliminato o disattivato
• Riavvio
• Riconnessione
• In sospeso
• Tempo scaduto: sessione chiusa dal tecnico
• Non in linea
• Disconnessa
• Riavviata
• Rifiutata dal cliente

[Nome]

Il nome di questa colonna dipende dalla seguente impostazione: Impostazioni globali > Campi personalizzati > Nome per campo Nome. Il valore effettivo riportato è inserito dal cliente o dal tecnico durante la generazione di sessioni. Per impostazione predefinita è il nome del cliente. Tipo di dati: stringa.Lunghezza dati: 128 caratteri.

[Campi personalizzati]

Il nome di queste colonne dipende dalle seguenti impostazioni: Impostazioni globali > Campi personalizzati > Nome per campo Nome. Tipo di dati: stringa.Lunghezza dati: 64 caratteri.

ID registrazione

Un campo personalizzato utilizzato per mappare le LogMeIn Rescue delle sessioni a un sistema CRM o per altri scopi amministrativi personalizzati. Tipo di dati: stringa.Lunghezza dati: 256 caratteri.

IP cliente

L'indirizzo IP del cliente. Se non viene segnalato alcun valore, probabilmente la tua organizzazione ha scelto di non memorizzare le informazioni dell’indirizzo IP del cliente ( Impostazioni globali > Non memorizzare l’indirizzo IP del cliente). Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 15 caratteri.

ID dispositivo

L'ID del dispositivo del cliente. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 128 caratteri.

Strumenti utilizzati per la risoluzione dei problemi

Questa colonna elenca gli strumenti della Console dei tecnici utilizzati dal tecnico durante la sessione. Per le abbreviazioni, fai riferimento all'apposita legenda nella parte inferiore del report. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 128 caratteri.

Note: La legenda è disponibile solo nel HTML report. Non viene esportato ed è visibile sullo schermo solo quando HTML è selezionato per l'output.

Risolto/Non risolto

Questa colonna non è più usata attivamente, ma può mostrare risultati nei report delle sessioni tenute prima di maggio 2009 (Risolto/Non risolto, come inviato dal tecnico). Tipo di dati: stringa.

ID canale

L'ID del canale usato durante la sessione. Tipo di dati: numero intero. Lunghezza dati: non specificata.

Nome canale

Il nome del canale usato durante la sessione. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 64 caratteri.

Calling Card

Il nome dell'installer della Calling Card usata durante la sessione. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 64 caratteri.

Tempo di connessione

Il tempo dall'inizio del download dell'applet fino al momento in cui la sessione appare In attesa in una coda. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.

Tempo di attesa

Il tempo dall'inizio dello stato In attesa fino all'avvio della sessione (stato Attivo). Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.

Tempo totale

La somma di Tempo di attività, Tempo di sospensione, Tempo di trasferimento, Tempo di riavvio e Tempo di riconnessione, esclusi il Tempo di connessione e il Tempo di attesa. Non è la stessa cosa del Tempo totale riportato nell'Elenco delle sessioni della Console dei tecnici. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.

Tempo di attività

Il tempo totale in cui la sessione è in stato Attivo. Il tempo di attività viene misurato a partire dal momento del prelievo della sessione (stato Attivo) alla sua chiusura (stato Chiuso), esclusi il Tempo di sospensione, il Tempo di trasferimento, il Tempo di riavvio e il Tempo di riconnessione. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.

Tempo di lavoro

Tempo di lavoro è il tempo di utilizzo effettivo della Console dei tecnici durante una sessione. È il tempo trascorso utilizzando effettivamente la funzionalità della Console dei tecnici: (1) la sessione deve essere selezionata e (2) con una connessione attiva all'applet, (3) la Console dei tecnici deve essere in focus e (4) lo stato del tecnico non deve essere Non al computer. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.

Tempo di sospensione

Il periodo di tempo trascorso in stato di Sospensione. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.

Tempo di trasferimento

Il periodo di tempo trascorso in stato di Trasferimento. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.

Tempo di riavvio

Il periodo di tempo trascorso in stato di Riavvio. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.

Tempo di riconnessione

Il periodo di tempo trascorso in stato di Riconnessione a causa di un problema dal lato del cliente. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.

Piattaforma

Il sistema operativo del cliente. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 20 caratteri.

Browser

Il tipo di browser con cui il cliente ha avviato la sessione di Instant Chat. Tipo di dati: stringa.Lunghezza dati: non specificata.

Technician Group

The name of the Technician Group to which the technician belonged at the time of the session. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 128 caratteri.

First Chat Time

First Chat Time designates the length of time from session initiation until the first chat message is sent by a technician.

Please note that First Chat Time includes Waiting Time.

Note: First Chat Time is not calculated for sessions in Collaborating status.

Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.

Wrap Time

Wrap Time designates the length of time between the time stamp of the last chat message sent and the time stamp of the session being ended by the technician, an Administrator, or by Global Session Time-out (and, thus, removed from Technician Console queue).

Transferred Sessions

• For the "Transferred From" technician Wrap Time is 0.
• For the "Transferred To" technician, Wrap Time is calculated as the length of time between the time stamp of the last chat message sent and the time stamp of the session being ended by the technician, an Administrator, or by Global Session Time-out (and, thus, removed from Technician Console queue).

Collaboration Sessions

• For the Lead Technician, Wrap Time is calculated as the length of time between the time stamp of the last chat message sent and the time stamp of the session being ended by the Lead Technician or by Global Session Time-out (and, thus, removed from his Technician Console queue).
• For the collaborating technician, Wrap Time is calculated as the difference between the time stamp of the last chat message sent and the time stamp of the session being ended by the Collaborating Technician, an Administrator, or by Global Session Time-out (and, thus, removed from his Technician Console queue).

Note: If the technician closes an Active, Offline, Rebooting, or Reconnecting session, Wrap Time is 0.

Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.

Transferred to

The technician or channel to which the session was transferred. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 128 caratteri.

Time of Sending First Chat Message

The exact time when the first chat message was sent by a technician. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.

Customer Message Count

The total number of messages sent by the customer in the Technician Console chatlog. Tipo di dati: numero intero. Lunghezza dati: non specificata.

Technician Message Count

The total number of messages sent by the technician in the Technician Console chatlog. Tipo di dati: numero intero. Lunghezza dati: non specificata.

System Message Count

The total number of system messages that appeared in the Technician Console chatlog. Tipo di dati: numero intero. Lunghezza dati: non specificata.