Dépannage de la connexion à un appareil LogMeIn Resolve.
Voir ce à quoi vous ne pouvez pas vous connecter à un appareil ou vous ne pouvez pas installer d'appareil sans surveillance.
Causes possibles
- Le programme d'installation a été renommé et ne synchronise pas avec le compte
- N “renommez pas le programme d’installation .exe ou .msi car cela vous empêche de démarrer des sessions de contrôle à distance ou d'exécuter des tâches d'exécution à distance sur l'appareil déployé. Si vous renommez incidemment un programme d'installation, vous devez d'abord désinstaller le périphérique associé. Vous devez ensuite l'installer à nouveau sans modifier le nom du programme d'installation.
- Vous utilisez Windows 7 ou un serveur RS et TLS 1.2 désactivé
- Pour garantir la connectivité complète, TLS 1.2 doit être activé dans Windows. Naviguez jusqu’à et assurez-vous que l’option TLS 1.2 est activée.
- Votre Proxy, votre pare-feu et vos configurations antivirus sont incorrects
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- Vérifier si vous pouvez établir une connexion dans une session sous surveillance
- Vérifiez la connexion en dehors de votre réseau (par exemple, via un VPN)
- Comparer vos paramètres de pare-feu avec la GoTo allowlisting paramètres
- Vérifier si vos blocs antivirus LogMeIn Resolve. Modifiez les paramètres si nécessaire.
Remarque : Si aucun des scénarios ci-dessus ne s'applique, créez un enregistrement d'écran pour répliquer le problème et l'envoyer avec les fichiers journaux de l'application à votre Agent d'assistance. Pour plus d'informations sur les fichiers journaux, voir Collecte des journaux d'application LogMeIn Resolve.
Dernière mise à jour de l'Article: 31 May, 2023
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