Le LogMeIn Rescue La Console d'assistance est l'interface utilisée par les techniciens d'assistance pour fournir une assistance à distance aux clients.

1. Sur une page de ticket, entrez vos LogMeIn Rescue dans l'application.

   Result: L'app enregistre vos identifiants pour la session en cours.

2. Pour ouvrir la Console d'assistance depuis un ticket Zendesk, sélectionnez Ouvrir la Console d'assistance dans l'application.

Si vous avez un problème avec un client sur un problème ou sur le téléphone, il se peut que vous souhaitiez démarrer une session à distance pour résoudre le problème. La session à distance doit être démarrée par le client à l'aide d'un lien et d'un code PIN.

1. Cliquez sur Obtenir un code PIN dans l'app LogMeIn Rescue sur le ticket Zendesk.
   Note: Pour recevoir les données de session GoTo en retour sur un ticket Zendesk, le code PIN doit être créé à l'aide de app LogMeIn Rescue dans Zendesk.
2. Cliquez sur le code PIN généré pour créer un commentaire contenant le code PIN et un lien pour le client pour lancer la session à distance.
3. Soumettez le ticket pour envoyer les informations au client.

Pendant une session à distance démarrée depuis un ticket Zendesk, le technicien peut voir dans la Console technique le nom de la personne qui demande la session.

Lorsque vous terminez une session à distance lancée à partir d'un ticket Zendesk, LogMeIn Rescue publie des données sur la session dans le ticket. Vous pouvez confirmer que les informations ont été publiées en examinant le journal de l'événement dans la Console d'assistance.