Si vous disposez d'une version plus ancienne du paquet, vous devrez sauvegarder vos données et la désinstaller avant d'en installer une nouvelle.

1. Dans Salesforce, cliquez sur le nom de votre compte, puis Configuration en haut de la page.
2. Dans la zone QuickMe, allez à Données > Exporter des données.
3. Cliquez sur Exporter maintenant.
4. Laissez toutes les valeurs par défaut.
   
5. Sur Données exportées onglet sélection :
   
6. Sélectionnez Démarrer l'exportation. Vous recevrez une notification par e-mail lorsque l'exportation est terminée.
7. Une fois le processus d'exportation terminé, vous avez la possibilité de télécharger un fichier .zip contenant deux fichiers .csv. Une avec les Sessions Rescue et une autre avec les enregistrements Rescue Logs. Stockez-les sur votre ordinateur jusqu'à ce que vous ayez terminé le processus de configuration.
   
   
8. Allez à Configuration > Gestionnaire d'objets > Cas > Pages d'enregistrement Lightning.
9. Sélectionnez l'étiquette de la page d'enregistrement concernée pour la modifier.
   
10. Supprimez le composant personnalisé du code PIN Rescue dans l'application Lightning App Builder.
    
11. Enregistrez vos modifications et naviguez jusqu'à Configuration.
12. Dans la zone QuickMe, allez à Utilisateurs > Jeux d'autorisations.
13. Sélectionnez Rescue Autorisations d'intégration.
14. Sélectionnez Gestion des attributions.
15. Cochez la case pour sélectionner tous les utilisateurs attribués.
16. Sélectionnez Supprimer les attributions.
    
17. Retournez à Utilisateurs > Ensembles d'autorisations et sélectionnez Rescue Ensembles d'autorisations administrateurs.
18. Sélectionnez Gestion des attributions.
19. Supprimer les affectations comme à l'étape 16.
20. Naviguez jusqu'à Configuration et dans la zone QuickRetrouver allez à Apps > Emballage > Packages installés.
21. Sélectionnez Désinstaller à côté du paquet. Rescue paquet.
    
22. À la fin de la page, sélectionnez les options suivantes et sélectionnez Désinstaller.
    

Si vous voyez l'erreur suivante :

1. Sélectionnez Configuration > Console du développeur en haut de la page.
2. En bas de la console du développeur, sélectionnez Éditeur de requête.
   
3. Saisissez la requête suivante:

   SELECT Id,AssigneeId,PermissionSetId FROM PermissionSetAssignment WHERE PermissionSet.Name = 'Rescue_Integration_Permissions' OR PermissionSet.Name = 'Rescue_Admin_Permission_Set'

   
   
4. Sélectionnez Exécuter.
5. Sélectionnez tous les résultats et sélectionnez Delete Row.
   
6. Continuez à l'étape 20.