Es posible que necesite profundizar en la sesión de asistencia, para comprender los porqués de las acciones de un agente. Nuestra avanzada IA ofrece un desglose exhaustivo, paso a paso, de cada interacción de asistencia. solutionAproveche estas notas detalladas para crear artículos sólidos en la base de conocimientos, automatizar la resolución de problemas recurrentes con el técnico virtual y mejorar continuamente la experiencia del cliente. Las notas detalladas también le ayudan a identificar patrones en las interacciones de asistencia y las necesidades de formación de sus agentes. Encuentre estos Insights en la sección Notas detalladas dentro de cualquier informe de sesión.

Para ver las notas detalladas, abra un informe de sesión y navegue hasta la sección Notas detalladas de la derecha.

Al actualizar los resúmenes de sesión con detalles específicos o el contexto relevante para su organización, puede proporcionar información adicional que otros agentes de su organización necesitan. Esto también permite a los agentes copiar fácilmente un resumen significativo en un helpdesk ticket. Seleccione el icono del lápiz en la esquina superior derecha de la sección Resumen de la sesión para personalizar sus notas.

Al añadir un resumen de sesión generado por IA a un servicio de asistencia técnica ticketpuede documentar la causa raíz y la solution de un problema y ofrecer una actualización status del problema. Esto ahorra tiempo, sobre todo cuando presta asistencia a clientes externos y tiene unos SLA estrictos.

Vea exactamente quién hizo qué. The Detailed notes section breaks down session activities by participant, including the agent and the Virtual Technician, so you always know how participants interacted.