En la parte superior de la página Generación de informes tiene las siguientes opciones para filtrar el informe de sesiones:

Rango de fechas

Para ver un informe correspondiente a un intervalo de fechas concreto, seleccione el filtro Intervalo de fechas. Puede seleccionar un intervalo de fechas con el calendario o elegir una rabia predefinida en la parte superior de la página.

Tipo de sesión

Seleccione el filtro Tipo de sesión y elija el tipo de sesión que desea mostrar para el intervalo de fechas seleccionado. Puede filtrar sesiones atendidas, desatendidas y de cámara compartida.

Datos de informe de grupo

Seleccione el filtro Agrupar por para organizar los datos de informe en la vista que mejor se adapte a sus necesidades. Puede agrupar las sesiones de asistencia por fecha, tipo y agente. Por ejemplo, para ver un informe semanal sobre las sesiones de asistencia, agrúpelas por Semana.

Note: Se muestran solo las sesiones para el intervalo de fechas y el tipo de sesión seleccionados.

Ordenar por datos de informe

Seleccione un encabezado de columna del informe para mostrar las sesiones por un detalle del informe. Por ejemplo, para mostrar las sesiones por su longitud, seleccione Duración total de la sesión en la parte superior de la lista de sesiones.

Tip: Para ocultar el gráfico de barras de su informe, seleccione el icono en la parte superior derecha de la página.

Para descargar una copia de su informe, haga lo siguiente:

1. Seleccione Exportar CSV en la parte superior de la página.
2. Seleccione un intervalo de fechas y un formato de fecha para su informe.
3. Seleccione Descargar.

Su informe se guardará en su carpeta de descargas predeterminada.

La Consola ofrece información detallada sobre las sesiones de asistencia. Seleccione una fila en la lista de informes o haga clic en la tabla para ver los siguientes detalles:

Clave de la sesión

Identificador de la sesión de asistencia.

Iniciada

Tiempo cuando el agente inició la sesión de asistencia. Esto es antes de que el usuario final se uniera a la sesión.

Finalizada

Tiempo cuando el agente cerró la sesión o cuando la sesión se cierra automáticamente. Esto es después de que haya finalizado la sesión con el usuario final.

Duración

Duración total de la sesión de asistencia desde el momento en el que el agente inició la sesión hasta el momento en el que el agente la cerró. Esta duración es diferente del tiempo total que el usuario final pasa en una sesión con el agente.

Nombre del agente

Nombre del agente de asistencia.

IP del agente

Dirección IP del agente.

IP del usuario final

Dirección IP del usuario final que recibe la asistencia.

Tipo de sesión

Tipo de la sesión de asistencia, que es una de las siguientes opciones:

• Atendida
• Desatendido
• Compartir cámara

Nombre del usuario final

Nombre del usuario final que recibe la asistencia. Para sesiones desatendidas, este es el nombre del ordenador al que se ha conectado el agente.

Sistema operativo del usuario final

El sistema operativo que se ejecuta en el dispositivo del usuario final.

Tipo de dispositivo del usuario final

Tipo de dispositivo del usuario final.

Registros de sesiones

Notas e información de contabilidad que el agente añadió a la sesión cuando esta finalizó. También puede reproducir la grabación de la sesión, que está disponible de forma indefinida. Se aplican las normativas del RGPD. Para activar la grabación automática de sesiones, consulte Asistencia remota Configuración del sistema en GoTo Admin. Si un administrador no activa la grabación automática de sesiones, los agentes pueden seguir grabando sesiones de control remoto escribiendoping /recording start y, a continuación, detener la grabación escribiendoping /recording stop. El usuario final recibe una notificación cuando se inicia y se detiene la grabación de sesiones.

Para mostrar u ocultar determinados detalles, seleccione el icono situado a la derecha del encabezado del informe.

Cualquier agente o administrador puede acceder a las grabaciones de sesiones y reproducirlas buscando la sesión correcta en los informes de sesión. Sin embargo, debe ser un miembro de la cuenta donde quiera ver las grabaciones. En otras palabras, puede ver grabaciones de sesiones de varias cuentas si es un miembro de dichas cuentas, pero usted no es posible ver grabaciones de otras cuentas.