Para integrar Halo PSA con su aplicación, primero debe generar el identificador client y el secreto client.

1. Inicie sesión en su cuenta de Halo PSA y navegue hasta Ajustes de configuración.
2. Vaya a Integraciones > Halo PSA API > Ver aplicaciones > Nueva aplicación.
3. Seleccione ID de cliente y secreto para Método de autenticación.
   Una vez seleccionado el método de autenticación, se generarán automáticamente el ID de cliente y el Secreto de cliente. Asegúrese de guardar estas credenciales de forma segura.
4. Identifique y anote el dominio facilitado en el panel de control o en la configuración de su cuenta de Halo PSA.
5. Seleccione Seguridad. En el campo CORS Whitelist, introduzca lo siguiente:
   *.gotoresolve.com
6. Navegue hasta la plataforma de integración abriendo la aplicación o plataforma externa en la que necesita activar la integración de Halo PSA.
7. Introduzca sus credenciales de Halo PSA rellenando los campos obligatorios en la configuración de la integración:
   • ID del cliente: Introduzca el valor generado.
   • Secreto del cliente: Introduzca la clave secreta.
   • Dominio: Proporcione el dominio de Halo PSA.
8. Pruebe la conexión para comprobar que la integración funciona correctamente.

Cada agente que desee utilizar la integración de Halo PSA debe realizar la configuración de forma individual.

1. Inicie sesión en Consola en https://console.gotoresolve.com.
2. Vaya al menú Integraciones y seleccione Más información en Halo PSA.
3. Pegue el ID de cliente, el Secreto de cliente y el Dominio que ha creado en Halo PSA.
4. Seleccione Activar para vincular su cuenta de Halo PSA a LogMeIn Resolve.
   Sus cuentas Halo PSA y LogMeIn Resolve ya están vinculadas.
5. Seleccione Configuración para configurar qué alertas deben crear tickets en Halo PSA.
6. En la página Configurar conexión Halo PSA, seleccione los niveles de prioridad de alerta LogMeIn Resolve que crea tickets en Halo PSA y, a continuación, seleccione Siguiente.
7. En la página Configuración, seleccione qué Halo PSA ticket debe aparecer en cada servicio del Helpdesk. Todas las opciones disponibles se crean en Halo PSA.
   • Sitio: Elija un site que esté configurado en Halo PSA.
   • Ticket status: Elija una inicial status para los tickets que se crean en Halo PSA.
   • Categoría: Seleccione la categoría Halo PSA para los tickets creados.
   • Impacto: Un solo usuario afectado significa que todas las alertas se tratarán como si un solo usuario se viera afectado por la alerta.
   • Urgencia: Elija una prioridad para las creacio tickets.
   Note: Esta configuración se aplica a las alertas procedentes de toda su organización, independientemente del dispositivo o del inquilino que las emita. Cuando se envía una alerta a triggered, se ticket se crea con la ticket status y urgencia en el Halo PSA definido site y ticket categoría.
8. Seleccione Siguiente.
9. Verifique los detalles de su configuración y seleccione Finalizar configuración.

Puede sincronizar sus arrendatarios entre Halo PSA y LogMeIn Resolve para trabajar con los mismos arrendatarios en ambas aplicaciones.

Cuando un agente recibe un ticket en Halo PSA de que un dispositivo LogMeIn Resolve triggered, pueden comprobar fácilmente la salud del dispositivo en el LogMeIn ResolveConsola.

1. Vaya a la Service Desk página.
2. Elija un equipo o usuario para ver sus tickets.
3. Seleccione una ticket para ver sus detalles.
4. En la pestaña Progreso, seleccione Haga clic aquí para conectarse.
   
   Se le redirige a su cuenta LogMeIn Resolve donde puede ver los detalles del dispositivo afectado.