Trabajar con Microsoft Teams como cliente final en LogMeIn Resolve
Como usuario final, puede crear y actualizar sus tickets, así como añadirles comentarios en Microsoft Teams.
Como usuario final que presentó una ticket, la aplicación GoTo Resolve le mantiene al día de sus status enviándole mensajes sobre un agente que se asigna a su ticket y comentarios que se añaden a su ticket.
Cree un ticket en el GoTo Resolve chat
- Abra su chat con el bot GoTo Resolve realizando una de las siguientes acciones:
- Si tiene la aplicación GoTo Resolve anclada en la barra lateral izquierda, selecciónela.
- En el menú Ver más aplicaciones
de la barra lateral izquierda, seleccione .GoTo Resolve. - Seleccione el menú Chat de la barra lateral izquierda y busque su chat con el bot GoTo Resolve.
- Rellene los datos de su ticket como se indica a continuación y, a continuación, seleccione Crear:
- Resumen
- Presente un breve resumen de su asunto.
- Más datos sobre la incidencia (opcional)
- Si lo desea, incluya detalles adicionales que puedan ayudar a resolver el problema.
- prioridad
- Establezca la prioridad de su asunto, en función de lo crítico que sea y de la rapidez con la que necesite un solution.
- categoría
- Opcional, seleccione una categoría para su ticket que podría ayudar a los agentes a obtener una imagen mejor del problema.
- Servicio de soporte
- En la lista desplegable, elija el canal de asistencia más relevante para su problema.
Results: Su ticket se crea y se envía a los agentes de asistencia. La página ticket está visible en chat y en la pestaña Mis tickets de la parte superior de la ventana chat.
Edite su ticket
- Abra su chat con el bot GoTo Resolve realizando una de las siguientes acciones:
- Si tiene la aplicación GoTo Resolve anclada en la barra lateral izquierda, selecciónela.
- En el menú Ver más aplicaciones de la barra lateral izquierda, seleccione .GoTo Resolve.
- Seleccione el menú Chat de la barra lateral izquierda y busque su chat con el bot GoTo Resolve.
- Busque su ticket en chat y seleccione Editar ticket.
Results: Sus actualizaciones son visibles en chat y se envían a los agentes de asistencia pertinentes.
Añada un comentario a su ticket
- Abra su chat con el bot GoTo Resolve realizando una de las siguientes acciones:
- Si tiene la aplicación GoTo Resolve anclada en la barra lateral izquierda, selecciónela.
- En el menú Ver más aplicaciones de la barra lateral izquierda, seleccione .GoTo Resolve.
- Seleccione el menú Chat de la barra lateral izquierda y busque su chat con el bot GoTo Resolve.
- Añada un comentario a su ticket haciendo una de las siguientes cosas:
- Busque su ticket en chat, escriba su comentario en el cuadro de texto y, a continuación, seleccione Añadir comentario.
- En la ventana chat, abra la pestaña Mis tickets en la parte superior y, a continuación, seleccione el ticket ticket a la que desea añadir un comentario. Seleccione Comentarios, a continuación introduzca su comentario en el cuadro de texto y seleccione Publicar comentario.
Tip: Seleccione Abrir filtros encima de su lista de tickets para filtrar sus tickets en función de la prioridad statusservicio y rango de tiempo.
Results: Su comentario es visible en chat como un mensaje independiente y se envía a los agentes de asistencia pertinentes.
Ver los datos enviados tickets
- Abra su chat con el bot GoTo Resolve realizando una de las siguientes acciones:
- Si tiene la aplicación GoTo Resolve anclada en la barra lateral izquierda, selecciónela.
- En el menú Ver más aplicaciones de la barra lateral izquierda, seleccione .GoTo Resolve.
- Seleccione el menú Chat de la barra lateral izquierda y busque su chat con el bot GoTo Resolve.
- Navegue hasta la pestaña Mis tickets de la parte superior.
Tip: Seleccione Abrir filtros encima de su lista de tickets para filtrar sus tickets en función de la prioridad statusservicio y rango de tiempo.
Results: Sus env tickets se muestran. Seleccionando una ticket, puede añadir y ver los comentarios añadidos al ticket por los agentes de asistencia.
Participe en una sesión de asistencia técnica remota con un agente
- Abra su chat con el bot GoTo Resolve realizando una de las siguientes acciones:
- Si tiene la aplicación GoTo Resolve anclada en la barra lateral izquierda, selecciónela.
- En el menú Ver más aplicaciones de la barra lateral izquierda, seleccione .GoTo Resolve.
- Seleccione el menú Chat de la barra lateral izquierda y busque su chat con el bot GoTo Resolve.
- En el mensaje de solicitud de sesión de asistencia, seleccione Aceptar.
Result: El bot GoTo Resolve le envía un mensaje con un enlace para descargar la aplicación de asistencia LogMeIn Resolve.
Results: Se establece la sesión de asistencia. En cuanto el agente se une a la sesión, su pantalla se comparte con él.