Antes de crear tickets de soporte técnico desde Microsoft Teams, debe añadir la aplicación LogMeIn Resolve a su espacio de trabajo de Microsoft Teams.

1. Instale la aplicación LogMeIn Resolve mediante una de las siguientes opciones:
   Tip: Es un administrador que quiere añadir la aplicación a todos sus usuarios en un? Consulte cómo hacer lo que ocurre con Políticas de la aplicación Teams.
   • Busque la GoToResolve aplicación en Aplicación de Microsoft AppSource y haga clic Obtenerla ahora.
     

     Cuando se le solicite que inicie sesión, utilice cualquier dirección de correo electrónico que prefiera.

   • En Microsoft Teams seleccione Aplicaciones en la parte inferior izquierda y busque la aplicación LogMeIn Resolve:
     
2. Cuando se muestre la tarjeta de la aplicación, seleccione Añadir para añadirlo a su espacio de trabajo de Microsoft Teams.
   
   

   La LogMeIn Resolve la aplicación se agrega al espacio de trabajo. Puede encontrarlo en el menú de Teams a la izquierda.

   Tip: Haga clic con el botón secundario en el LogMeIn Resolve la aplicación Teams y seleccione Contacto para que la aplicación siempre sea visible.
   
3. Seleccione la LogMeIn Resolve aplicación del menú Microsoft Teams a la izquierda.
   La LogMeIn Resolve el bot le recibe.
4. Seleccione su rol en la organización:
   
   • Si es un empleado o un usuario final de su organización, seleccione Empleado y ya está todo listo. Para obtener más información sobre lo que puede hacer como empleado, consulte Trabajar con Microsoft Teams como usuario final en LogMeIn Resolve.
   • Si es un agente o un administrador en su organización, seleccione Agente/Admin e inicie sesión en LogMeIn Resolve con sus credenciales de acceso. Tras iniciar sesión, se le redirigirá a Microsoft Teams. Como agente, no tiene ninguna otra opción.
     Remember: Puede usar su dirección de correo electrónico de empresa para iniciar sesión, que no tiene que ser una dirección de e-mail de Microsoft.
     Para obtener más información sobre lo que puede hacer como agente, consulte Trabajar con Microsoft Teams como agente en LogMeIn Resolve.
   • Como un administrador, debe configurar la integración entre Microsoft Teams y LogMeIn Resolve tal y como se describe en Configuración de la emisión de tickets LogMeIn Resolve en Microsoft Teams
   Después de seleccionar su rol, verá una breve descripción de lo que puede hacer en la LogMeIn Resolve la aplicación Teams.

Results: Cuando LogMeIn Resolve que se configure en Microsoft Teams y cree un ticket, tiene la siguiente experiencia:

La vista del empleado de un ticket creada en Microsoft Teams

Vista del agente y administrador de un ticket creado en Microsoft Teams