Configurar Microsoft Teams para trabajar con LogMeIn Rescue
La aplicación LogMeIn Rescue de Microsoft Teams le permite iniciar sesiones de asistencia con usuarios finales directamente desde su espacio de trabajo de Teams.
Antes de poder utilizar esta integración, un administrador debe hacer lo siguiente:
- Añada la aplicación Rescue a su espacio de trabajo de Teams
- Establezca un vínculo entre su Teams espacio de trabajo y su cuenta LogMeIn Rescue. Para ello debe disponer de un identificador de inicio de sesión único.
- Asegúrese de que sus técnicos tienen un ID de inicio de sesión único configurado en LogMeIn Rescue. Compruebe los datos de sus técnicos en la página Organización del centro de administración.
Cómo añadir la aplicación LogMeIn Rescue a Microsoft Teams?
- En Microsoft Teams, seleccione Aplicaciones en la parte inferior izquierda y busque la aplicación Rescue:
- Cuando aparezca la tarjeta de la aplicación, haga clic en la flecha situada junto a Añadir para añadir la aplicación a sus Teams.
Results: La integración LogMeIn Rescue ya está disponible en Microsoft Teams. Tenga en cuenta que un administrador aún tiene que vincular sus cuentas de Rescue y Microsoft Teams.
Cómo vincular una cuenta LogMeIn Rescue a Microsoft Teams?
Un administrador debe vincular Microsoft Teams a una cuenta de Rescue para que la integración funcione. Debe tener su propio ID de inicio de sesión único para configurar un enlace. Compruebe la configuración de su usuario
Administrador en el centro de administración de Rescue.
Durante este proceso, la región seleccionada se vinculará al arrendatario de Microsoft. Una vez completado este paso, el selector de región dejará de aparecer para los técnicos (y administradores), permitiéndoles proceder sin configuración adicional.
Important: Antes de que un técnico pueda conectarse y empezar a crear sesiones, primero debe conectarse un administrador.
- Escriba Iniciar sesión en el chat.
- Escriba la región de su cuenta LogMeIn Rescue y seleccione Iniciar sesión para continuar.
- Inicie sesión en su cuenta LogMeIn Rescue y, a continuación, seleccione Dar consentimiento.
- Tras iniciar sesión con éxito, podrá crear nuevas sesiones e interactuar con otros usuarios a través del chatbot.
- Puede iniciar la LogMeIn Rescue consola web desde el chatbot o abriendo la consola de escritorio.
Results: Una vez iniciada la sesión, el cliente recibe una notificación del técnico que le permite unirse a la sesión.
Preguntas frecuentes
- ¿Existe algún requisito especial del sistema para que LogMeIn Rescue funcione en Microsoft Teams?
- No. Sólo se aplican los requisitos estándar del sistema.
- ¿Puedo vincular varias cuentas LogMeIn Rescue a mi Teams espacio de trabajo?
- No, aún No.
- ¿Qué ocurre si un técnico no puede iniciar sesión en su cuenta LogMeIn Rescue de Microsoft Teams?
- Cuando un técnico recibe un mensaje Admin aún no ha vinculado la cuenta de Rescue, pida a su administrador que vuelva a comprobar si se definió la contraseña maestra de SSO correcta al vincular la cuenta LogMeIn Rescue con Teams.
- ¿Qué ocurre si de repente un técnico no puede iniciar una sesión LogMeIn Rescue?
- Como técnico, seleccione la aplicación LogMeIn Rescue en la Microsoft Teams barra de navegación. En la pestaña Autenticación, seleccione Cerrar sesión y, a continuación, vuelva a iniciar sesión.
- ¿Y si ya no necesito la integración LogMeIn Rescue?
- Como administrador, puede desvincular su cuenta LogMeIn Rescue en cualquier momento desde Microsoft Teams. En Teams, seleccione la aplicación Rescue en la barra de navegación izquierda y, a continuación, en la pestaña Autenticación, seleccione Desvincular cuenta.
Article last updated: 21 January, 2025