Configurar Microsoft Teams para trabajar con LogMeIn Rescue
La aplicación LogMeIn Rescue de Microsoft Teams le permite iniciar sesiones de asistencia con usuarios finales directamente desde su espacio de trabajo de Teams.
Antes de poder utilizar esta integración, un administrador debe hacer lo siguiente:
- Añada la aplicación Rescue a su espacio de trabajo de Teams
- Set up a link between your Teams workspace and your LogMeIn Rescue account. Para ello debe disponer de un identificador de inicio de sesión único.
- Asegúrese de que sus técnicos tienen un ID de inicio de sesión único configurado en LogMeIn Rescue. Compruebe los datos de sus técnicos en la página Organización del centro de administración.
How to add the LogMeIn Rescue app to Microsoft Teams?
- En Microsoft Teams, seleccione Aplicaciones en la parte inferior izquierda y busque la aplicación Rescue:
- Cuando aparezca la tarjeta de la aplicación, haga clic en la flecha situada junto a Añadir para añadir la aplicación a sus Teams.
Results: La integración LogMeIn Rescue ya está disponible en Microsoft Teams. Tenga en cuenta que un administrador aún tiene que vincular sus cuentas de Rescue y Microsoft Teams.
How to link a LogMeIn Rescue account to Microsoft Teams?
Un administrador debe vincular Microsoft Teams a una cuenta de Rescue para que la integración funcione. Debe tener su propio ID de inicio de sesión único para configurar un enlace. Compruebe la configuración de su usuario
Administrador en el centro de administración de Rescue.
During this process, the selected region will be linked to the Microsoft tenant. Once this step is completed, the region selector will no longer appear for technicians (and administrators), allowing them to proceed without additional configuration.
Important: Before a technician can log in and start creating sessions, an administrator must first log in.
- Type Sign In in the chat.
- Type your LogMeIn Rescue account region, then select Sign In to continue.
- Sign in to your LogMeIn Rescue account, then select Give Consent.
- After a successful sign in, you can create new sessions and interact with other users via the chatbot.
- You can launch the LogMeIn Rescue Web Console either from the chatbot, or by opening the desktop console.
Results: Once a session is initiated, the customer receives a notification from the technician, allowing them to join the session.
Preguntas frecuentes
- Are there any special system requirements to make LogMeIn Rescue work in Microsoft Teams?
- No. Sólo se aplican los requisitos estándar del sistema.
- Can I link multiple LogMeIn Rescue accounts to my Teams workspace?
- No, aún No.
- What if a Technician can't log in to their LogMeIn Rescue account from Microsoft Teams?
- Cuando un técnico recibe un mensaje Admin aún no ha vinculado la cuenta de Rescue, pida a su administrador que vuelva a comprobar si se definió la contraseña maestra de SSO correcta al vincular la cuenta LogMeIn Rescue con Teams.
- What if a Technician suddenly can't start a LogMeIn Rescue session?
- As a Technician, select the LogMeIn Rescue app in the Microsoft Teams navigation bar. On the Authentication tab, select Log out, then log back again.
- What if I no longer need the LogMeIn Rescue integration?
- Como administrador, puede desvincular su cuenta LogMeIn Rescue en cualquier momento desde Microsoft Teams. En Teams, seleccione la aplicación Rescue en la barra de navegación izquierda y, a continuación, en la pestaña Autenticación, seleccione Desvincular cuenta.
Article last updated: 21 January, 2025