LogMeIn Rescue system requirements
Estos requisitos mínimos de configuración de hardware, navegador y red se aplican a los dispositivos que usan los agentes y los clientes durante LogMeIn Rescue las sesiones de asistencia.
Temas tratados en este artículo:
Technician Desktop Device system requirements
Cualquier ordenador que ejecute el GoToLogMeIn Rescue Technician Console debe cumplir los siguientes requisitos del sistema.
Requisito para usar la versión independiente de la Consola de técnico:
- Microsoft Windows 7 y superior
- Apple macOS Alta Sierra (10.13) y superior para la aplicación de escritorio Technician Console para Mac
- Conexión activa a Internet (RDSI o más rápida si va a realizar tareas de control remoto o vista remota)
- Hasta 100 MB de memoria y 20 MB adicionales por cada sesión de control remoto
- Hasta 30 MB de espacio de almacenamiento y 20 MB para todas las simulaciones de teléfonos inteligentes
Requisitos adicionales para la Consola de técnico basada en el navegador:
- Microsoft Windows 7 y superior
- Microsoft Server 2008 y superior (incluidas las versiones de 64 bits)
- Internet Explorer 7 o superior, con compatibilidad con cifrado de 128 bits o de 256 bits
Note: Dado que Windows 11 es Internet Explorer, la versión IE de la Consola de técnico no es compatible con este entorno.
- Versiones anteriores a Firefox 43
- MS Edge son no compatible
- Conexión activa a Internet (RDSI o más rápida si va a realizar tareas de control remoto o vista remota)
- Hasta 100 MB de memoria y 20 MB adicionales por cada sesión de control remoto
- Hasta 30 MB de espacio de almacenamiento y 20 MB para todas las simulaciones de teléfonos inteligentes
Requisitos para usar la versión para colaborador de la Consola de técnico:
- Microsoft Windows 7 y superior
- Conexión activa a Internet (RDSI o más rápida si va a realizar tareas de control remoto o vista remota)
- Hasta 100 MB de memoria y 20 MB adicionales por cada sesión de control remoto
- Hasta 30 MB de espacio de almacenamiento y 20 MB para todas las simulaciones de teléfonos inteligentes
Requisitos para usar la LogMeIn Rescue Consola de técnico de Lens:
- Conexión a Internet con un ancho de banda mínimo de 800 Kbit/s
- Se deben poder acceder a los siguientes recursos desde la red del técnico de asistencia técnica y del cliente:
- Grupo de dominio *.logmeinrescue.com
Note: A los clientes empresariales de LogMeIn Rescue se les aplica el grupo de dominio *.logmeinrescue-enterprise.com.
- Para que las redes filtren de forma explícita los puertos y los protocolos de destino salientes, se deben utilizar los siguientes puertos en LogMeIn Rescue:
- 15000 (tráfico UDP) o 443 (tráfico TCP) para LogMeIn Rescue Sesiones multimedia de Lens
Ejemplo: rescuemedia[XX-XX].logmeinrescue-enterprise.com:443
- 15000 (tráfico UDP) o 443 (tráfico TCP) para LogMeIn Rescue Sesiones multimedia de Lens
- Grupo de dominio *.logmeinrescue.com
Customer Desktop Device system requirements
Los técnicos que utilicen LogMeIn Rescue pueden prestar asistencia técnica remota a ordenadores que cumplan con los siguientes requisitos del sistema:
- Microsoft Windows 7 y superior
Attention: Microsoft WebView2 Runtime versión 102 (compilación 102.0.1245.44) o posterior debe estar instalada. Windows 10/11 tiene esta tiempo de ejecución preinstalada en la mayoría de los casos. Para versiones antiguas de Windows, el tiempo de ejecución debe descargarse e instalarse desde aquí.
Le recomendamos usar el inicio de sesión de Microsoft WebView2 “Eververde” bootstrapper o instaladores para garantizar que se instale la versión compatible más reciente del SO de destino actual.
- Microsoft Server 2008 y superior (incluidas las versiones de 64 bits)
- Apple macOS Alta Sierra (10,13) y superior
Note: LogMeIn Rescue Applet sobre Mac Instant Chat sólo admite macOS Alto Sierra (10.13) y superiores.
- Para un rendimiento óptimo, el cliente debe conectarse a Internet a través de una conexión de banda ancha (T1, módems con cable, RDSI o DSL), también se admite marcado de 28K
- 100 MB y 20 MB adicionales de memoria para cada sesión de control remoto (la colaboración de técnicos puede hacer que se produzcan sesiones de control remoto simultáneas en el dispositivo del cliente)
- Uuntu 22.04 LTS (Jammy Jellyfish)
- x86/64 bits: amd64 (Intel, AVX/FMA/ADX)
Elegir cómo gestionar las sesiones cuando se detecta un sistema operativo no compatible
Puede darse el caso de que clientes que utilizan un sistema operativo no compatible intenten iniciar una sesión de LogMeIn Rescue. Los administradores tienen dos opciones disponibles en la Centro de administración en la Configuración global pestaña :
- Iniciar sesión de Instant Chat: ubica al cliente en una sesión de Instant Chat.
- No iniciar la sesión: muestra un mensaje al cliente en el que se le indica que la sesión no puede iniciarse porque está utilizando un navegador no compatible.
Customer Mobile Device system requirements
Requirements for using the LogMeIn Rescue+Mobile App
Android requirements:
- Android 5.0 o superior
- CPU de doble núcleo (se recomienda CPU de cuatro núcleos)
- 1 GB de RAM (se recomiendan 2 GB)
- 20 MB de espacio libre
- Conexión a Internet con un ancho de banda mínimo de 400 Kbit/s (se recomienda 4G/LTE o Wi-Fi equivalente)
- Requisitos para el control remoto avanzado:
-
Para funciones avanzadas de control remoto, ahora se admite cualquier dispositivo que ejecute Android 6.0 o superior compatible con la API de accesibilidad de Android.Note:Si se conecta a un dispositivo que no es compatible con la API de accesibilidad de Android, puede seguir utilizando el método de complementos heredado descargando la aplicación complementaria desde una fuente segura en Internet.
- Dispositivos Samsung con Knox
- Los siguientes dispositivos con Android 5.0 y superior:
- LG
- HTC
- Honeywell Mobility Edge
- Huawei
- Algunos dispositivos Positivo
iOS requirements:
- iOS 16 y superior
- 20 MB de espacio libre
- Conexión a Internet con un ancho de banda mínimo de 400 Kbit/s (se recomienda 4G/LTE o Wi-Fi equivalente)
Restriction: El Control remoto avanzado no está disponible para dispositivos iOS. Para obtener más información, consulte Supporting iOS devices.
Requirements for using the LogMeIn Rescue Lens Mobile App
LogMeIn Rescue Lens Android requirements:
- Android 5.0 o superior
- CPU de doble núcleo (se recomienda CPU de cuatro núcleos)
- 1 GB de RAM (se recomiendan 2 GB)
- 25 MB de espacio libre
- Cámara con enfoque automático y una resolución de 640*480 píxeles
- Conexión a Internet con un ancho de banda mínimo de 400 Kbit/s (se recomienda 4G/LTE o Wi-Fi equivalente)
LogMeIn Rescue Lens iOS requirements:
- iOS 16 o superior
- 20 MB de espacio libre
- Conexión a Internet con un ancho de banda mínimo de 400 Kbit/s (se recomienda 4G/LTE o Wi-Fi equivalente)
Article last updated: 15 October, 2024