Erstellen Sie LogMeIn ResolveTickets in Microsoft Teams
Endbenutzer können Tickets für Probleme erstellen, die die Unterstützung eines Agenten erfordern.
Hinweis: Diese Funktion ist mit einem Probeabonnement nicht verfügbar. Informieren Sie sich welche Subscription Sie benötigen, um das Beste aus LogMeIn Resolve herauszuholen.
Wenn Sie es eilig haben, sehen Sie sich dieses Video zur Erstellung von Tickets an:
- Wählen Sie Ticket erstellen.
Das Fenster Ticket erstellen wird angezeigt.
- Erstellen Sie Ihr Ticket.
Nachdem Sie ein Ticket erstellt haben, haben Endbenutzer die folgende Möglichkeit:
Ergebnisse: Das Ticket wird an die Mitarbeiter des ausgewählten Helpdesk-Dienstes weitergeleitet. Wenn Benachrichtigungen konfiguriert sind, erhalten sowohl die zuständigen Berater bei Microsoft Teams und der Endbenutzer, der das Ticket erstellt hat, eine Benachrichtigung über das neue Ticket erhalten. Der Endbenutzer erhält außerdem eine Benachrichtigung per E-Mail. Jedes Mal, wenn das Ticket aktualisiert wird, erhält der Endbenutzer eine Benachrichtigung über die Änderungen per E-Mail. Ein Ticket, das in Microsoft Teams erstellt wird, hat den Namen des Endbenutzers, wie er in Microsoft Teams.
Nächste Maßnahme: So können Sie vorgehen, nachdem Sie ein Ticket erstellt haben:
- Kommentar hinzufügen - Fügen Sie einen Kommentar zu dem Ticket hinzu.
- Ticket bearbeiten - Sie können die Zusammenfassung und Priorität eines Tickets bearbeiten und weitere Details zum Problem hinzufügen.
Tipp: Sie können Alarme einrichten, wenn ein Ticket erstellt oder geändert wird. Siehe Einrichten von Mail-Adressen für Benachrichtigungen in GoTo Admin.
Artikel zuletzt aktualisiert: 10 December, 2024