Einrichten von Microsoft Teams für die Zusammenarbeit mit LogMeIn Rescue
Die LogMeIn Rescue App in Microsoft Teams ermöglicht es Ihnen, Supportsitzungen mit Endbenutzern direkt von Ihrem Teams-Arbeitsbereich aus zu starten.
Bevor Sie diese Integration nutzen können, muss ein Administrator Folgendes tun:
- Fügen Sie die Rescue App zu Ihrem Teams Arbeitsbereich hinzu
- Set up a link between your Teams workspace and your LogMeIn Rescue account. Dazu benötigen Sie eine Single-Sign-On-ID.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Techniker eine Single Sign-On-ID in LogMeIn Rescue eingerichtet haben. Überprüfen Sie die Details Ihrer Techniker auf der Seite Organisation des Administration Centers.
How to add the LogMeIn Rescue app to Microsoft Teams?
- Wählen Sie in Microsoft Teams unten links Apps und suchen Sie nach der App Rescue:
- Wenn die Karte der App angezeigt wird, klicken Sie auf den Pfeil neben Hinzufügen, um die App zu Ihren Teams hinzuzufügen.
Results: Die LogMeIn Rescue Integration ist jetzt in Microsoft Teams verfügbar. Beachten Sie, dass ein Administrator Ihre Rescue- und Microsoft Teams-Konten noch verknüpfen muss.
How to link a LogMeIn Rescue account to Microsoft Teams?
Ein Administrator muss Microsoft Teams mit einem Rescue-Konto verknüpfen, damit die Integration funktioniert. Sie müssen über Ihre eigene Single Sign-On-ID verfügen, um eine Verknüpfung einzurichten. Überprüfen Sie die Einstellungen Ihres
Administrator-Benutzers im Rescue Administrationscenter.
During this process, the selected region will be linked to the Microsoft tenant. Once this step is completed, the region selector will no longer appear for technicians (and administrators), allowing them to proceed without additional configuration.
Important: Before a technician can log in and start creating sessions, an administrator must first log in.
- Type Sign In in the chat.
- Type your LogMeIn Rescue account region, then select Sign In to continue.
- Sign in to your LogMeIn Rescue account, then select Give Consent.
- After a successful sign in, you can create new sessions and interact with other users via the chatbot.
- You can launch the LogMeIn Rescue Web Console either from the chatbot, or by opening the desktop console.
Results: Once a session is initiated, the customer receives a notification from the technician, allowing them to join the session.
Häufig gestellte Fragen
- Are there any special system requirements to make LogMeIn Rescue work in Microsoft Teams?
- Nein. Es gelten nur die Standard Systemanforderungen.
- Can I link multiple LogMeIn Rescue accounts to my Teams workspace?
- Nein, noch nicht.
- What if a Technician can't log in to their LogMeIn Rescue account from Microsoft Teams?
- Wenn ein Techniker die Meldung Admin hat Rescue-Konto noch nicht verknüpft erhält, bitten Sie Ihren Administrator zu überprüfen, ob das richtige Master SSO-Passwort beim Verknüpfen des LogMeIn Rescue Kontos mit Teams definiert wurde.
- What if a Technician suddenly can't start a LogMeIn Rescue session?
- As a Technician, select the LogMeIn Rescue app in the Microsoft Teams navigation bar. On the Authentication tab, select Log out, then log back again.
- What if I no longer need the LogMeIn Rescue integration?
- Als Administrator können Sie Ihr LogMeIn Rescue Konto jederzeit von Microsoft Teams trennen. In Teams wählen Sie in der linken Navigationsleiste die App Rescue und dann auf der Registerkarte Authentifizierung die Option Konto trennen.
Article last updated: 21 January, 2025
